祖騰：新東方將推互動學習平臺

       編者注：俞敏洪說網絡教育未來幾年會占到行業(yè)40%份額，新東方也一直在探索線上的種種可能，怎樣做線上線上線下的混合式教學？新東方集團網絡運營部總監(jiān)祖騰，在接受搜狐教育特約記者、i美股分析師李瑩采訪時表示，即將推出混合式互動學習平臺，以下為部分采訪內容：

　　Q：我看到新東方在逐步做相關互聯網方面的線上嘗試，具體有哪些規(guī)劃？

　　A：從2011年啟動xdf.cn域名開始，新東方與核心業(yè)務相關的營銷和服務在不斷與互聯網平臺融合。經過兩年多時間的努力，新東方網在整個教育培訓領域網站中的綜合排名已經提升到首位，在國內的教育垂直互聯網領域也是處于前三的。新東方上財年線上網報收入以及通過線上獲取的商機超10億人民幣，其中60%以上是通過免費流量運營手段獲取到的。我們將營銷服務等通過純互聯網的模式進行運營和操作，將新東方的課程以類似攜程、藝龍的模式銷售出去，這不僅僅可以給新東方直接帶來線上轉化的收入，節(jié)省了營銷成本，還基于互聯網的優(yōu)勢，覆蓋到地面推廣難以到達的人群；另外，新東方網通過產生大量優(yōu)質的內容，提供系列的服務來捕獲潛在消費者，這些消費者作為垂直網站的用戶是非常容易轉化的人群，因為，畢竟來看托福頻道課程跟看娛樂節(jié)目不同，可以說，這些人群就是沖著新東方的托福課程而來，他們的需求只是時間問題。所以，新東方網在為目標人群提供服務的同時更具備良好的營銷價值。

　　同時，我們更注重互聯網平臺與實際業(yè)務的結合，通過網絡平臺為學員、用戶提供系列的服務?；ヂ摼W產品從用戶運營層面可以簡單分成幾個環(huán)節(jié)：第一是怎么把人吸引過來，第二是如何把人留住，第三是怎么持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值，第四是用戶最終為企業(yè)創(chuàng)造什么價值。然后，需要把每一個環(huán)節(jié)分解成若干的動作、模塊，再來進行實施。過去，我們通過各種運營方式已經把大量的用戶引入進來，相當于新東方通過互聯網搶到了垂直領域用戶入口，當然這一點我們還在不斷加強。那么下一步我們要解決的重點問題是怎么把人留住，并對內、對外持續(xù)創(chuàng)造價值。今年新東方網將會主要從入口出發(fā)，更多地延展到服務，尤其是跨平臺的互動學習服務。
　　
　　Q：能不能描述一下您對于基于互聯網載體下學習模式重構都有那些思考呢？

 　　A：傳統課堂的基礎模式是老師講，學生練，老師做檢查，第二節(jié)課再去講，然后測試。可以說，在新載體里面一定不是單純這樣的模式，因為交互方式的改變使得老師在線上很難具備線下那樣的控制力、感染力?？刂屏档秃螅覀円ㄟ^什么去把控孩子的學習進度呢？怎么去做線上的教學督導呢？這些都需要想清楚。

　　舉個小例子吧，我們基于新的平臺打造新的學習模式：線上不可能再跟線下課堂一樣做45分鐘、一個小時或者兩個小時的課程，那么是不是可以基于核心知識點做五分鐘、十分鐘的短視頻？或者基于在線教育的互動，教師只講十分鐘，然后學生馬上進行練習，練習之后通過系統結果反饋，教師可以立即知道什么類型的學生目前在哪些知識點上有問題。

　　 其實大家都知道，中國的教育是基于應試的，而如果能夠在考試之前練幾套好的模擬題，成績一般就不會太差，從某些方面說"練"其實比"學"還重要。通過在線模式，在教學與練習的過程中，可以很容易地為學生積累一個類似學習記錄的信息庫，學生整個成長的過程都可以通過計算機幫你記錄下來了。譬如可以幫你積累一個錯題本，并作出相應的數據處理呈現，學生就會知道什么類型的題目我容易出錯，然后有針對性地去練習，這其實對于很多學生來講是非常重要的。所以我認為在整個基于新模式、新載體的創(chuàng)新過程中，需要去做一個將"學、練、考"結合的模式。

