滬江平臺夢：未來五年投入十億

       導(dǎo)語：有流量、有用戶的社區(qū)，成為整個在線教育圈除搜索之外最重要的上游渠道，老牌外語學(xué)習(xí)社區(qū)滬江網(wǎng)是其中之一。在接受《IT經(jīng)理世界》采訪時，滬江網(wǎng)CEO伏彩瑞表示，“未來五年將投入不少于十億，建立在線教育生態(tài)圈，而不是一個單一的盈利產(chǎn)品”，以下為全文：

       誕生于2001年的滬江網(wǎng)目前擁有2億用戶，4000萬注冊會員，其中2000萬移動終端會員，付費會員超過100萬。最近2年，在線教育成為創(chuàng)業(yè)和資本市場上的黑馬，人人都希望能夠從中分一杯羹，已經(jīng)在這個領(lǐng)域摸爬滾打了12年的滬江或許能夠給你提供一些不一樣的思路。

       社區(qū)起家

       2001年，當(dāng)時尚為大三學(xué)生的伏彩瑞創(chuàng)辦滬江語林，成為外語學(xué)院的院系網(wǎng)站。身為阿諾·施瓦辛格的資深粉絲，阿諾成為他的花名。和當(dāng)年所有成功的BBS一樣，2002年，匯聚了大量學(xué)外語免費資源的滬江社區(qū)很快成為全國學(xué)外語網(wǎng)友最熱門的社區(qū)。2003年滬江網(wǎng)上線。對互聯(lián)網(wǎng)頗有熱情的阿諾還約見網(wǎng)友，從他們口中了解網(wǎng)友學(xué)外語的各種不同需求，針對性地增加聽力、翻譯等實用模塊。并在2005年上線了“滬江博客”，針對用戶的需求創(chuàng)辦四六級、日語、考研、雅思等頻道，并推出“滬江部落 ”Web 2.0 社區(qū)版，強化用戶的深入社交。

       同年，阿諾研究生畢業(yè)，在他的持續(xù)努力下，滬江當(dāng)時已有20萬用戶，這讓他認真考慮是否創(chuàng)業(yè)。后來，阿諾找了8位在內(nèi)容編輯、網(wǎng)頁設(shè)計等方面曾給予他幫助的伙伴，借了8萬元，搬進學(xué)校附近的一間2居民房，注冊成立上?；ゼ游幕瘋鞑ビ邢薰矩撠?zé)滬江網(wǎng)的運營。2006年，正式開始創(chuàng)業(yè)之路。

       “從原來的興趣到今天的創(chuàng)業(yè)，這其中甘苦自知?！辈怀鲆饬?，按照當(dāng)時門戶的大致路徑，才不過幾個月時間阿諾他們就有了第一筆廣告收入。此后很長一段時間，來自出版社、各類培訓(xùn)機構(gòu)、語言學(xué)校等機構(gòu)的廣告成為滬江網(wǎng)的主要收入。甚至滬江一度被認為是一個培訓(xùn)機構(gòu)的官網(wǎng)。

       為打破對廣告的過度依賴，也因為看到網(wǎng)友對學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)資料和課程的需求關(guān)聯(lián)度極高，社區(qū)開始之初滬江還只是賣教材，實現(xiàn)第一次融資之后，2007年，滬江網(wǎng)便將電商業(yè)務(wù)提上議事日程，承接BBC、VOA官方內(nèi)容授權(quán)，成為卡西歐、好易通電子詞典官方授權(quán)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，和新東方在線、中華會計網(wǎng)校成為合作伙伴，在線售賣他們的課程。2012年，考慮到滬江會員以大學(xué)生、白領(lǐng)群體為主的特點，商城又推出了一些與教育沒有直接關(guān)系的創(chuàng)意性產(chǎn)品，例如蘋果手機、平板電腦、手機外殼等數(shù)碼及周邊產(chǎn)品。

       社區(qū)+

       或許是因為滬江自上線后，無論是電商還是廣告，總是盈利的；加上幾位創(chuàng)始人自己都是學(xué)生出生，創(chuàng)業(yè)之前沒有工作過，更不可能親身體會一個成功的創(chuàng)業(yè)公司該以什么樣的節(jié)奏創(chuàng)新和運營；也或者包括阿諾在內(nèi)的幾位創(chuàng)始人多少還有點學(xué)生氣；再加上社區(qū)和會員是他們的根本，自滬江創(chuàng)始以來，幾位創(chuàng)始人一直都在社區(qū)里混著，整日里和網(wǎng)友們交流學(xué)習(xí)心得，從中挖掘他們下一步該怎么走。這也成為他們?nèi)蘸蟀l(fā)展的的核心模式和數(shù)據(jù)來源。

