龍門(mén)教育“半軍事化戰(zhàn)疫”：這是場(chǎng)沒(méi)有勝利者的戰(zhàn)爭(zhēng)

2020-02-14 15:36:00發(fā)布來(lái)源：多知網(wǎng) 作者：徐晶晶

　　文| 徐晶晶

　　“所有人都沒(méi)有想到疫情這么嚴(yán)重?！?/span>

　　“要想毫發(fā)無(wú)損是不可能的。沒(méi)有最優(yōu)解，只有次優(yōu)解?！?/span>

　　1月19日，龍門(mén)教育CEO黃森磊還在武漢出差，一切看著很正常，回去的路上還正好經(jīng)過(guò)華南海鮮市場(chǎng)。此時(shí)他絕對(duì)不會(huì)想到，春節(jié)要在“被居家隔離”中度過(guò)。

　　4天后，武漢封城的消息傳來(lái)。事態(tài)一下子變得非常緊急。

　　和其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同的是，龍門(mén)教育的核心業(yè)務(wù)是全封閉培訓(xùn)，營(yíng)收占比超過(guò)60%。龍門(mén)的第一關(guān)是首先要保證中高考學(xué)生復(fù)課，用黃森磊的話說(shuō)，“這部分是剛需中的剛需”。

　　3天快速應(yīng)急反應(yīng)后，大年初二，龍門(mén)畢業(yè)班學(xué)生直播課正式上線。

　　過(guò)去，龍門(mén)采用的是類似衡水中學(xué)的管理模式，即半軍事化管理。疫情發(fā)生后，轉(zhuǎn)為在線教學(xué)的龍門(mén)要面臨的考驗(yàn)是，在線完成“半軍事化”的管理。

　　線下半軍事化管理的線上化

　　“這次走到線上，對(duì)全國(guó)分校總經(jīng)理的動(dòng)員工作也變得容易很多?！眻F(tuán)隊(duì)從武漢封城之日起便開(kāi)始籌備，層層動(dòng)員、選用直播系統(tǒng)、溝通家長(zhǎng)、培訓(xùn)直播操作……確保面向畢業(yè)班學(xué)生的在線課程如期在大年初二正式開(kāi)課。

　　在西安開(kāi)始“封鎖”之前，龍門(mén)西安校區(qū)的部分老師們?cè)谡率熬鸵呀?jīng)趕回了學(xué)校。只不過(guò)返校后“出不去，也進(jìn)不來(lái)”，布置作業(yè)、直播授課、答疑互動(dòng)、批改作業(yè)，老師們都是在校區(qū)完成。

　　“我們現(xiàn)在畢業(yè)班的線上課時(shí)數(shù)，能達(dá)到同期線下課的80%左右?！睋?jù)黃森磊分析，在龍門(mén)教育的學(xué)生構(gòu)成中，70%為畢業(yè)班學(xué)生。這一階段轉(zhuǎn)線上，對(duì)于剛需的學(xué)生端來(lái)說(shuō)，基本不存在問(wèn)題。畢竟復(fù)課才是家長(zhǎng)們第一關(guān)注點(diǎn)。

　　只不過(guò)，當(dāng)大部分的線下選手在疫情第一階段都第一時(shí)間選擇轉(zhuǎn)線上時(shí)，黃森磊也在思考該怎樣做出差異化，并在差異化的基礎(chǔ)上形成龍門(mén)自己的優(yōu)勢(shì)。

　　他認(rèn)為，即使是線上課，也要“三分靠老師教，七分靠老師管和學(xué)生學(xué)”。因此，龍門(mén)選擇將原來(lái)線下對(duì)學(xué)生的封閉式半軍事化管理搬到線上。

　　線下的封閉式半軍事化管理如何挪到線上？龍門(mén)采用了三個(gè)策略：

　　1.加強(qiáng)師生之間的強(qiáng)綁定關(guān)系，一組老師綁定兩三個(gè)班。

　　師生之間的強(qiáng)綁定關(guān)系除了具體體現(xiàn)在合理靈活安排教學(xué)計(jì)劃、明確教學(xué)流程外，還體現(xiàn)在提高線上服務(wù)能力方面。

