淘寶教育成立事業(yè)部的第一年：平均每月入駐商家達到1300家

　　多知網(wǎng)3月25日消息，近日，淘寶教育召開一周年分享會，運營總監(jiān)葉挺介紹，接下來，淘寶將和商家共同打造更透明放心的教育消費環(huán)境，讓用戶在發(fā)現(xiàn)、購買、使用教育產(chǎn)品的過程中體驗更佳。同時在傳統(tǒng)教育培訓(xùn)產(chǎn)品之外，豐富攝影、烹飪、健身等知識類供給。與此同時，淘寶入駐的多位商家也分享了一年的收獲體驗。

　　(淘寶教育運營總監(jiān) 葉挺)

　　去年6月，淘寶教育發(fā)布“一億新生計劃”，用3年幫助教育機構(gòu)招收一億新生。葉挺介紹，9個月過去，首年目標(biāo)提前完成。同時，近一年平均每月入駐淘寶教育的商家達到1300家，比疫情初期多三成。

　　而對于哪個賽道會更適合在淘寶這個平臺起步，在葉挺看來，要回到消費者本身，一看數(shù)量規(guī)模，二看場景關(guān)聯(lián)度。像英語、大語文的一些品類，相對來講少一點，但其本身增速度非?？?。從絕對值去看像會計、公務(wù)員、法考是比較大的一個基數(shù)。他特別提到，場景的關(guān)聯(lián)度與貨品的表達形態(tài)會是一個相對增速的打法。

　　淘寶教育事業(yè)部的成立，被視為阿里對教育賽道的重點布局，以平臺方式將教育行業(yè)數(shù)字化的同時，也在完善消費者的課程消費體驗。一周年之際，淘寶教育發(fā)起放心學(xué)倡議，聯(lián)動平臺上的教育機構(gòu)帶來更好的選課依據(jù)和服務(wù)保障。葉挺認為，放心學(xué)也將優(yōu)化從選擇到支付、售后的體驗，讓消費者買得放心。

　　商家分享中，作業(yè)幫電商負責(zé)人白進清介紹，去年3月成立電商營銷部，旗下直播課產(chǎn)品在天貓一個季度實現(xiàn)了2000倍的訂單增長，首次參加天貓雙11課程熱銷35萬單。

　　在白進清看來，這是一個里程碑的事件，“淘寶天貓的月活躍用戶數(shù)量突破9億，其中至少兩億是我們的目標(biāo)用戶。在這樣一個巨大的消費場景里面，我們能找到更多觸達學(xué)員的方式，最終實現(xiàn)讓優(yōu)質(zhì)教育觸手可及。”

　　他還介紹，作業(yè)幫直播課截止現(xiàn)在，完成在線課程25萬節(jié)，累計服務(wù)過的學(xué)員以及在服務(wù)的學(xué)員6千5百萬。

　　此外，中小學(xué)輔導(dǎo)、語言培訓(xùn)、考試考證的需求在線上爆發(fā)。烹飪小吃、美甲美睫、茶藝花藝、電競、視頻創(chuàng)作等小眾學(xué)習(xí)需求也能在淘寶找到網(wǎng)課。

　　新片場作為一個服務(wù)影視創(chuàng)作人的社區(qū)平臺，有超過200萬專業(yè)用戶。新片場副總裁陳躍分析，來淘寶購買相機、三腳架的消費者很可能需要一份視頻拍攝剪輯課程，他們也會根據(jù)這些數(shù)據(jù)反饋去定制更加符合初學(xué)者需求的課程。

　　(斯?fàn)柦逃?lián)合創(chuàng)始人在淘寶直播間帶課)

　　斯?fàn)柦逃鳛楫a(chǎn)品導(dǎo)向的公司，其聯(lián)合創(chuàng)始人崔宇介紹，作為在行業(yè)里算是比較早開始做純直播課的機構(gòu)，淘寶教育平臺為斯?fàn)栠@類新興教育機構(gòu)構(gòu)建了一個場，提供了一系列工具，有著關(guān)于消費者權(quán)益保護、用戶體驗等整套完整的邏輯和功能，提升了其服務(wù)與售后能力。

