編者注:對于所有在線一對一口語產(chǎn)品而言,服務的因素都要大于產(chǎn)品體驗、技術等要素,而外教作為實施教學服務的主體,平臺如何去招募、培訓和管理,成為所有在線一對一產(chǎn)品成敗的關鍵。91外教CEO鄭金禮為多知網(wǎng)撰文,分享了在招募和管理外教方面的經(jīng)驗和心得,以下為全文:
91外教是較早提供外教遠程實時互動課程的培訓機構之一,相比于其他只有美教或者只有菲教的機構來說,91外教的教師團隊構成更加能夠滿足學員的需求——我們既有美教也有菲教。也許因為91外教創(chuàng)始人龔海燕是明星創(chuàng)業(yè)者的緣故,用戶對我們的期望更高,這種期望無形中也促使我們嚴加把控外教的聘用標準及管理制度。
91外教在教師管理上的首要原則就是——外國人不等于外教。相信真正的從業(yè)者都知道,目前在線外語培訓已經(jīng)不再局限于口語,其實課程內(nèi)容可以是非常廣的,也不乏托福、雅思等出國留學考試科目。另外,口語本身就是一個比較空的概念,口語是建立在中國學生以考試為目的的基礎上對立出來的,你沒見中國人學過漢語口語。而口語本身也不能脫離字詞句。由于這些屬性,直接決定著外國人并不等于外教,也不是跟別人聊天就叫外語教學。
那么在外教的招聘、管理過程中,91外教做了什么呢?
1. 甄選聘用標準化
招聘、面試的渠道決定著教師資源的優(yōu)劣。如果是線下機構,幾乎沒有太多選擇的機會,因為在國內(nèi)的外教畢竟很少,更不要提學歷水平或者教學經(jīng)驗的豐富程度了。為了做好教師的招聘、管理工作,91外教在美國、歐洲及菲律賓各建了教學中心。同時,我們與很多國外大學有戰(zhàn)略合作關系,比如美國的天普大學等;這些大學會向我們推薦校友作為我們的教師候選人。
目前,國內(nèi)選擇外教有一個誤區(qū),就是只要有TEFL、TESOL證書就可以做教學。其實不然,因為教學的重要一環(huán)是師生互動。而有效的互動來自經(jīng)驗。 因此我們選擇合格教師的標準是多重的,有證書、有經(jīng)驗、有背景才可以。
2. 教學監(jiān)控規(guī)范化
為了做好教學監(jiān)督,91外教從初創(chuàng)開始就著力發(fā)展自主研發(fā)教室。目前有很多的同行用QQ、Skype等第三方視頻聊天軟件上課,很多人曾經(jīng)鄙視過91外教自主研發(fā)的教室。認為我們腦子壞掉了。其實我們的教室有很多作用,不單純是一個語音傳輸?shù)妮d體。例如:我們的教材都是內(nèi)嵌進入教室,相當于學而思的教研體系;師生在教室中不是漫無目的聊天,而是有目標、有階段地習得語言;其次我們教室有一個隱身監(jiān)課功能,我們的教學管理專員每天就負責進入教室抽撿課堂質(zhì)量。我們的教室可以錄視頻、錄音頻;這些臨時抽檢的上課音視頻會成為我們評估教師、培訓教師的重要資料。優(yōu)秀的提升為明星教師、上課馬虎的會被警告甚至開除。
3. 教學流程標準化
口語教學有一個最尷尬的點就是經(jīng)常被誤解為“與外國人聊天”的課程。其實口語教學的意義遠大于“聊天”。在聽說讀寫四大語言技能中,口語是最考驗語言水平的技能。一個外語學習者只有在對詞匯、語句、話題內(nèi)容熟悉的程度下才能流利地與人溝通。因此,在口語教學中,最大的挑戰(zhàn)就是要有效引導學員將已掌握的知識轉化為新知識并熟練運用。91外教每個星期都會組織教師培訓,通過規(guī)范教師們具體的課堂實操來確保教學的有效。
4. 課后評價體系化
即使我們把外教培訓當做常態(tài)化來做,由于在線教學還屬于起步階段,在全球具備線上教學經(jīng)驗的人不多,使得我們對教師的選擇不局限于證書,更多的交給學生決定。我們建立了一套完整的師生匹配流程:專業(yè)背景的學習管理師指導報課?課中隱身監(jiān)控課堂?課后學員評價教學效果;學生可以在課后屏蔽某老師,如果這個老師被多人屏蔽,將被除名。我們希望通過這個流程將我們的學員反饋有效收集起來,做出更好的教學品質(zhì)提升。