掌通家園首席產(chǎn)品官趙靜坤：家園共育如何迭代？

　　多知網(wǎng)8月19日消息，在周四晚結(jié)束的【Open Talk】第十七期“幼兒園產(chǎn)業(yè)升級勢在必行，如何挖掘“未來潛力”活動上，掌通家園的首席產(chǎn)品官趙靜坤分享了掌通家園從工具到平臺的想法，指出了幼教市場發(fā)展的需求、掌通的看法及提供的服務等。

　　以下是趙靜坤的分享，經(jīng)多知網(wǎng)整理：

　　我這次想跟大家分享的是從工具到平臺的想法。

　　從互聯(lián)網(wǎng)的角度看，與原來幼兒園經(jīng)營的角度絕對不一樣。

　　幼教行業(yè)的需求：信息化變革和父母的管理思想

　　從互聯(lián)網(wǎng)的角度來看，這個行業(yè)的需求是各種各樣的，我羅列了一些關鍵詞，是來自不同的代表的需求和感受，包括幼兒園、老師，家長。背后是實實在在的信息，我經(jīng)常講供給側(cè)改革是國家在其他領域倡導的，但從整個行業(yè)市場來看，變成從需求出發(fā)，而這背后代表的也正是需求的變化。

　　第一個需求，行業(yè)的信息化變革

　　現(xiàn)在，這個行業(yè)會有一些變化和機遇，背后是一些硬件的變化。這些變化是從物理層的變化帶來的，物理層的變化即是整個信息化的技術的變化。

　　信息化已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，過去，停車時門口有一個人要守著，進去給你一張票，出來你付錢。現(xiàn)在從進去到結(jié)算都實現(xiàn)了信息化。

　　原來我們辦港澳通行證，全部辦完需要一個上午的時間，現(xiàn)在從我們進到派出所到拿到港澳通行證就15分鐘，所有的信息在之前全部錄入完成，拍照流程也處理完，這是信息化給社會帶來的變革。

　　到了我們這個垂直領域里的信息化，其實當我進入到這個行業(yè)時，并沒有體驗到信息化的發(fā)展帶來的影響，而掌通則是在信息化的浪潮中抓住了一個點——幼兒園家園共育的信息化。

　　第二個需求．父母的管理思想

　　80/90后在經(jīng)營、管理、教育等理念方面思想是不同的，十年前，我們就已經(jīng)在幼兒領域產(chǎn)生了一些管理思想，現(xiàn)在80/90后會用審視的眼光看待這個問題，沒有一個人天生懂得怎么做父母，相比原來用書籍，或者以父母經(jīng)驗傳播的教育理念，80/90后的生活習慣也已經(jīng)有很大的變化。

　　現(xiàn)在，他們習慣用網(wǎng)絡的方式，包括聽公開課，通過知乎搜索信息，去寶寶樹參加論壇等來解決自己如何教育孩子的想法、理念等的困惑，這和原來的訴求發(fā)生了比較大的變化。

　　對此，掌通有幾個想法：

　　第一，家園共育這個市場可能會誕生出在幼教領域中國的獨角獸，互聯(lián)網(wǎng)里的獨角獸企業(yè)代表其增長速度非?？欤炷茉?shù)挠捉填I域的企業(yè)都是增長速度比較快的企業(yè)。

　　第二，10億美金估值門檻，幼教領域家園共育+互聯(lián)網(wǎng)的領域，會誕生10億美金估值的企業(yè)，我們在座的這幾個企業(yè)都是未來的新星。

　　5B+2C的服務及實現(xiàn)3高2塑

　　鑒于這樣的考慮，我們在提供服務時，解決方案是內(nèi)部通過5B+2C的服務，通過線上線下互動的服務實現(xiàn)3高2塑，3高即從安全、管理、溝通3個角度出發(fā)，這是前端的展現(xiàn)，2塑就是最終從教育、品牌兩方面滿足園長的需求。

　　最早掌通是用遠程視頻直播介入的，現(xiàn)在，掌通不只是遠程視頻直播工具，園長、老師及家長端都需要裝一個APP，而這兩個C端背后的訴求，都是通過5個toB系統(tǒng)實現(xiàn)的，包括內(nèi)容提供、代理商服務、園長服務、教委服務等。

　　除了5B+2C的服務之外，還有一些掌通目前已經(jīng)實現(xiàn)的新的渠道模式，這在互聯(lián)網(wǎng)+的傳統(tǒng)行業(yè)，叫新零售，新字變成互聯(lián)網(wǎng)的一個縮寫。而互聯(lián)網(wǎng)+和+互聯(lián)網(wǎng)是兩種模式，過去，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，大家把原來的東西搬到互聯(lián)網(wǎng)上，認為這是一種解決方案，互聯(lián)網(wǎng)+是重新理解園長，家長們背后需求是什么，然后把需求重新解構，用技術的手段實現(xiàn)，所以背后我們做的這些工作，在渠道方面也做了一些解構。

　　整個代理商是通過對園長及老師的服務滲透下去的。在掌通，除了自有的員工，還有約700個代理商，這些代理商背后是3到50個人的小微企業(yè)，我們通過提供服務把他們鏈接起來共同服務于幼兒園所。