       滬江的西班牙語、法語、韓語、上海話，乃至考研、公務(wù)員等頻道的上線都是源于社區(qū)會員的需求，“99%的人學(xué)外語的目的并不是為了當(dāng)一個翻譯，或許她是為了考研，那么她還需要學(xué)其他學(xué)科；或許準(zhǔn)備外語同時我也要準(zhǔn)備公務(wù)員考試?！?/p>

       很快的，滬江網(wǎng)又增加了在線互動答疑及上載自制學(xué)習(xí)視頻等功能。2007 年他們還發(fā)布“滬江小D”在線英語及日語詞典，并在社區(qū)上線了碎碎念功能，碎碎念頗有點今天的微博的意思；2009年滬江手機WAP上線，同時將滬江部落改變成SNS學(xué)習(xí)平臺；2011年推出移動端應(yīng)用，2012年推進平臺增值服務(wù)

       有趣的是，滬江的成長過程幾乎吸取、借鑒了中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今的所有形式，從門戶到博客到視頻UGC到電商到團購到微博到移動，但好在他們始終圍繞著社區(qū)及社區(qū)里學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，這讓他們的所有努力變得豐富而有意義。

       “我們總是在等客戶告訴我們怎么做，”滬江網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁徐華表示，“當(dāng)然，這也是因為教育是一個長線產(chǎn)業(yè)，不像網(wǎng)游之類單款產(chǎn)品周期很短，教育不會因為晚進入半年就完全喪失市場空間。相反，如果用戶在某個產(chǎn)品上面沒有一個很強烈的需求，盲目上馬開發(fā)可能會對成本帶來很大的負擔(dān)?！?/p>

       比如開心詞場最初只是社區(qū)里的一個應(yīng)用，用以滿足用戶背單詞的需求。阿諾和同事們很快就發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品在用戶里非常受歡迎，就把它獨立出來成為一個單獨產(chǎn)品。用戶通過客服或者用戶反饋又告訴滬江說，他們希望能夠在等車、等電梯或者乘地鐵的時候背單詞，網(wǎng)頁版不太方便。滬江立即動手開發(fā)了一款A(yù)pp，立馬就排到App下載的前三。

       一切基于社區(qū)用戶的需求、加上謹慎的作風(fēng)，讓滬江用戶很快就成長到上百萬，之后便是每年百萬級成長。2009年，滬江搬入張江高科技園區(qū)，彼時員工已經(jīng)有近70余人。

       網(wǎng)校風(fēng)云

       2009年也是金融危機后第一年，整個產(chǎn)業(yè)都處于蕭索萎縮中，這讓只有電商和廣告2條腿走路的滬江網(wǎng)充滿危機感，一直在尋求下一個可以帶來利潤、更能持續(xù)發(fā)展擴大的新產(chǎn)品。與此同時，金融危機和經(jīng)濟危機雙重危機下，為爭取更多競爭力，人們學(xué)習(xí)的需求倒是呈現(xiàn)上升勢頭，社區(qū)里到處都是人頭攢動，咨詢線上線下各種不同類別的課程。

       滬江網(wǎng)校正式上線，滬江為此專門延請了100余位教師作為他們的全職員工，為滬江制作各類課程。滬江是做語言學(xué)習(xí)起家，現(xiàn)在課程內(nèi)容已經(jīng)包括中小學(xué)課程、職業(yè)教育、父母早教和鋼琴等興趣課程，但語言學(xué)習(xí)仍然占到他們80%左右的份額。巧的是，因為英語有四六級、雅思、托福等考試，其他各語種也有對應(yīng)的考核體系，加上最近15年來中國的外語培訓(xùn)市場高度發(fā)達，語言學(xué)習(xí)課程已經(jīng)是一個相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。這使得滬江通過聘請社會上優(yōu)秀教師，加上他們對社區(qū)會員學(xué)習(xí)要求和網(wǎng)友們在線學(xué)習(xí)習(xí)慣的理解，自己就能做出非常不錯的課件來。

       在每個課件中，老師一般只是獻聲而不現(xiàn)身，通過語音和ppt來講解知識點。一些重要的知識點，課件會設(shè)置問答程序，增強學(xué)員記憶的同時增加他們的參與感。而學(xué)員如果前一個課件的學(xué)習(xí)時間沒有達到指定要求、總學(xué)分沒有到達一定比例，他們將不能進入下一課學(xué)習(xí)。

