23億美元！全球最大在線教育商SkillSoft是怎么煉成的？

       多知網(wǎng)3月31日消息，路透社報(bào)道，在線教育公司Skillsoft Ltd將以23億美元的價(jià)格被收購(gòu)，刷新了在線教育行業(yè)收購(gòu)金額上限。skillsoft作為全球最大的e-Learning行業(yè)上市公司，擁有全球1900萬(wàn)客戶(hù)、超過(guò)20億人民幣的年?duì)I業(yè)額，大規(guī)模高收入讓人歆羨之余，商業(yè)模式更值得深入挖掘。多知網(wǎng)接來(lái)下就用A. Osterwalder的商業(yè)模式畫(huà)布的幾個(gè)要素來(lái)一一呈現(xiàn)。

       Skillsoft簡(jiǎn)介

       Skillsoft成立于1998年，現(xiàn)在的Skillsoft集團(tuán)是與SmartForce（一家IT課件領(lǐng)域的老大，成立于1989年）合并的結(jié)果?，F(xiàn)任CEO兼總裁也是創(chuàng)始人是Chuck Moran，他在1998年籌集了2千萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)建了Skillsoft，兩年以后Skillsoft正式面世，再次募集4千萬(wàn)美元，并在次年7月獲8.8千萬(wàn)美元的二次融資。

       16年間，Skillsoft由早期的IT和商業(yè)技能在線學(xué)習(xí)提供方業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，現(xiàn)在還提供了學(xué)習(xí)解決方案，資源包括電子課本、視頻、情景模擬、教學(xué)系統(tǒng)、內(nèi)容開(kāi)發(fā)工具以及一系列保證用戶(hù)有效實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的的服務(wù)。

       【價(jià)值主張】

       Skillsoft為企業(yè)提供e-Learning解決方案，主要提供課程內(nèi)容并且?guī)椭蛻?hù)在企業(yè)內(nèi)部搭建適合自身的e-Learning系統(tǒng)。

       課程內(nèi)容方面，SkillSoft擁有包括中文簡(jiǎn)體在內(nèi)的19種語(yǔ)言，22個(gè)門(mén)類(lèi)，6000多門(mén)課程，超過(guò)18，000種完整的數(shù)字化在線參考資料，數(shù)百種音頻、模型、內(nèi)容摘要、工作助手等，以滿(mǎn)足企業(yè)培訓(xùn)的需求。

       服務(wù)方面，Skillsoft會(huì)提供各種工具和服務(wù)，幫助公司根據(jù)需要定制學(xué)習(xí)項(xiàng)目。這些服務(wù)主要體現(xiàn)在技術(shù)實(shí)現(xiàn)和項(xiàng)目管理、策略分析和測(cè)量、客戶(hù)培訓(xùn)和支持等。并且支持24小時(shí)*7天/周的全天服務(wù)，渠道包括電話、郵件和聊天。

       無(wú)論是內(nèi)容還是服務(wù)的形式，Skillsoft服務(wù)的重心一直關(guān)注在四點(diǎn)：1. 幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)與行業(yè)相關(guān)的技能；2. 為驅(qū)動(dòng)公司的發(fā)展提供意見(jiàn)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；3. 提供有效的商業(yè)技能培訓(xùn)，例如人才管理、項(xiàng)目管理、營(yíng)銷(xiāo)和金融等方面；4. 驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)者匹配中小型機(jī)構(gòu)、政府、教育等行業(yè)的能力要求。 

       Skillsoft也一直關(guān)注E-Leaning企業(yè)應(yīng)用，并在近幾年越來(lái)越關(guān)注移動(dòng)學(xué)習(xí)和社會(huì)學(xué)習(xí)，優(yōu)化用戶(hù)的學(xué)習(xí)使用體驗(yàn)。

       【目標(biāo)客戶(hù)】

       Skillsoft針對(duì)的主要是To B的e-Leaning企業(yè)服務(wù)，目前已擁有來(lái)自世界各地的6000多客戶(hù)。

       Skillsoft的用戶(hù)按照服務(wù)類(lèi)型可以分為兩類(lèi)：大型機(jī)構(gòu)和中小型機(jī)構(gòu)。為大型機(jī)構(gòu)提供全面、深入、訂制的培訓(xùn)服務(wù)和資源，而中小型機(jī)構(gòu)很難負(fù)擔(dān)實(shí)時(shí)更新的昂貴的培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)于這類(lèi)無(wú)法訂購(gòu)全面培訓(xùn)的公司，Skillsoft可以提供兩類(lèi)最受歡迎的服務(wù)：Skillsoft Select和Skillsoft Select Plus供中小型機(jī)構(gòu)用戶(hù)靈活選擇最新但不是最全的資源。

       作為專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)管理內(nèi)容服務(wù)商，skillsoft非常注重本土化學(xué)習(xí)內(nèi)容服務(wù)，并不心急在規(guī)模上大量擴(kuò)張。在企業(yè)引用了e-Leaning系統(tǒng)后，有一套系統(tǒng)的學(xué)習(xí)發(fā)展模型，將企業(yè)引入e-Learning系統(tǒng)分為五個(gè)階段：

