新東方在線副總裁潘欣：在線教育沒那么火

       編者注：在線教育概念盛行，無論是傳統(tǒng)機構，還是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，或是靈活的創(chuàng)業(yè)團隊，都想在里面掘一桶金，但新東方在線副總裁潘欣認為，這個領域并沒有那么火，以下為潘欣接受Donews采訪時談到的內(nèi)容：

       Q：在線教育現(xiàn)在陸陸續(xù)續(xù)都有人做，包括很多互聯(lián)網(wǎng)進軍教育領域，但很多做的并不好，或只是在外圍打轉(zhuǎn)，在線教育的商業(yè)模式目前似乎并不靠譜或成熟，您認為呢？

       A：目前在線教育主要有這么幾種類型公司在做：一類是像新東方、正保這種傳統(tǒng)的網(wǎng)校模式；一類是原來做教育資訊或教育社區(qū)網(wǎng)站，比如滬江等；還有一類是這兩年新進入的，比如多貝、傳課網(wǎng)；第四類是大型互聯(lián)網(wǎng)公司去介入教育行業(yè)，比如YY，淘寶同學，網(wǎng)易公開課、云學習平臺等。這四種模式是非學歷形式的在線教育。

       就商業(yè)模式來說，像我們新東方這種傳統(tǒng)企業(yè)還是比較明確，簡單來說就是“賣課”。從交易過程來說，基本和電子商務沒有區(qū)別，只不過電子商務最終遞交實物產(chǎn)品是遞交到用戶在線下去完成，對于我們，遞交的產(chǎn)品和服務還會在網(wǎng)站去進行，后續(xù)服務的時間會比較長，這是和做實物電子商務較大的區(qū)別。

       正保目前來說是規(guī)模做的最大的一家，年營業(yè)額也就大概3億多，相對其它互聯(lián)網(wǎng)公司并沒有實現(xiàn)真正規(guī)?；陌l(fā)展，所以這也是在線教育商業(yè)模式成立與否受到質(zhì)疑的關鍵原因。

       像新進入的多貝、YY等其實都是屬于平臺化模式，高舉著免費模式，用純互聯(lián)網(wǎng)思維去運作，好像只要有用戶就不怕沒錢賺，但其實也沒多少用戶。比如YY，我們是和YY最早合作的機構之一，當初認為YY有很大的人流量可能會給我們帶來新客戶，但事實上它的平臺娛樂屬性太強，結果反倒是我們給他們帶來用戶，它的流量并沒有轉(zhuǎn)化成我們的用戶，所以其實YY現(xiàn)在在教育這方面其實并不具備一個平臺的特征，更多的是工具類。

       淘寶同學這種，主要取決于能夠獲得多少淘寶、天貓前端資源的支持，當然對外說去年教育的流水是3個億，今年要做到10個億，但即便是10個億，放在大淘寶下也是一個特別小的類目，所以從阿里的角度來說，我不認為他們會傾斜太多的資源給教育這塊，能做多大表示懷疑。

       所以目前做了這么多年并沒看到一個可以快速發(fā)展，形成規(guī)?；纳虡I(yè)模式。

       Q：教育是服務型產(chǎn)品（本質(zhì)是服務），學習效果是教育的根本需求。傳統(tǒng)的人與人面授相比在線教育更加人性化和有親切性互動性，并且線下教育往往具有強制性，對教學效果有一定保證，而線上教育更多靠自覺，很難保證最終的學習效果。那么在線教育相比傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢在哪？哪些細分市場的教育更適合做在線教育？

       A：現(xiàn)在的教學產(chǎn)品，無論是我們的還是其他同行的，基本都是違背用戶需求的，最大的問題在于我們都是復制面授這種方式，把老師講的東西錄一遍放到網(wǎng)上，當然也會有其它很多的服務，但是不可避免的是課時數(shù)特別長，自學階段約束力不強沒有耐心、毅力學完，當然就不能保證最終的學習效果或者遞交出的成績。