　　服務(wù)方面，對(duì)于班組課，龍門(mén)采取承包制，一組老師（各班配置專屬班主任、各學(xué)科一名授課教師）承包兩三個(gè)班的學(xué)生。因?yàn)樵诰€教育對(duì)時(shí)空限制的打破，師生間的交流時(shí)間拉長(zhǎng)，互動(dòng)頻率變成學(xué)生隨時(shí)提問(wèn)、老師隨時(shí)在線答疑溝通。

　　原本線下開(kāi)課流程是學(xué)生入校后經(jīng)歷集訓(xùn)、軍訓(xùn)，類似衡水、毛坦廠模式。線上教學(xué)仍然每天為學(xué)生規(guī)劃出從7：30到22：30所有時(shí)刻的任務(wù)，根據(jù)相應(yīng)時(shí)間表督促學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度，課前進(jìn)行線上點(diǎn)名，課后通過(guò)社群布置作業(yè)。

　　“我們線上需要做的就是把原來(lái)線下這套交互和服務(wù)的流程搬到線上。起碼線上服務(wù)要做到不能比線下的體驗(yàn)差?！秉S森磊表示。

　　要做到“線上服務(wù)要做到不能比線下的體驗(yàn)差”，轉(zhuǎn)為在線后，老師光講課是不夠的，還需要加強(qiáng)教師服務(wù)。重點(diǎn)是明確教學(xué)流程，抓落實(shí)，包括作業(yè)的完成率、全批全改等。

　　2.利用翻轉(zhuǎn)課堂的形式，針對(duì)學(xué)生暴露出的問(wèn)題采取重點(diǎn)式教學(xué)的方式。

　　由于畢業(yè)班學(xué)生基本處于多輪復(fù)習(xí)階段，龍門(mén)的老師們會(huì)先利用微信群、QQ社群等渠道為學(xué)生布置作業(yè)與測(cè)試。根據(jù)反饋回來(lái)的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生薄弱點(diǎn)，再針對(duì)薄弱點(diǎn)，組織有針對(duì)性地線上教學(xué)，并監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)，保持跟學(xué)生的強(qiáng)交互。

　　3.同時(shí)啟用4個(gè)直播系統(tǒng)保障教學(xué)穩(wěn)定性。

　　在線上教學(xué)的過(guò)程中，龍門(mén)遇到的主要挑戰(zhàn)是直播系統(tǒng)不穩(wěn)定。短時(shí)間內(nèi)大量用戶的涌入對(duì)任何直播平臺(tái)而言都是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。為保障教學(xué)穩(wěn)定性，龍門(mén)采取同時(shí)啟用4個(gè)直播系統(tǒng)的穩(wěn)妥策略——

　　對(duì)于不需強(qiáng)交互的大班課直播教學(xué)，采用的直播平臺(tái)是跟龍門(mén)有戰(zhàn)略合作關(guān)系的某直播平臺(tái)；其余班型的課程采用龍門(mén)自有直播平臺(tái)及另兩個(gè)合作直播平臺(tái)，分?？筛鶕?jù)實(shí)際情況自主選用，這些平臺(tái)互為備份；自有平臺(tái)的直播系統(tǒng)由于需要配合硬件使用，在優(yōu)先級(jí)上，留作兜底使用。

　　“二月份這是一個(gè)應(yīng)急的階段。”黃森磊表示，從目前二月份的應(yīng)急教學(xué)效果來(lái)講，龍門(mén)的這幾種方式，還是令家長(zhǎng)滿意的。

　　對(duì)于特殊時(shí)期的老師狀態(tài)與校區(qū)管理，黃森磊表示，免不了“人心惶惶”。

　　以龍門(mén)在武漢的K12課外培訓(xùn)校區(qū)為例，截至目前，該校區(qū)512名老師無(wú)一生病，但由于處在疫區(qū)，武漢的老師們是最為緊張焦慮的。

