好未來(lái)的反思文化 |《培訓(xùn)行業(yè)這一年2017》節(jié)選

　　文 | 邱珣

　　編者按：12月4日，烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)論壇上，張邦鑫和馬化騰、楊元慶同臺(tái)對(duì)話。他說(shuō)：

　　“未來(lái)教育的關(guān)鍵詞是‘融合’。在新時(shí)代經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，‘融合’或?qū)⒊蔀閿?shù)字經(jīng)濟(jì)下教育產(chǎn)業(yè)的全新拐點(diǎn)。未來(lái)‘科技推動(dòng)教育進(jìn)步’將成為教育發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)線上與線下的融合、公辦民辦教育的融合、國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教育資源和理念的融合不斷促進(jìn)教育創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)變革?！?/span>

　　這是張邦鑫對(duì)于這一年來(lái)新教育趨勢(shì)的注解。

　　這一年里，好未來(lái)做了很多“融合”的嘗試。不管是業(yè)務(wù)端大力推進(jìn)線上線下相結(jié)合的教學(xué)產(chǎn)品，和公辦教育合作，還是聯(lián)合主辦國(guó)際教育科技大會(huì)GES，都讓人感受到這家企業(yè)正在奮力奔跑著。

　　但令人有些好奇的是，為什么這家營(yíng)收規(guī)模已經(jīng)70億元的企業(yè)總是看起來(lái)有噴薄的活力和朝氣？不論什么困境，似乎都無(wú)法阻擋它前進(jìn)的步伐。

　　或許，這和它一些獨(dú)特的理念息息相關(guān)。

　　美國(guó)東部時(shí)間7月28日下午收盤，好未來(lái)以127.4億美元的市值超過(guò)新東方的126.2億美元市值，成為目前中國(guó)教育行業(yè)市值最高的上市公司。

　　市值、股價(jià)，是這一年來(lái)外界圍繞好未來(lái)常常會(huì)談?wù)摰降脑掝}。

　　2017年，好未來(lái)的市值曾一度高達(dá)170多億美元。

　　然而，這并沒(méi)有給張邦鑫帶來(lái)傲然臨風(fēng)的感覺(jué)，反而給他帶來(lái)了深深的憂慮。聊及這個(gè)話題，他說(shuō)：

　　“資本市場(chǎng)給我們的倍數(shù)這么高，其實(shí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，肯定是憂大于喜。實(shí)際上，我們的收入只有新東方一半多一點(diǎn)，利潤(rùn)只有它的一半可能還不到，我們的品牌、收入、利潤(rùn)、人才厚度、客戶影響力等等，坦白的說(shuō)，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新東方，并且差距還不小。我們的市值比它高，可能是因?yàn)槲覀兊脑鏊僖煲稽c(diǎn)，資本市場(chǎng)給我們一個(gè)這么高的估值，這確實(shí)會(huì)給我們帶來(lái)壓力，沒(méi)有什么好沾沾自喜的。

　　資本市場(chǎng)的變化總是起伏不定，可能后面新東方會(huì)再比我們高。但是反過(guò)來(lái)，它帶給我們的負(fù)面作用，一個(gè)是壓力很大，另一個(gè)是團(tuán)隊(duì)也相對(duì)來(lái)說(shuō)容易變得浮躁，好像真把自己當(dāng)?shù)谝幻耍@個(gè)挺可怕的。

　　我們要把自己當(dāng)成一個(gè)小機(jī)構(gòu)，始終關(guān)注客戶的感受和體驗(yàn)，始終以教學(xué)質(zhì)量為準(zhǔn)則，視教學(xué)質(zhì)量為生命，這樣我們才會(huì)發(fā)展得更好。”

　　縱觀好未來(lái)的發(fā)展史，其本身并不是一個(gè)生而自帶主角光芒的“幸運(yùn)星”。在過(guò)去的14年里，曾經(jīng)比它更加耀眼奪目的對(duì)手并不少。但是在這場(chǎng)漫長(zhǎng)的馬拉松中，好未來(lái)從逐漸脫穎而出，到現(xiàn)在成為教培行業(yè)翹楚，它爆發(fā)出的力量歷久彌新。這背后，有很多的原因，但其中有個(gè)非常重要的原因就是——好未來(lái)內(nèi)部的反思文化。從某種意義上說(shuō)，也是一種迭代文化。

