翼鷗教育李文燕：與去年相比，今年教育機構(gòu)面對疫情更從容

　　來源|多知網(wǎng)

　　文|胡曉倩

　　圖片來源|Pexels

　　伴隨著凜冬，全國面臨著愈加復雜的防疫形勢，河北、遼寧、黑龍江等多地疫情反撲,線下教育再次被迫暫停，這又是一次嚴峻的考驗。

　　“我們在到處問，高鐵大巴都停了沒有回去的車了，現(xiàn)在的酒店也不讓住了”1月7日，翼鷗教育客戶顧問李國貞在河北小分隊群里說道，他和另外兩名同事被滯留在了石家莊。

　　就在上個月12.31，翼鷗教育旗下的在線互動教室ClassIn發(fā)布正式公告，為減輕疫情對教育行業(yè)帶來的影響，將為全國受疫情影響地區(qū)學校、教育機構(gòu)提供免費支持。當?shù)卣季€下授課暫停期間，當?shù)貙W校、教育機構(gòu)使用ClassIn進行授課將免于扣除所有費用。

　　截至2021年1月13日，翼鷗教育在中國香港；北京順義區(qū)；河北省：石家莊、邢臺、邯鄲、保定、滄州、廊坊、衡水、秦皇島、張家口、唐山；遼寧?。捍筮B、沈陽、營口、鞍山；黑龍江省：哈爾濱、齊齊哈爾、佳木斯、大慶、綏化；吉林?。洪L春市；山西?。簳x中市、陽泉、朔州；內(nèi)蒙古通遼經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、錫林浩特等全國27個城市及地區(qū)啟動了免費服務(wù)政策。

　　作為一家在線教育直播服務(wù)提供商，翼鷗教育緊跟隨教育行業(yè)再一次進入到無比忙碌的狀態(tài)，周六日無休息，全員隨時調(diào)配。

　　不過，翼鷗教育總經(jīng)理李文燕忙得有條不紊，在她看來，與2020年疫情突發(fā)不同，經(jīng)歷了疫情的淬煉，教育培訓行業(yè)有很大的成長，這一次心態(tài)上不再像去年那樣焦慮與慌亂，大家更加從容，在運營上，很多機構(gòu)已經(jīng)實現(xiàn)了線上線下的‘無縫銜接’。

　　可以說，經(jīng)過了2020一年的實踐作戰(zhàn)，在疫情反復的陰霾下，全國教培市場整體的運行相對是比較平穩(wěn)的。

　　李文燕告訴多知網(wǎng)：“以石家莊為例，在疫情反撲停止線下授課之后，不少機構(gòu)在第一時間就已經(jīng)通知學生家長，溝通線上上課事宜，督促家長做好下載工具、注冊賬號等準備工作。”

　　在平穩(wěn)過渡中，培訓行業(yè)的OMO模式也有了新的發(fā)展苗頭。

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　　不只線下切換線上，OMO模式出現(xiàn)新苗頭

　　與去年相比，教育行業(yè)在這一波疫情的應對上更加成熟了。

　　首先，這次疫情受影響比較嚴重的地區(qū)，很多線下培訓機構(gòu)第一時間在ClassIn上迅速切換線上，并大都選擇采用了原班老師、原班時間、原班內(nèi)容、原班人數(shù)，也就是說除了形式上改為了線上上課之外，學生接受到的整個教育流程和教學服務(wù)都沒有任何變化。

　　2020年初突如其來的疫情，教培機構(gòu)有些措手不及倉促應戰(zhàn)，再加上春節(jié)期間人員設(shè)備網(wǎng)絡(luò)等客觀原因，有一部分機構(gòu)采用了大班課加輔導老師的模式，有的是暫停了線下課程老師在社群里服務(wù)，沒有第一時間選擇切換成這種原班模式，在教學體驗和教學效果上多多少少都打了一定的折扣，在線上復課率、出勤率、保留率上也受到了一定的影響。受初次線上轉(zhuǎn)型信心和課程模式影響，也有一些機構(gòu)選擇了打折或直接免費甚至停課，在疫情后的總結(jié)復盤時難免留下了一些遺憾?？傮w而言大部分機構(gòu)順利完成了線上教學，其轉(zhuǎn)化率、出勤率、續(xù)課率沒受到太大的影響，也有一部分機構(gòu)在春招中完成了逆勢增長。

