精銳教育張熙：進軍二三線市場，布局網絡教育

　　編者按：傳統(tǒng)教育機構面對互聯網的沖擊時，既要考慮如何應對，也要考慮如何將新技術與傳統(tǒng)教育相結合。精銳教育總裁張熙在第三屆民辦教育節(jié)上分享了他對互聯網教育的思考以及精銳教育在未來的布局。以下為文章全文。

　　我這里可以跟大家分享一下，因為最近我也做了很多的思考。參加完中歐一些培訓班以后，我給自己做了簡單的定義：做好自己，同時布局未來。前兩天開管理會議，跟財務部的負責人，業(yè)務部的負責人重新看看了過去一年的數據，我自己看到雖然我們面對互聯網的沖擊，整個續(xù)費率比前一年大幅度的上升，財務數據對比去年今年上升了200，翻了兩倍。只要你做好你自己，在什么樣的市場你還是能獲取一席之地。

　　且不說你是不是要顛覆別人，一說起來就是我要顛覆誰，誰要顛覆我，所有的人，但總歸一點自己把自己給做好。這個行業(yè)和整個中國現在都是充滿變化，顛覆創(chuàng)新的時代也同時要做未來的凝聚。

　　這里都是跟大家說是干貨分享，我們自己的心路歷程，想做哪些事情。在整個廣大中國內地的話，世界還是非常遼闊，中國1萬多億的教育市場，現在面臨的第一大痛點是一二三四線教育資源嚴重分配不均。對于我們自己來講，要立即進入內地所有城市。現在大家也意識到中國大學資源相對比較缺乏的，北大、清華這些學校很不容易進的，在建立一些更新更好的大學也需要時間，整個國際教育在蓬勃興起。在美國申請上大學的人數中國迅速上升，中國應該是申請人數第一位的國家。

　　本質上商業(yè)競爭，無論是O2O還是網絡教育，核心的一點商業(yè)競爭是成本的競爭。我也參加過O2O的論壇，看到一家公司做了家居賣場，叫美樂樂，我說你們的商業(yè)模式怎么聽起來不像是所謂的O2O。把他自己的賣場開在非常偏遠的地方，本質上做的是家居賣場，因為是把賣場建立在很偏遠的地方，租金成本很低，跟傳統(tǒng)的我們所看到的紅星美凱龍這些都不一樣。然后人力成本也很低，因為它用的全部是自有的家具，也沒有那么多促銷員，里面家具可供選擇的品類很少，每一樣家具能夠實現大批量的生產，像倉儲式的家居賣場。我問你們這個為什么是O2O，他說我們運用大幅度的互聯網的手段導流.我明白了，其實本質上是大幅度砍低成本，同時充分利用移動互聯網的手段做營銷吸引客流。

　　O2O的目的不是為了互聯網而互聯網，O2O本質是讓信息變得更透明，傳遞信息速度更快，同時是改變整個成本結構?，F在很多O2O顛覆我們，讓老師解放出來，按這個邏輯來講的話，中國所有各個行業(yè)的人都可以被解放出來，大學教授也可以被解放出來，所有公司的職員也應該被解放出來，那創(chuàng)業(yè)的未來肯定比公司拿工資高得多。這個都是偽命題，真實情況你有沒有根本性改變這個行業(yè)的成本結構，而且未來能把這種改變規(guī)?；?。

　　我們最近做的兩件事，第一件事我們投入4000萬升級我們所有校區(qū)的環(huán)境。線下的體驗非常重要，網絡教育20年前都有了，今天的中歐商學院、哈佛商學院、斯坦福商學院都還在，大家還要跑到那里去學習。教育是這么重要的一件事，這個體驗好一點和差一點差距是很大的?？傆泻芏嗟娜巳合Ｍ玫揭环N更極致的教育體驗，所以這是我們做的第一件事情。

　　蘋果是一家偉大的互聯網公司，蘋果為什么從線上到線下開蘋果零售店，而且蘋果零售店還是全世界所有里面做得最好的，還不是之一。它為什么保持更好的品牌形象，為了客戶對它的黏性更加加強，它需要面對面的溝通和體驗，所以體驗非常重要。