　　值得注意的是，從斯?fàn)柦逃@樣“黑馬”通過直播快速擴大了品牌影響力，可以發(fā)現(xiàn)，越來越多的品類選擇短視頻和直播的形態(tài)去呈現(xiàn)，葉挺透露，淘寶今年比較大的幾個動作將會是內(nèi)容化趨勢比較明顯。他解釋，一個參與信息流的商品，會發(fā)現(xiàn)該商品進入無限下拉的頁面時都是以視頻的形式沉淀，淘寶直播短視頻的比例越來越高，在越來越高的基礎(chǔ)上，一些品類會更適合短視頻和直播的形態(tài)，

　　此外，淘寶教育數(shù)據(jù)顯示，3月上半月，四線以下城市的學(xué)歷教育、體育培訓(xùn)訂單增速超1000%，項目管理培訓(xùn)、經(jīng)濟師培訓(xùn)等自我投資類課程增速超500%，同時，早教、兒童興趣、中小學(xué)輔導(dǎo)類課程的訂單增幅均在200%以上。下沉市場對教育產(chǎn)品需求也在淘寶被打開。

　　九鳴英語老師許祖祿介紹，易懂的課程設(shè)計、性價比、便利性等特點共同成為學(xué)員選擇的理由。如今，許祖祿的九鳴英語已經(jīng)在淘寶天貓開出3家連鎖店。像他一樣的中小培訓(xùn)機構(gòu)和個人創(chuàng)業(yè)者，也正把各行各業(yè)的知識搬到線上。

　　淘寶教育運營總監(jiān)葉挺還強調(diào)，圍繞發(fā)現(xiàn)教育、體驗教育這些痛點，未來幾年淘寶教育不會考慮去做內(nèi)容，平臺正在探索專屬教育品類的更多可能，教育產(chǎn)品將更高頻、立體、精準地在海量消費場景中被用戶選擇。在葉挺看來，消費者規(guī)模、質(zhì)量與服務(wù)上理解會是淘寶教育有機會去做的幾點。

　　以下為葉挺總結(jié)演講全文：

　　跟大家分享一下我們在這一年做的事。大家可能會好奇，淘寶教育，跟天貓店到底是什么關(guān)系?事實上，淘寶教育的運營陣地涵蓋了淘寶店又有天貓店。

　　大家或許還好奇，淘寶怎么和教育相關(guān)聯(lián)?淘寶上為什么做出教育的業(yè)態(tài)來?對我們來講，去年出發(fā)的時候首先會去思考這個問題，淘寶有什么，憑什么和教育相結(jié)合?

　　當(dāng)時比較堅定的想法在于，第一，淘寶上有規(guī)?；南M者，我們有9億活躍用戶。第二是場景化，淘寶天貓具備了豐富的教育周邊場景。

　　大家知道為什么像斯?fàn)柦逃軌蚱饋砟?從我的思想去看，淘寶經(jīng)過十幾年的成長，它的周邊場景已經(jīng)非常豐富了，比如買法考書、瑜珈墊的背后，其實涵蓋了本身對瑜珈、健身的需求。

　　在淘寶上去看的時候，發(fā)現(xiàn)場景化這個詞代表了用戶品質(zhì)，很多時候用戶的需求已經(jīng)表達出來了但是差一點東西需要被滿足。

　　第二，本身淘寶和天貓構(gòu)建成的性能提升。對消費者來講，在天貓?zhí)詫毶舷M，會比去其他平臺或者去純廣告的地方買課，更加具有信任感。

　　對商家側(cè)而言，核心兩樣，一個是經(jīng)過這么多年運營，淘寶、天貓做零售時沉淀下來一整套的工具，如何運營好陣地，如何去看好店鋪，是有一系列的工具支撐。

　　第二，不僅有工具支撐還有相對成熟的運營方法論，這個運營方法論不知道大家怎么理解，確實自己看了幾個平臺覺得方法論的研究對于整個體系的理解相對來說有一些層面在里面。在消費者側(cè)、供給側(cè)上最原始的東西，所以為什么淘寶上能出現(xiàn)教育的東西這是核心的根本。