       包括YY這種做直播的，本質(zhì)都是把線下的教室搬到網(wǎng)上，無論是做點播還是直播，其實和面授相比都沒有很強的競爭力，面授的強制性、互動性這些是很難靠互聯(lián)網(wǎng)去解決的差距。我期望的理想狀態(tài)就是對于網(wǎng)絡教育來說更多的去靠技術手段來實現(xiàn)個性化學習，把老師授課的因素在整個教學服務里面占的比重壓縮，“去老師化”，不能把老師放在無比核心的地位。

       比如你要考四級，我給你出一套題做，你錯了10道題，然后這10道題對應有15個知識點，我會推送給你這些知識點講解的視頻或者內(nèi)容，剩下做對的就不用再學習了。每個人的學習環(huán)境是不一樣的，我覺得這是在線下沒辦法解決的，這可能是未來網(wǎng)絡教育和面授實現(xiàn)差異化的一個點，其實這就需要大數(shù)據(jù)的支持，分析模型的建立是有難度的，我們也在發(fā)展過程中，這是一個趨勢，而不是純粹的授課模式。

       在線教育的優(yōu)勢還在于可以隨時隨地學習，可以反復學，會有線下做不了的一些增值服務，不過綜合來看，整個的教學服務體驗還是不如線下，想要顛覆傳統(tǒng)教育還是很難。

       現(xiàn)在在線教育市場主要是職業(yè)類，面向大學生類，K12類這三大類主流，興趣類市場還是比較小的。目前來看最適合做在線教育的是職業(yè)類，因為在職群體最大的限制就是要上班，沒有大量時間能夠保證參加面授教育，這就能顯現(xiàn)出網(wǎng)絡教育的優(yōu)點——靈活。

       Q：很多人做在線教育是做一個平臺，如去哪兒前副總裁戴政自己創(chuàng)業(yè)做的決勝網(wǎng)，那么您怎么看教育平臺化？教育做平臺整合資源會不會很難？

       A：做平臺的難點在于兩頭都得抓，學生這端的流量和用戶量要抓，老師那邊也要抓，這兩者之間又是特別明顯的相互作用的關系，而且教育和其它電商最本質(zhì)的區(qū)別在于它不是標準化的產(chǎn)品，衣服那些基本一樣，只要比價就好，但是教育這個東西，每個老師價格不一樣，即便同一個老師，根據(jù)狀態(tài)不同，講的東西也會不一樣，所以沒有一個簡單對比衡量的標準去判斷，對用戶來說，選擇成本很高。

       對于中國現(xiàn)在整個社會階段來說基本還是應試教育為主，所以素質(zhì)教育和興趣學習這類在短期內(nèi)無論是線上還是線下不會成為主流。對于考證，學生就變得比較功利，最終要的就是結果，在關注結果的時候其實對價格敏感程度不是非常高。

       我們做過測試，如果你推出一個低價產(chǎn)品，很多認為你這個質(zhì)量可能不好，而這對于電商不一樣，同樣的款式當然價格越低越好，同樣的教育，可能學生反而會去選貴的，因為他覺得選擇貴的有保障，會通過，所以從這個角度看這些平臺現(xiàn)在去做免費的模式其實是有問題的，也許認為免費的來這里白試試總可以，但實際對于學生是覺得浪費了時間，照搬傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)模式在國內(nèi)做在線教育很大程度不成立。

       其實在線教育這兩年新進入的公司多了些，媒體報道多了，真正其實熱度并沒有多高，從投資角度來看，并沒有大金額的投資案例出現(xiàn)，和很多投資人聊過這個話題，中國互聯(lián)網(wǎng)大多數(shù)都是復制美國，美國目前沒有成功案例，對應到中國大家并不太敢去投，所以大家對在線教育都持觀望的態(tài)度，在現(xiàn)階段沒有膽量去大量投資。

       Q：新東方的基因更多是在線下的傳統(tǒng)教育，那么面對在線教育近些年的熱潮沖擊，新東方的線上化有什么革新嗎？或是如何面對？

       A：主要是產(chǎn)品模式的改變，移動化是一方面。我覺得移動學習更代表一種大的趨勢，做目前基于PC互聯(lián)網(wǎng)的教育還沒革掉傳統(tǒng)面授教育的命，就已經(jīng)被移動學習教育革掉自己的命，在PC上可以實施的操作互動這些教育體驗在移動互聯(lián)網(wǎng)上都可以實現(xiàn)的更好，學習環(huán)境也可以更方便。