　　這是目前掌通的情況，掌通是從工具開始做的。我們單點突破服務從落地到成型用了兩年多的時間，形成了目前的用戶規(guī)模，就像一只獨角獸一樣。

　　目前掌通APP日活400萬，在業(yè)內(nèi)各個平臺排行第一。

　　從平臺轉(zhuǎn)變后的一些情況看，目前為止掌通的平臺上有很多的內(nèi)容，這些內(nèi)容是解決“如何當好父母”的焦慮問題。

　　KOL合作+個性分發(fā)+大V引入

　　在內(nèi)容獲取上，掌通是在全網(wǎng)范圍內(nèi)獲取內(nèi)容來滿足訴求的。但是，只獲取內(nèi)容是不夠的，通過我們目前個性化的技術，針對不同的人內(nèi)容也是不一樣的，例如一個80后媽媽，她獲取的內(nèi)容是如何讓孩子養(yǎng)成下一階段的習慣。

　　內(nèi)容產(chǎn)生方面，圖文內(nèi)容是跟所有的KOL合作，很多KOL在今日頭條、微信、微博有自己的內(nèi)容號，通過內(nèi)容號把育兒的知識發(fā)出來。我們再通過技術手段，將內(nèi)容提交給掌通，然后進行個性化的分發(fā)來減輕他們的工作壓力。

　　除了全網(wǎng)的碎片化信息，我們還有系統(tǒng)的大V引入，大V作者中包括凱叔講故事等，在平臺上都非常受歡迎。掌通平臺上擁有更大的用戶量是因為，除了幼兒園對孩子的教育需求，晚間，家長還要在家里哄孩子，這也是一種需求。日間園所的內(nèi)容到晚上，孩子是可以在平臺上收聽的。我們是在全網(wǎng)獲取諸如像喜馬拉雅這樣的平臺的頻道內(nèi)容，再按照五大認知重新拆解放出去。這也是個性分發(fā)的一部分。

　　從需求出發(fā)，有統(tǒng)有分，輕前端

　　李總（李白）剛才講他們是系統(tǒng)提供標準或全方位的服務。園長端和家長端的是不一樣的，在園長端，我們提出顆?；峁﹫@長的服務，園長在這個過程中需要進行教職工的管理，我們有教職工管理的體系，學費收繳的工具。在過程中間觀察孩子的出行情況，除了日常的出勤情況，我們還推出了人臉識別技術，在連鎖端他們可以體系化采用服務，也可以根據(jù)自己的需要個性化拿出一些板塊來用，這是個有點有面的服務體系。

　　硬件方面，在最初的時候，掌通是做遠程視頻直播的，擁有一些專利技術，現(xiàn)在，除了日常的安全服務之外，我們發(fā)現(xiàn)園長本身有很多就是小達人，他們自己有對幼兒教育的想法，可以跟家長進行直播。我們也發(fā)現(xiàn)幼兒園每個學期都會進行類似文藝匯演的演出，我們也會提供相應的服務。

　　因為有5B、2C，李老師也說從國家層面到單個幼兒園都存在需求，我們把信息化建設從園所端梳理出去之后，會幫助園長和老師提高工作效率，減少負擔。對于監(jiān)管端，這些信息也是從上到下打通的服務。這是目前我們跟教育局對接的服務，也是通過教育局跟我們聯(lián)合的探索，保證從政策層面的想法能落實到園所端。

　　整個掌通的思路有統(tǒng)有分，比如我們的晨檢系統(tǒng)從閘機到體溫槍到二代身份證識別系統(tǒng)，都是為了配合我們后臺的系統(tǒng)推出的服務，包括從硬件到軟件端、后臺服務端的考慮。還有簽到的情況，配合我們簽到機進行人臉識別，我們用戶特別有想象力，這套服務是落在幼兒園，幫助對接上下學孩子行蹤的問題，后來中小學引入這套服務，中小學引入這套服務，孩子不用接送，每個人通過人臉識別系統(tǒng)將孩子的信息自動發(fā)給家長，讓家長了解孩子的上下學行蹤。

　　上面所說的這些都是從需求出發(fā)的。我們在前端，園長和家長都盡可能輕量，再·把服務放在后面，用兩個C端后置服務。最終實現(xiàn)的結(jié)果是掌通在這個歷程中的快速增長。

　　除此之外，最初，掌通并非是從一線城市出發(fā)的，目前因為掌通的發(fā)力，在北京建立了自己的公司，整個產(chǎn)研基地放在北京。在這個過程中我們接觸到的，不是三四線的需求，而是直接下沉到留守兒童的。

　　掌通也推出了小白鴿公益行，服務到真正留守的孩子。這是我們扶持老師的天使計劃，我們跟中國兒童少年基金會聯(lián)合成立了愛幼學前教育專項基金，這個基金旨在聯(lián)合多個有能力的一線教育資源，幫助偏遠的貧困老師提升自己，我們也計劃同時有資金和行動的公益之行。

　　這就是今天演講的內(nèi)容，謝謝大家。