　　下面匯報一下小小的結(jié)果。去年出發(fā)的時候立了一個Flag，希望在3年時間里，幫助教育機構(gòu)招募一億的新生。一年不到的時間，我們完成了1/3。這個事情到底怎么去做的，為什么這個事有這樣的小結(jié)果?對我們現(xiàn)在來講整個大的品類上還是有一些小策略，哪些品類應(yīng)該去突圍，比如K12，這個新品類的增速遠超于其他的細分品類，去年把這樣的品類定位為重點突圍的地方，無論是用戶需求還是分布度;有一些品類要在考試考證這個地方要優(yōu)中再優(yōu)化，能不能有更好的打法出來，哪些品類需要孵化，比如興趣類;

　　二，從機構(gòu)側(cè)來看，花了很大的經(jīng)歷讓機構(gòu)怎么理解在淘寶上做教育，給他們提供很多服務(wù)，讓他們學(xué)會用更多的工具和方法，在淘寶里很多消費者通過搜索表達他的需求，這里有哪些工具通過搜索端讓消費者看到你的商品和服務(wù)，通過推薦的機制更好的理解產(chǎn)品等等，我們做了很多的點。

　　核心在于整個淘系里整個產(chǎn)品的基礎(chǔ)之外，淘系還做很多新的方式，比如直播、短視頻，對于表達的形態(tài)發(fā)現(xiàn)和教育的整個業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)度更強一些，在這里做了一些大的嘗試;

　　三，教育行業(yè)做了新的工具，本質(zhì)上講比如賣了一本書、繪本，這個繪本如何讓消費者發(fā)現(xiàn)和繪本背后相關(guān)的教育商品?比如我們做了好學(xué)卡，教學(xué)頻道、新課堂，我們希望能夠去調(diào)節(jié)這樣的場景和消費者。在去年有1/3完成量的時候比較大的點。

　　圍繞消費者側(cè)，如何更好的服務(wù)消費者，如何讓他買得放心，服務(wù)有保障，這不是一年做成幾年結(jié)束的話題，對于我們來講回到消費者的核心內(nèi)容看，淘寶教育給他們提供的場景和類目里有幾個關(guān)鍵詞，第一，發(fā)現(xiàn)，淘寶發(fā)現(xiàn)教育;第二，體驗，如何低門檻體驗這里的服務(wù)、課程或者相關(guān)的東西;第三，交易，最后應(yīng)該是服務(wù)的環(huán)節(jié);在這些環(huán)節(jié)里看的時候圍繞消費者能夠做哪些?前面可能很多是發(fā)現(xiàn)的機制，這個體驗里通過新課堂、教育頻道讓教育體驗更順滑一些，淘寶以前更多是買實物的場景，和教育是斷層的，去年做了一點肯定還有很大的點。服務(wù)我們推出像放心學(xué)的產(chǎn)品，對于我們來講是希望能夠結(jié)合教育這個行業(yè)的特性，讓消費者買得放心服務(wù)有保障，這是我們做的幾層。

　　最后，孵化。本質(zhì)上個人會稱之為輕知識，以前做的是嚴肅性教育，分割成不同的賽道，更多是有輕的知識比如瑜珈、理財、烘焙，這是不是一種滿足?對于消費者來講每個同學(xué)都是消費者，從數(shù)據(jù)去看確實存在這樣的需求，去年做了一個小嘗試KMP，我們把淘系里另外生態(tài)的角色實物的商家結(jié)合在一起玩，這怎么玩?比如和王飽飽一起玩，他不僅愿意跟你玩，還專門做一些課件一起玩，在這里提供一些關(guān)于食品和養(yǎng)生需求類的課程表達出來，這個東西發(fā)現(xiàn)2B在2C的時候，去年大概大幾十個品牌達成了合作協(xié)議。

　　所以像新片場還是有非常多的課程制作能力的這部分機構(gòu)，通過這樣的形態(tài)連接在一起。這樣形態(tài)的連接每個平臺不一樣，像淘系來講，買一個瑜珈墊的背后這個產(chǎn)品本身是一個用戶需求的表達，這種表達原來的瑜珈墊滿足了一部分，但是后置的部分通過知識、其他的方式被滿足，對我們來講這是淘寶教育定義為孵化的那一類，對我們來看是很有機會的點。

　　淘寶教育到底有什么?憑什么能做，這也是我們這一年基本的想法，謝謝大家!