　　第二件事，老師的待遇不高，對于上市公司來講，我們買了上市公司的股票，是不是我們也在剝削他的員工。但是確實我們應該關心我們的老師，關心我們這個行業(yè)的從業(yè)人員。教育是一個不好做的事情，對責任心要求非常高。你看大學教授、公立學校的老師，待遇都不是那么高，而且不只是中國的現實情況，在國外也一樣。它不是難度有多高，而是對人的責任心、堅持、愛心要求的非常高。

　　我們確實得給一線的老師提供一個更好的福利，更好的待遇。所以在最近，大家講控制成本這樣那樣的，我們同時還投入了4000多萬，升級一線教師的福利待遇，而且未來我們還會持續(xù)這么做下去，關愛老師是必須做的。無論是傳統(tǒng)機構還是線上機構，或者是O2O機構，或者你是O2O2O機構，關愛老師都非常重要。

　　接下來會介紹到我們在打造自己的O2O基礎平臺，這一切的目的都是為了更好地升級顧客的滿意度和體驗。其中很重要的，一定要實現以學生為中心。這是信息透明的時代，怎么樣以學生為中心，怎么樣倒逼教師，倒逼整個教學服務體系，倒逼整個管理體系，把顧客滿意度提到更高的位置，是我們這些機構或者教育工作者所需要考慮的。

　　總結一下，在互聯網的今天，無論是做純網絡教育，O2O平臺，O2O2O平臺，互聯網本身并不等于好的教育?；ヂ摼W本質上是信息高速。幾十年前中國一直講一句話叫“要想富先修路”，但高速公路本身技術含量非常高嗎，你能造出五星級的高速公路，十星級的高速公路嗎?沒有。本身一百多年前就有高速公路了，只是整個信息的傳遞，人與人之間的溝通更順暢?；ヂ摼W也是一樣的，無論是PC互聯網還是移動互聯網都是加強整個信息的傳遞。所以互聯網對于我們來講是一個手段，而不是最終的目的，互聯網并不代表教育，他是個信息高速公路。

　　對于我們精銳來說，對于在座很多教育行業(yè)從業(yè)者來講也是一樣，技術最終只是一個手段，我們所要做的是打造更完美的顧客體驗。無論技術怎么演變，今天是移動互聯網，未來可能是機器人，再未來不知道什么新技術會出現。我們大家要始終能夠讓自己立于不敗之地。

　　回歸現場，我們講，做好自己，布局未來。把目前手頭的事情做好，顧客體驗做到極致，同時產業(yè)資本也在迅速進入線上，進入網絡教育，我們未來幾年也會快速布局。從精銳的角度，第一升級自己成為O2O的平臺。第二進軍中國二三線市場和教育市場，這個市場增長速度很快。第三我們也開始布局網絡教育，我們也做O2O，也投資O2O的平臺，我們也做純線上教育，我們也在國外看一些相關的技術和手段，包括在硅谷看機器人跟教育是怎么結合的。

　　另外回歸到今天，跟各位教育界的同仁想分享三點教育，第一點，一定要充分地結合網絡的手段，大家現在都在講要做風口上的豬，現在的風口中央政府已經提出來了，互聯網+創(chuàng)業(yè)，把現有所有做得好的東西充分結合信息高速公路，結合互聯網，特別是移動互聯網，讓顧客體驗做得更好。

　　第二點，在這個瘋長的世界里，這個市場很亂，但是作為教育工作者勿忘初心。一個創(chuàng)業(yè)者、一個企業(yè)家的價值并不只是用今天企業(yè)的估值來決定，更多是說我們的顧客，我們的學生對我們有什么樣的反饋。記住一點，技術只是手段，資本也是一個手段，最終我們得讓企業(yè)更成功，讓顧客更喜歡，這才是核心，所以我講勿忘初心。

　　第三點，在今天這個時代，因為班上有很多85后、90后的同學，后生可畏。我有一個同學是87年的，現在旗下有兩家上市公司，雖然我不想讓上不上市決定一個人的價值，但別人確實做到了。在座的假設你現在是年輕人，我會說恭喜你，你的時代到來了，這是一個屬于年輕人的時代。那我年紀大了怎么辦?重用年輕人，更好地跟年輕人走在一起，所以別人問我多大，我以前都說我是86，現在理所當然我已經是90后的杰出代表了，至少我可以擁有一顆90后的心。

　　第一擁抱網絡。第二勿忘初心。第三重用年輕人。