　　張邦鑫是一個(gè)喜歡談問(wèn)題的人，如果問(wèn)“覺(jué)得哪些方面做得不夠好？”，他會(huì)立刻想到很多問(wèn)題，很多需要改進(jìn)的地方。

　　出版內(nèi)部書籍，是很多大公司都有的習(xí)慣。不過(guò)，一本本的大部頭多是記錄公司輝煌發(fā)展的傳記。2017年，好未來(lái)內(nèi)部也開始啟動(dòng)寫一本書，然而名字卻叫《反思錄》，是對(duì)過(guò)去發(fā)展歷史上出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)反思。

　　筆者曾疑惑的問(wèn)張邦鑫：“好未來(lái)歷史上曾經(jīng)遇到過(guò)很多次危機(jī)、風(fēng)波、誤解，但是好未來(lái)從來(lái)不會(huì)出來(lái)發(fā)聲明澄清或者解釋，這是為什么？”

　　張邦鑫答道：“外部的批評(píng)聲，可能今天是這個(gè)事情、明天是那個(gè)事情。如果批評(píng)是對(duì)的，沒(méi)有去改正，而是忙著去解釋，那還是不會(huì)從根因上解決這些問(wèn)題。如果批評(píng)是錯(cuò)的，時(shí)間一長(zhǎng)，大家會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)我們不是這樣的。所以，問(wèn)題出現(xiàn)后首先要反思是不是自己有問(wèn)題，如果是，立刻調(diào)整自己，這樣長(zhǎng)期就會(huì)向著一個(gè)好的方向走。”

　　正因?yàn)槿绱?，在每一次危機(jī)之后，好未來(lái)呈現(xiàn)的是一個(gè)更加堅(jiān)固、強(qiáng)大的迭代版。

　　這一年，好未來(lái)做了幾件重要的事情。

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　　在一次新員工培訓(xùn)會(huì)上。

　　劉亞超問(wèn)在場(chǎng)的所有人：“你們跑過(guò)一萬(wàn)米的請(qǐng)舉起手來(lái)?！?/p>

　　舉手者寥寥。

　　劉亞超繼續(xù)說(shuō)道：“我建議大家去嘗試跑跑萬(wàn)米。跑完你就知道，原來(lái)你還可以這么的痛苦，這樣一比，工作上的辛苦都算不了什么了?！?/p>

　　全場(chǎng)泛起一片笑聲。不過(guò)這不是劉亞超一時(shí)興起的玩笑話。

　　好未來(lái)內(nèi)部有個(gè)萬(wàn)米文化。要是哪天去好未來(lái)總部，發(fā)現(xiàn)高管們集體找不到人影，那八九不離十應(yīng)該又是被拉去跑長(zhǎng)跑了。

　　就在采訪張邦鑫的這天，好未來(lái)企業(yè)文化部正組織高管參加70公里徒步。這一天，北京重度污染，陰郁的霧霾籠罩之下，能見度很低。但這并不妨礙這場(chǎng)挑戰(zhàn)自己極限的徒步之旅。

　　和很多公司相比，這種企業(yè)文化實(shí)在堪稱辛苦，卻是好未來(lái)的真實(shí)寫照：忙碌、奔跑、創(chuàng)新，一刻都不停歇。它所實(shí)現(xiàn)的所有超越，都是基于不斷的嘗試、挑戰(zhàn)，基于艱辛的準(zhǔn)備、迭代，基于深沉的反思、升級(jí)。

　　沒(méi)有一個(gè)人的成功可以輕而易舉、一蹴而就，企業(yè)亦是如此。

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　　以上文字節(jié)選自《培訓(xùn)行業(yè)這一年2017》第二章。今年是好未來(lái)進(jìn)入新一輪迭代周期的第二年。新的趨勢(shì)下，新的挑戰(zhàn)面前，好未來(lái)將如何選擇今后的道路？