在線一對(duì)一輔導(dǎo)三好網(wǎng)如何做到在讀學(xué)員77%續(xù)費(fèi)率？

　　多知網(wǎng)10月13日消息，無論是線上教學(xué)還是線下教學(xué)，老師只提供教學(xué)不提供服務(wù)已經(jīng)難以滿足學(xué)員需求。所以，在線教育公司也紛紛嘗試提供與教學(xué)相關(guān)的服務(wù)。多知網(wǎng)了解到，以在線一對(duì)一輔導(dǎo)為主要業(yè)務(wù)的三好網(wǎng)也非常重視向客戶提供服務(wù)。據(jù)官方稱，通過他們的服務(wù)，三好網(wǎng)在讀學(xué)員續(xù)費(fèi)率達(dá)到了77%，家長(zhǎng)通過三好網(wǎng)第一次上門服務(wù)的工作人員交費(fèi)79000元報(bào)課。三好網(wǎng)是如何做到這些的？

　  上門服務(wù)：樹立企業(yè)形象，順帶銷售課程

　　作為在線一對(duì)一輔導(dǎo)平臺(tái)，三好網(wǎng)認(rèn)為做好高效的在線學(xué)習(xí)，提供優(yōu)于線下的學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵點(diǎn)在于如何重構(gòu)在線學(xué)習(xí)場(chǎng)景。三好網(wǎng)嘗試的解決方案是提供硬件好學(xué)寶+三好客戶端。老師和學(xué)生在電腦上安裝三好客戶端和好學(xué)寶后，呈現(xiàn)的是高清綜合交互界面，提供實(shí)時(shí)、互動(dòng)、直播教學(xué)服務(wù)。再結(jié)合三好客戶端，再現(xiàn)線下一對(duì)一的教學(xué)場(chǎng)景。

　　圖為好學(xué)寶的實(shí)物圖片

　　圖為好學(xué)寶使用場(chǎng)景，目前好學(xué)寶免費(fèi)提供給老師和學(xué)生使用。好學(xué)寶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求比較低。多知網(wǎng)在體驗(yàn)時(shí)，網(wǎng)速在20k/s，好學(xué)寶除了視頻直播有一秒延遲，其他使用很順暢。

　　為了讓老師和學(xué)員學(xué)會(huì)使用好學(xué)寶，隨時(shí)解決老師和學(xué)員使用過程中的問題，三好網(wǎng)成立技術(shù)服務(wù)部。這個(gè)部門的首要職責(zé)是為老師和學(xué)生上門安裝好學(xué)寶，并且教會(huì)他們使用。

　　所以每當(dāng)有新老師在三好網(wǎng)開課或者新學(xué)員在三好網(wǎng)上課時(shí)，技術(shù)服務(wù)部門的工作人員就會(huì)上門安裝。

　　技術(shù)服務(wù)部的負(fù)責(zé)人王浩稱，工作人員上門時(shí)會(huì)統(tǒng)一著裝，隨身帶一個(gè)筆記本電腦，兩個(gè)好學(xué)寶，鞋套，墊布(坐在用戶家沙發(fā)上墊一下)，U盤(有的用戶電腦有需要重裝系統(tǒng))，POS機(jī)。

　　除了攜帶上述的標(biāo)準(zhǔn)化物品，工作人員進(jìn)門后如何向用戶(老師和學(xué)生)介紹三好網(wǎng)，包括如何上課、后續(xù)服務(wù)流程，如何回答家長(zhǎng)提出的問題，在客戶家長(zhǎng)的注意事項(xiàng)等這些都會(huì)經(jīng)過培訓(xùn)。“我們這樣做的目的就是希望向家長(zhǎng)樹立一個(gè)健康可信任的企業(yè)形象。”王浩稱。