　　對(duì)于有老師提前返校的西安校區(qū)，也在徹底貫徹戴口罩、量體溫、單人單間宿舍、校舍消毒等防疫舉措。

　　“保障老師安全是第一位的，我目前的任務(wù)就是給大家找口罩、買(mǎi)口罩，配置防疫用品?！苯?jīng)過(guò)多方籌措，黃森磊買(mǎi)到了兩三萬(wàn)個(gè)口罩。

　　預(yù)計(jì)此次疫情對(duì)行業(yè)的影響比非典嚴(yán)重

　　此次疫情爆發(fā)期，正值線下機(jī)構(gòu)寒假班授課、春季招生準(zhǔn)備的重要階段。在緊急走向線上、初步應(yīng)對(duì)迫在眉睫的2月教學(xué)后，線下機(jī)構(gòu)面臨的下一個(gè)挑戰(zhàn)是便是春季招生與線上獲客。

　　對(duì)于龍門(mén)來(lái)說(shuō)，相對(duì)利好的是，全封閉補(bǔ)習(xí)學(xué)校的業(yè)務(wù)已基本完成上半年招生，但是另外一塊課外培訓(xùn)業(yè)務(wù)卻免不了受一定的沖擊。

　　黃森磊分析，1對(duì)1業(yè)務(wù)上半年的招生節(jié)點(diǎn)有3個(gè)：三月開(kāi)學(xué)、四五月期中考試、期末考試。如果疫情持續(xù)，線下機(jī)構(gòu)喪失了傳統(tǒng)的線下流量?jī)?yōu)勢(shì)，雖然對(duì)遞延收入的影響不大，但1對(duì)1業(yè)務(wù)的新簽用戶數(shù)可能會(huì)同比下降。

　　獲客拉新方面，他認(rèn)為，能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流跟獲客成本1：1的純?cè)诰€教育企業(yè)本就不多，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的線下機(jī)構(gòu)如果要買(mǎi)流量，投放效率很有可能達(dá)不到1：1，對(duì)于當(dāng)務(wù)之急是要緩解現(xiàn)金流壓力的線下機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，得不償失。

　　作為龍門(mén)主業(yè)務(wù)的全封閉培訓(xùn)，在寒假前就開(kāi)始做聯(lián)報(bào)宣傳，1月就已完成上半學(xué)年春季班的招生工作，盡管上半學(xué)年仍有幾個(gè)小的招生節(jié)點(diǎn)，但已基本不影響這學(xué)期的招生大局。

　　“對(duì)班課來(lái)講，如果春季班的費(fèi)用已經(jīng)收了，但是春季班的課還沒(méi)上完，那么最核心的是用線上的課來(lái)抵課耗，考慮線上課跟線下課是一個(gè)什么樣的折算關(guān)系?！?/span>

　　黃森磊認(rèn)為，目前對(duì)于全封閉培訓(xùn)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，就是抓緊完成課耗，具體到動(dòng)作層面就是調(diào)整上課節(jié)奏，根據(jù)疫情走向，合理靈活安排教學(xué)計(jì)劃。而完成課耗的核心在于線上課跟線下課具體采用怎樣的折算關(guān)系，即是否對(duì)線上課打折、打幾折的問(wèn)題。這需要具體問(wèn)題具體分析。

　　當(dāng)然，龍門(mén)的K12校外培訓(xùn)業(yè)務(wù)也存在春季班招生的煩惱。其校外培訓(xùn)業(yè)務(wù)營(yíng)收占比超過(guò)30%，以1對(duì)1跟小班為主。不同于課耗發(fā)生于有一定信任基礎(chǔ)的師生強(qiáng)關(guān)系之間，春招獲客問(wèn)題則難在需要開(kāi)拓陌生客戶。