　　李文燕提到，2020年疫情突發(fā)剛轉(zhuǎn)線上時的不同策略，一方面與每家機構(gòu)負責人心態(tài)有關(guān)，另一方面則跟每個地區(qū)的龍頭機構(gòu)有一定的關(guān)系，如果當?shù)氐凝堫^選擇了免費或者打折的時候，會影響其他機構(gòu)做出跟隨的策略。

　　但今年疫情反復停課的線下機構(gòu)更多的是冷靜與理智， 經(jīng)歷2020疫情大考之后，大機構(gòu)或者各地巨頭們早已開始探索OMO模式，搭建自己的在線事業(yè)部、本土化網(wǎng)校或OMO團隊，線上教學與運營人員也都培養(yǎng)了起來，隨時做好準備可以一鍵轉(zhuǎn)到線上。中小型機構(gòu)在疫情期間也大都找到了適合自己的線上教學模式，輕裝上陣隨時切換。

　　其次，很多機構(gòu)大都搭建好了自己的專屬網(wǎng)校，能夠?qū)崿F(xiàn)線上的招生和運營，不影響寒假班的招新，解決了去年疫情機構(gòu)轉(zhuǎn)線上后的最大的招生痛點。根據(jù)李文燕介紹，翼鷗教育從2020年疫情開始，第一時間將Schooin網(wǎng)校全部免費幫助客戶搭建網(wǎng)校商城，截至目前，已幫助近5000家機構(gòu)搭建了自己的專屬網(wǎng)校商城。

　　“我們給教培機構(gòu)的一個建議，就是不管是不是做線上，每一家機構(gòu)都要去搭建自己的私域流量池。”李文燕表示，“每一家機構(gòu)都要有自己的公眾號、有自己的專屬網(wǎng)校，品牌商城，就像每一個飯店都要有自己的外賣業(yè)務(wù)一樣，這樣才能實現(xiàn)線上線下流量雙向交織，交互賦能。翼鷗教育現(xiàn)在給機構(gòu)的ClassIn+Schooin+TeacherIn整體解決方案其實服務(wù)的就是機構(gòu)整個運營閉環(huán)，從觸達學生、售賣收費、排課調(diào)課、教學教研、答疑輔導、評練測管、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等環(huán)節(jié)幫助機構(gòu)全鏈條打通。”

　　為了支持更多教育機構(gòu)順利轉(zhuǎn)型線上，從12月31日開始，ClassIn培訓師美鈺和她的伙伴們每天時間都被安排的滿滿當當，嗓子一直是沙啞的狀態(tài)。每天下午14:00-18:30長達4小時的線上備戰(zhàn)統(tǒng)一培訓，每場基本上有300多人參加，參加培訓機構(gòu)主要來自東北和河北等疫情比較嚴峻地區(qū)。其他各類百人專場線上線下培訓一場接一場。被滯留在石家莊的三名同事就是去為石家莊的線下機構(gòu)做落地培訓的，截至今天，他們?nèi)齻€仍然在石家莊當?shù)鼐频陮C構(gòu)進行線上支持和輔助。

　　和去年相比，翼鷗本次也做好了充足準備，除了技術(shù)升級帶寬升級產(chǎn)品多次迭代外，十幾人的專職培訓師團隊分布在全國16個分公司本地化落地支持，機構(gòu)轉(zhuǎn)型在線操作手冊、教師在線教學手冊等資料早已準備齊全隨時配備機構(gòu)人手一份，近百名專業(yè)售后小助手每天8：00-22：00在客戶 VIP群秒回支持。

　　此次疫情，李文燕還觀察到的一個變化是，和線下機構(gòu)OMO探索趨勢一致，疫情區(qū)大部分機構(gòu)則更趨向于將自己線下原有班型搬到線上來，“大班課”的熱情逐漸褪去， 25~30人的班課成為主流。

　　“因為疫情之前，受最為火爆的“雙師大班課”的影響，區(qū)域機構(gòu)最開始嘗試做網(wǎng)校的時候，大多是想照著頭部機構(gòu)如學而思網(wǎng)校和猿輔導這類在線大班課去做探索，但是在嘗試了之后，發(fā)現(xiàn)大班課的模式并不適合自己。