　　Q：這是您對于在線教育的藍圖規(guī)劃還是新東方已經著手執(zhí)行的戰(zhàn)略部署？

　　A：其實，我更多的還是要考慮從新東方業(yè)務結合的角度，以及整體的戰(zhàn)略與互聯網的結合。想清楚哪些適合新東方做，或者哪些適合現階段做。目前，我們已經開始啟動一個基于PC、移動和線下課堂多空間互動的平臺。其實新東方做這個事情既有優(yōu)勢也有劣勢，優(yōu)勢是我們有大量的內容和很好的老師，有非常好的基礎；而同時也會由于我們是一個20年的傳統企業(yè)，在創(chuàng)新、變革過程中也會遇到資源調配、多點配合等難題。基于這些，我們做任何事情更應該考慮到如何通過創(chuàng)新，相對穩(wěn)定地為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價值，而不是單純地去迎合新的概念。當然，現在無論從俞敏洪老師的角度上還是從外面大的環(huán)境，我們都在擁抱創(chuàng)新和歡迎變化。2014財年里，新東方會在創(chuàng)新和新技術結合上有更大的突破。

　　Q：你剛剛提到的平臺是一個單獨的產品嗎？

　　A：我們的平臺是與線下課程進行融合的，學生在接受線下班級服務的同時可以享受到基于線上的視頻、練習、測試、學習成長等跟蹤服務。

　　做企業(yè)級服務與做單純的第三方互聯網是不一樣的，雖然我做了十幾年的互聯網，但現在更多的是思考如何將互聯網思維與核心業(yè)務結合。尤其是一些傳統行業(yè)去做變革、創(chuàng)新的同時，最重要的就是你能不能"接地氣"？如果純粹去做一個特別超前的模式，很容易，但你單純地去做這樣的新平臺，那么非常可能會做成空中樓閣。在新東方，我們也在摸索怎么去做創(chuàng)新，還有你以什么切入點去引領或者推動創(chuàng)新，可以說其實這完全是基于你所做的事情對業(yè)務會產生什么實際價值，對客戶服務會有什么實際價值。

　　我們搭建這個平臺的初衷是要做兩件事情。我們把客戶分為兩種：一種是內部客戶，一種是外部客戶。內部客戶其實就是我們的教師，我們要考慮的是怎么通過網絡技術，通過新平臺能更好地釋放教師的產能，教師產能提升的同時不僅增加了教師個人收入，也增加了新東方的整體收益。

　　大家都知道新東方目前在做收割策略，新東方兩大塊核心成本，一塊是教師的工資，一塊是教室的租金。其實如果我們可以釋放出更多的教師產能，就意味著我們不需要去招聘那么多的教師，同時增加教師產能背后勢必帶動教室利用率的提升。

　　對于外部客戶，我們目前主要面向的是90后或00后中學生群體，這部分孩子實際上是在新媒體環(huán)境下成長起來的，他們接受服務、接受信息都是通過互聯網，新媒體。如果我們還是一味地給他們提供傳統課堂服務，這會讓他們覺得沒有新鮮感，至少是不貼心。然而如果我們通過互聯網多屏互動的模式，給他提供更多的增值服務，把他們的練習、測試、信息流轉，包括跟老師答疑交互，跟同學之間的交流等等都聚合起來，形成互動式的學習，這對他們來講其實是一種很新穎的學習模式。我們正在推進新東方在這個領域里面的創(chuàng)新，目前國內還沒有這樣的東西。

　　Q：正在推進是表明它已經在小范圍測試了嗎？它的具體形式是什么？

　　A：大家都知道，目前新東方兩塊最核心的業(yè)務是出國考試和優(yōu)能中學，目前我們主要是在托?？荚囶惖恼n程進行小范圍測試，今年準備在中學整個鋪開，2014財年我們會大范圍地做布局。

　　目前我們是在做混合式教學（BlendingLearning）的模式——基于web平臺的上機測試、練習與課堂結合。 [注：混合式教學不單只線上+線下，線上的多種混合也叫混合式教學，它其實是一個通過多種手段、方式最終促進學習效率、結果提升的方法。]現在主要是在部分新東方學校里基于托福考試類的課程來做這些嘗試，學生、家長普遍反饋不錯，未來這個互動學習平臺會大范圍地鋪開，而且將不單單是面向新東方學員。如果你只是普通學習愛好者，基于新東方多年內容的積累，我們這里也可以為其提供一部分的在線學習的公共服務。而新東方學員則更會享受到跟班級相關的專業(yè)的服務。