　　“線下企業(yè)更多的還是要靠微信社群營(yíng)銷或者轉(zhuǎn)介紹等低成本的方式?！秉S森磊如是建議。

　　“大部分教育企業(yè)現(xiàn)金流夠撐三個(gè)月。假如2月17號(hào)可以開(kāi)學(xué)，那疫情對(duì)機(jī)構(gòu)造成的影響不大；如果3月1號(hào)、3月15號(hào)、3月30號(hào)這三個(gè)時(shí)間點(diǎn)能正常開(kāi)學(xué)，通過(guò)周中晚上及周末繼續(xù)加課來(lái)調(diào)整課時(shí)，機(jī)構(gòu)受到的影響也在可承受的范圍內(nèi)；如果3月底疫情走勢(shì)仍不明朗，機(jī)構(gòu)就有傷了；如果三四月份都不能開(kāi)學(xué)，很多機(jī)構(gòu)就面臨困難了?！秉S森磊預(yù)測(cè)疫情結(jié)束的不同時(shí)點(diǎn)會(huì)對(duì)教培機(jī)構(gòu)產(chǎn)生不同影響。

　　“要想毫發(fā)無(wú)損是不可能的。沒(méi)有最優(yōu)解，只有次優(yōu)解?！边@是一場(chǎng)沒(méi)有勝利者的戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　盡管當(dāng)下預(yù)測(cè)疫情的拐點(diǎn)、量化疫情的影響還為時(shí)尚早，但黃森磊預(yù)計(jì)這次疫情的影響會(huì)比非典嚴(yán)重。不僅與此次應(yīng)對(duì)措施的規(guī)模、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)形勢(shì)及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等有關(guān)，還與近些年中小型民營(yíng)企業(yè)的艱難處境、整個(gè)社會(huì)的焦慮心態(tài)不無(wú)關(guān)系。

　　社會(huì)層面之所以感到焦慮，主要有三重因素：

　　1.從微觀層面看，目前疫情的蔓延速度、隔離規(guī)模比當(dāng)年非典更快、更大，波及面更廣。非典時(shí)期尚有邊遠(yuǎn)省區(qū)安然無(wú)恙，而這次是所有區(qū)域全部中招。這次疫情的致死率雖低但傳染性強(qiáng)，疫情防控措施越來(lái)越嚴(yán)厲。

　　2.從宏觀層面看，行業(yè)規(guī)模與經(jīng)濟(jì)體量有巨大提升。17年前，國(guó)內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模不足千億元，當(dāng)下，市場(chǎng)規(guī)模已突破2萬(wàn)億元大關(guān)。

　　3.從社會(huì)心理層面看，未來(lái)疫情發(fā)展存在的較大不確定性導(dǎo)致行業(yè)未來(lái)發(fā)展也具有一定的不確定性。再加上近年監(jiān)管政策頻出，教育系統(tǒng)對(duì)此前“野蠻生長(zhǎng)”的培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)行的一系列整頓，在加速行業(yè)整合的同時(shí)，也給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了一定的影響。

　　非典當(dāng)初造成社會(huì)停擺了2個(gè)月，由于這次比非典影響更大，黃森磊預(yù)估影響時(shí)間也會(huì)更長(zhǎng)：“這場(chǎng)疫情考驗(yàn)下，每個(gè)人都在跟時(shí)間賽跑。就看停多長(zhǎng)時(shí)間了?！?/span>

較為理想的情形是，疫情有望在2、3月得到有效抑制，進(jìn)入4、5月以后，各經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)逐漸重新步入正軌。

　　“非典那會(huì)兒，巨人的老尹（巨人教育創(chuàng)始人尹雄）他們做線下，我做網(wǎng)校，不開(kāi)工就不開(kāi)工唄?！贝?lián)起2003年非典疫情的細(xì)節(jié)，身經(jīng)百戰(zhàn)的黃森磊輕描淡寫(xiě)。彼時(shí)他是北大附中網(wǎng)?？偨?jīng)理，做的事還是“怎樣保證一個(gè)學(xué)校、一個(gè)重點(diǎn)學(xué)校能夠參與到遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的工作里面”。

　　時(shí)代的大氣候不可避免地影響著每個(gè)人，很多人的命運(yùn)在2003年被改寫(xiě)。

　　那年開(kāi)始，高考正式從7月提至6月，許多份志愿填報(bào)的是醫(yī)學(xué)專業(yè)。

　　17年后，高考是否會(huì)因疫情延遲，尚不得而知。

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