　　一方面，本地化網(wǎng)校難以滿足運營雙師大班課的要求，雙師大班課的運營完全是一個在線化流程，包括要招到多少學生，要培養(yǎng)什么樣的老師，提供什么樣的服務(wù)去滿足雙師大班課的需求，在這些方面，線下機構(gòu)跟互聯(lián)網(wǎng)的在線巨頭們之間是有比較大的區(qū)別。結(jié)果就是機構(gòu)基本很難招到大量級別的學生，老師與服務(wù)和運營團隊上差異化也比較明顯;另一方面，對于區(qū)域機構(gòu)來說，大班課的精細化程度、互動化效果、本地化教學效果、本土化教學服務(wù)遠遠不如本地小班課。”李文燕分析。

　　“我不再害怕了，線上也就這點事兒。”

　　這是一年來李文燕聽到線下教育機構(gòu)校長們說的最多的話，可以看出，不少線下教育機構(gòu)已經(jīng)從擔憂到盲目追逐再到成熟理性，“知道了自身擅長的點在哪里了。”

　　也就是說，在疫情反復下，線下機構(gòu)們找到了更適合自己的線上融合模式，OMO探索有了很大的進展。

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　　線下機構(gòu)求變，OMO勢不可擋

　　對于線下機構(gòu)來說，經(jīng)歷了一年多的與疫情的“共生”，越來越悟到OMO的重要性。

　　李文燕提到，在疫情之后，機構(gòu)心態(tài)更加開放，更聚焦在自己擅長的教學與管理上，在很多環(huán)節(jié)開始嘗試使用不同的工具來追求運營管理效率最大化，線上線下運營人才的招聘和培養(yǎng)成為機構(gòu)開始重視的事情。

　　以線上網(wǎng)校為例，李文燕指出，“部署自己的網(wǎng)校，其實技術(shù)上沒有什么困難，一天就可以搭建上架產(chǎn)品開始售賣，主要是部署完了之后怎么用起來的問題，產(chǎn)品設(shè)計與學科運營如何最大化的結(jié)合?如何搭建流量矩陣形成自己的私域流量池實現(xiàn)線上招生?這對機構(gòu)的運營能力提出了比較大的要求。”

　　李文燕表示：“翼鷗教育于2020年10月份收購了一家科技公司，叫玖藍網(wǎng)絡(luò)，其核心產(chǎn)品Schooin社區(qū)版，就是基于整個學科運營理念幫助機構(gòu)搭建私域流量池的一款OMO機構(gòu)管理系統(tǒng)，目前在全國招募了十幾家機構(gòu)深度陪跑OMO模式，翼鷗也會牽手這些新派機構(gòu)定期組織研討會，去分享他們學科運營的新型運營理念。”

　　對于整個教育行業(yè)的發(fā)展，李文燕認為教培機構(gòu)的核心競爭力仍是教學質(zhì)量，而線上線下融合則是大勢所趨。

　　OMO的推進，在不同的城市之間也有很大的區(qū)別，有的城市會明顯較快。例如2020年疫情發(fā)生最嚴重的地方武漢，武漢本土線下機構(gòu)在疫情后的OMO探索是最快的，目前武漢前30名的機構(gòu)里大都保留了在線教學產(chǎn)品和在線服務(wù)項目，日常線上學生從幾百到幾千不等。

　　李文燕認為， 5到10年，如同電商一樣，會繼續(xù)存在完全在線的互聯(lián)網(wǎng)教育機構(gòu)，但將不會有未實現(xiàn)OMO融合化的“線下傳統(tǒng)機構(gòu)”!學而思網(wǎng)校在小縣城重點學校門口的文具店開始打門頭廣告，新東方旗下的東方優(yōu)播已經(jīng)覆蓋到了282個3-5線城市。

　　不管是否因為疫情，OMO都能幫助機構(gòu)去提升自己的運營招生、教學效果、教學質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與管理運營的能力。無論是為了增強核心競爭力，還是下沉市場或區(qū)域擴張，它都是未來每一個機構(gòu)在這個時代要掌握的一個核心能力。

　　根據(jù)教育機構(gòu)的OMO需求變化，翼鷗教育的產(chǎn)品體系也在不斷迭代升級，現(xiàn)在不僅有ClassIn在線教室、ClassIn X電子教室、Schooin網(wǎng)校系統(tǒng)，還增加了TeacherIn內(nèi)容平臺與硬件平臺。未來，翼鷗教育會繼續(xù)針對不同的客戶提供更多的全拼解決方案，與手客戶共同應對OMO大浪潮的到來。