       從今年開始，我們提出要讓PC互聯(lián)網(wǎng)的東西適應移動互聯(lián)網(wǎng)，比較重大觀念的轉(zhuǎn)變，以往都是把PC上的課件直接移植到移動互聯(lián)網(wǎng)上，其實這是不太適用的，效果也不好，會幫助用戶實現(xiàn)跨平臺的學習。

       還有就是授課模式的改變，把原來單純的老師授課逐步轉(zhuǎn)化為講練結合的方式，能夠幫用戶更個性化的學習，更好的實現(xiàn)面授教育差異化競爭。我們也在關注新進入做在線教育的公司，目前我們沒有什么強的競爭關系，反而是合作關系，我們主要還是更多關注在和面授教育的競爭，搶面授這塊市場，

       Q ：很多講課好的教師很大可能會選擇自己出去開課，去平臺，那么教師資源（尤其是名師）會不會面臨流失的問題？

       A：以淘寶為例，上面開店的有上百萬店主，但是真正賺錢的就鳳毛麟角，對于老師來說，也是一樣。無論哪個平臺，如果所有老師都跑上面去講課，真正賺錢的也就極少數(shù)，他還得生活，還得回到機構，依托于機構的品牌才會有更多人聽，不會因為平臺的出現(xiàn)而有太大的影響，只會在部分業(yè)務上比如一對一或者VIP這種會有影響，可能短期會有陣痛，但從中長期來說不會，我相信不出幾個月，該回流的還會回流。

       其實有沒有平臺，名師都在流失，因為有了自身品牌之后，自己開課賺更多，我們也在觀察和研究，如某些辭職的老師去平臺講課單干，后期的學生會不會在衰減。對于面授機構來說，隨著自身的擴張速度太快，師資力量跟不上，這是最大的問題，需要完善快速的師資體系培訓的建立才是關鍵，倒不怕有多少老師流失。

       Q ：像中華會計網(wǎng)體驗功能各方面都很糟，但是卻很賺錢，為什么？目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做在線教育主要存在哪些困難呢？

       A：和正保聊過這個問題，“為什么你們網(wǎng)站做的這么土？”他們說：“這樣就適用于他們對應的學員的需求，你要是做的太洋了，學員反而是不接受的?！彼院茈y用專家的眼光去評價他們網(wǎng)站，其實要把網(wǎng)站改洋點他們肯定會，但是一直沒改。他們根據(jù)反饋，發(fā)現(xiàn)學員就是喜歡這樣的網(wǎng)站。

       雖然說互聯(lián)網(wǎng)注重產(chǎn)品，但是再注重產(chǎn)品也是要符合你目標消費群體需求的產(chǎn)品，不是你自己覺得做的好的產(chǎn)品就是用戶需要的產(chǎn)品，其實我們網(wǎng)站也挺土的，只不過稍微比正保好點，因為我們面向的年齡層要年輕些。來網(wǎng)站就是上課學習，或者尋找相關資訊等，所以用戶希望信息都可以在網(wǎng)站上獲取到，如果做到像國外Udemy那么簡潔的網(wǎng)站，我們用戶可能并不買賬。

       其實目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做在線教育愿望是美好的，但真實的用戶需求沒那么大，只不過做這行的人多了。其實核心是還沒有真正找到用戶的需求，或者解決用戶需求的辦法，所有網(wǎng)絡教育的從業(yè)者都沒有想明白一個問題，就是傳統(tǒng)的面授教育問題到底在哪，面授不能給學生帶來什么，在線教育可以帶來什么。做互聯(lián)網(wǎng)的可能很多不懂教育，不能找到用戶的痛點，大家都是復制面授的模式，錄視頻或在網(wǎng)上開課，其實和面授沒什么區(qū)別，還比面授的體驗差，除了聽課方便，但這可能不是用戶最需要的。