       第一步，啟動(dòng)學(xué)習(xí)——將大量的學(xué)習(xí)資料引入組織；第二步，管理學(xué)習(xí)——將學(xué)習(xí)內(nèi)容、資源和功能應(yīng)用到這個(gè)組織；第三步，實(shí)施學(xué)習(xí)——將關(guān)鍵能力與關(guān)鍵工作角色對(duì)應(yīng)起來(lái)；第四步，整合學(xué)習(xí)——將學(xué)習(xí)與績(jī)效目標(biāo)以及組織價(jià)值觀結(jié)合起來(lái)；第五步，全方位學(xué)習(xí)——優(yōu)化技能，保持組織優(yōu)勢(shì)。 

        企業(yè)根據(jù)自身不同的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)應(yīng)這個(gè)模型的五個(gè)不同的階段。

       目前Skillsoft的戰(zhàn)略就是要在全球市場(chǎng)不斷發(fā)展，主要集中在英、美、德、亞太四個(gè)市場(chǎng)，中國(guó)和印度是兩個(gè)重點(diǎn)發(fā)展空間。

       【客戶(hù)關(guān)系】

       Skillsoft支持24h*7Day的顧客服務(wù)，針對(duì)企業(yè)的具體發(fā)展情況，制訂不同程度的服務(wù)，目前主要和企業(yè)。

       經(jīng)過(guò)了20年的市場(chǎng)選擇，Skillsoft對(duì)學(xué)習(xí)者調(diào)查報(bào)告顯示，有95%的顧客會(huì)再次推薦Skillsoft，老顧客的口碑效應(yīng)為其帶來(lái)了穩(wěn)定的客戶(hù)增長(zhǎng)，有86%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為，在參與學(xué)習(xí)之后的6周內(nèi)就能直接將所學(xué)技能應(yīng)用于工作，這同時(shí)也讓產(chǎn)品在實(shí)用性方面得到顧客認(rèn)可。

       【價(jià)值配置】

       Skillsoft主要為客戶(hù)提供了三種類(lèi)別的產(chǎn)品：內(nèi)容、平臺(tái)/技術(shù)、產(chǎn)品包。內(nèi)容方面涵蓋了包括IT、辦公、商業(yè)、健康安全、法律等方面的培訓(xùn)課件；平臺(tái)/技術(shù)方面，可為公司提供學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、內(nèi)容發(fā)布等平臺(tái)支持在線學(xué)習(xí)的內(nèi)容、服務(wù)；產(chǎn)品方面，提供了多類(lèi)公司可能用到的工具，包括軟件包、案例包等。

       【核心能力】

       除了現(xiàn)有的內(nèi)容、技術(shù)基礎(chǔ)，Skillsoft公司的亞洲區(qū)副總裁Glenn Nott先生認(rèn)為，SkillSoft有別于其他公司主要在于兩點(diǎn)：“首先來(lái)說(shuō)我們主要考慮的是在質(zhì)量上取勝，而不是在課程的數(shù)量上。例如對(duì)于一個(gè)機(jī)構(gòu)，最重要的是機(jī)構(gòu)里有多少高素質(zhì)的成員，而不是這個(gè)機(jī)構(gòu)里有多少人?？蛻?hù)如果不重視課程的質(zhì)量，只在乎數(shù)量，那只會(huì)讓客戶(hù)在數(shù)量的深淵里越陷越深。所以你要意識(shí)到，不論SkillSoft有100還是200門(mén)課程，只要這些課程是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，質(zhì)量是最好的，這絕對(duì)要比大量的課程更有意義。精心的設(shè)計(jì)一直是我們首要考慮的事情，這樣才能確保我們開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的課程。

       另一點(diǎn)就是在我們的背后有一個(gè)非常好，非常專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)一直本著以用戶(hù)體驗(yàn)為宗旨的原則，不同種類(lèi)客戶(hù)的需求不盡相同，他們花了費(fèi)很多心思來(lái)研究這些，這使得我們的課程產(chǎn)品不光在內(nèi)容上精彩，同樣達(dá)到了非常好的教學(xué)效果。”

       【伙伴關(guān)系】

       技術(shù)合作：作為一個(gè)價(jià)值鏈復(fù)雜的培訓(xùn)企業(yè)，價(jià)值主張一定程度上受限于服務(wù)質(zhì)量，特別對(duì)于技術(shù)路徑。為此，Skillsoft和IT、教學(xué)系統(tǒng)提供方、開(kāi)放學(xué)習(xí)服務(wù)架構(gòu)提供方以及方案解決咨詢(xún)方都建立了不同程度的合作，主要結(jié)構(gòu)見(jiàn)下圖：

       渠道合作：由于市場(chǎng)跨度大，入駐新市場(chǎng)環(huán)境實(shí)現(xiàn)本土化則成為一個(gè)很大挑戰(zhàn)。Skillsoft因此建立了和不同企業(yè)進(jìn)行渠道合作實(shí)現(xiàn)共贏。這些渠道合作主要按市場(chǎng)分布在南美、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲、亞太。例如在南美，合作方包括BizLibrary、CareerPartners、CBT Direct等23家，2008年skillsoft在中國(guó)也和安博建立了戰(zhàn)略合作。（多知網(wǎng) 陳雯）