　　如果客戶決定嘗試在三好網(wǎng)上課，那么上門服務(wù)就是三好網(wǎng)從線上到線下直接面對(duì)客戶的機(jī)會(huì)，上門服務(wù)的工作人員有統(tǒng)一服務(wù)流程作指導(dǎo)，用戶不僅可以感受到企業(yè)管理的規(guī)范性，對(duì)企業(yè)信任感也隨之增加。在這樣的情景下，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的銷售是比較容易被家長(zhǎng)接受的。從今年4月到現(xiàn)在，每個(gè)月都會(huì)有3、4例家長(zhǎng)通過上門服務(wù)的工作人員報(bào)課。金額最高的是在今年5月份，一位家長(zhǎng)直接刷卡79000元。

　　目前，技術(shù)服務(wù)部門上門服務(wù)的范圍主要集中在北京周邊地區(qū)，外地會(huì)有分公司人員上門服務(wù)。如果超出了上門服務(wù)范圍，三好網(wǎng)的工作人員會(huì)通過電話和遠(yuǎn)程協(xié)助的方式幫助其使用。

　  保證教學(xué)效果+及時(shí)、周到的服務(wù)：在讀學(xué)員續(xù)費(fèi)率為77%

　　對(duì)于三好網(wǎng)而言，學(xué)員決定在三好網(wǎng)上課，只是對(duì)三好網(wǎng)的模式或者宣傳有所心動(dòng)，想要嘗試一下。學(xué)員續(xù)費(fèi)才是對(duì)三好網(wǎng)最好的認(rèn)同。無論何種教育機(jī)構(gòu)，讓學(xué)員續(xù)費(fèi)的首要前提是學(xué)習(xí)有效果，成績(jī)有提高。

　　為了保證教學(xué)效果，學(xué)員在開課前首先進(jìn)行測(cè)試。根據(jù)學(xué)員的測(cè)試水平，教師制訂教學(xué)計(jì)劃。

　　制定完的教學(xué)計(jì)劃會(huì)給家長(zhǎng)看，讓家長(zhǎng)了解教師的教學(xué)安排。學(xué)習(xí)一定時(shí)間后，進(jìn)行測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。

　　與線下教學(xué)相似，這其中也會(huì)有教學(xué)服務(wù)部的助教為學(xué)員解決在教學(xué)過程中遇到的問題。比如助教會(huì)協(xié)調(diào)學(xué)員的上課時(shí)間，每次課程一結(jié)束，助教會(huì)立即打電話或者通過微信向家長(zhǎng)說明從代課老師那里了解到的學(xué)員的上課情況。如果學(xué)生遇到學(xué)習(xí)狀態(tài)或者學(xué)習(xí)方法上的問題，助教會(huì)與代課教師討論，并向家長(zhǎng)提出相應(yīng)建議。所以，助教的主要工作就是解決學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的問題，和家長(zhǎng)保持聯(lián)系，搞好關(guān)系，有問題第一時(shí)間解決，促進(jìn)家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)。

　　在采訪過程中，教學(xué)服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，技術(shù)服務(wù)部上門時(shí)會(huì)介紹學(xué)員上課后有助教服務(wù)和續(xù)費(fèi)，這就為助教后續(xù)服務(wù)做好鋪墊，家長(zhǎng)們不會(huì)覺得助教服務(wù)過于頻繁或突兀。助教每次向老師了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況時(shí)問的問題，和家長(zhǎng)打電話溝通交流的方法、內(nèi)容也都是經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，再根據(jù)每位學(xué)員和家長(zhǎng)的情況作調(diào)整。所以家長(zhǎng)們?cè)敢夂椭探涣鳌?/p>

　　在三好網(wǎng)，只要有老師開課，技術(shù)服務(wù)部和教學(xué)服務(wù)部的工作人員就會(huì)在旁隨時(shí)以待。這樣做目的就是在出現(xiàn)技術(shù)或者硬件的問題時(shí)，技術(shù)服務(wù)部可以在第一時(shí)間幫用戶解決;學(xué)員上課結(jié)束后，助教可以全面細(xì)致的向家長(zhǎng)反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。

　　截至目前為止，三好網(wǎng)官方表示，入駐教師有1萬多人，1400多名學(xué)員繳費(fèi)，在讀學(xué)員續(xù)費(fèi)率達(dá)到了77%。（多知網(wǎng) 車錦文）