       這些頗有些游戲趣味的課程還不是滬江網(wǎng)校的核心?！拔覀儚囊婚_始就想好，滬江網(wǎng)校也是一個社交型學(xué)習(xí)平臺，我們不能只有孤立的課件，更不可能作點播式課件，那只是把早年的電視大學(xué)搬到互聯(lián)網(wǎng)。我們要有一個學(xué)習(xí)的群落、營造學(xué)習(xí)氛圍，讓大家在彼此溝通中相互促進，彼此補足?！卑⒅Z強調(diào)道，如何把學(xué)員從每天的工作和游戲時間中搶出十分鐘、半小時來滬江學(xué)習(xí)是他們?nèi)杖找鎸Φ膯栴}，對滬江而言，這是生計，也是使命。

       事實上，如何設(shè)置社區(qū)互動環(huán)節(jié)在今天的技術(shù)看來完全不是難點所在，關(guān)鍵是打造一個什么樣的社區(qū)。那么，學(xué)習(xí)自然是在學(xué)校，網(wǎng)校也是學(xué)校，大家?guī)追套h，最后遴選出最佳選擇是，讓這個虛擬學(xué)校和現(xiàn)實學(xué)校一樣，不僅有授課老師、班主任、助教老師、答疑老師，大家還可以選舉班長、文娛委員、學(xué)習(xí)委員和同桌，開學(xué)還有開學(xué)典禮，如果你幾天沒去上課，學(xué)習(xí)委員會提醒你別掉隊，當(dāng)然還有課后作業(yè)等你完成，同學(xué)或者師兄師姐們上傳的學(xué)習(xí)視頻絕對是勵志典范，每學(xué)期，網(wǎng)校還會安排幾次老師在線答疑。

       這些趣味且實用體驗讓會員們迅速穿越回學(xué)生時代。加上在線學(xué)習(xí)不受時間、地域限制，滬江又非常認真地考慮到所有學(xué)生的需求，讓落后的學(xué)生能夠在最不打擾他人的狀況下自由完成學(xué)業(yè)，網(wǎng)校上線后立馬成為他們的熱門產(chǎn)品。網(wǎng)校上線4年，收入已經(jīng)和電商旗鼓相當(dāng)，各占滬江一年營收的4成，最初的廣告模式現(xiàn)在僅占營收的2成。

       當(dāng)然，自己制作、自主知識版權(quán)的內(nèi)容僅占網(wǎng)校的一部分，滬江網(wǎng)校在努力做好課件的同時也在打造一個在線教育平臺?！斑@中間有的是與合作伙伴一起開發(fā)的；有的是出版社作為內(nèi)容商直接提供課程錄制；有的是優(yōu)秀的個人教師?！毙烊A表示。

       不同于語言課程，中小學(xué)教育，還有現(xiàn)在熱門的父母早教課程和鋼琴、小吉他課程，這些都還遠沒有語言課程的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，中小學(xué)教育各地教材和考試內(nèi)容也不盡相同，這讓滬江網(wǎng)校在自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品之外，還必須盡可能擴展資源，多方合作。現(xiàn)在滬江自制內(nèi)容和合作內(nèi)容的比例是8：2，他們希望未來這個比例能夠倒掛成為2：8。

       合作伙伴遴選體系顯得格外重要。一般而言，如果是獨立的優(yōu)秀教師過來尋求合作，滬江會先在線上組織2次免費的公開課，第一次是老師最擅長的內(nèi)容，如果會員反饋好，緊接著會有第二次公開課，主要是針對希望開課的內(nèi)容，根據(jù)學(xué)員的現(xiàn)場反饋和興趣程度決定是否開課。而合作過程中，老師也會被要求隨時根據(jù)學(xué)員要求改進授課內(nèi)容和節(jié)奏。最后合作成功，滬江和老師或者組織通過分成或者買斷來分享收入，具體看當(dāng)時談判。如果是上規(guī)模的培訓(xùn)機構(gòu)，滬江的銷售一般會提供他們2種選擇：他們可以談好網(wǎng)頁固定位置的推廣價格，也可以免費進來后參考分成模式，以電商的身份去做。新東方目前是他們最大的廣告主。

       正是因為這份合作精神，Coursera中國區(qū)負責(zé)人Eli Bildner11月中旬拜訪滬江網(wǎng)，雙方在內(nèi)容合作、平臺打造上達成合作意向，有意整合優(yōu)勢，共同打造適合中國的MOOC平臺。外研社、麥克勞希爾等內(nèi)容供應(yīng)商也和滬江達成合作協(xié)議。

       阿諾預(yù)計未來5年他們還將投資至少10億元人民幣，用于整個滬江網(wǎng)的建設(shè)。2014年，移動尚不是滬江網(wǎng)最大的投資項目，但未來3年肯定會成為最主要的平臺，“教育的未來就是移動的?！比欢龊迷诰€學(xué)習(xí)體驗，搭建一個完整的在線教育平臺，阿諾認為，他們也才剛剛起步。