留學(xué)后服務(wù)是個(gè)怎樣的市場(chǎng)？藍(lán)海，多金，還是步履艱辛？

　　圖為威斯康星國(guó)際學(xué)院

　　美國(guó)密爾沃基市威斯康星西大街，希爾頓酒店宴會(huì)廳。

　　這里正在舉行一個(gè)獨(dú)特的聽證會(huì)?！爸袊?guó)人”、“青少年”、“教育”，圍繞這個(gè)競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目的幾個(gè)敏感字眼讓這個(gè)聽證會(huì)在密爾沃基這個(gè)60萬多人的美國(guó)北部城市吸引到了足夠的注意力。

　　各路媒體—電視臺(tái)、報(bào)紙、雜志，但更多的是居民，把這個(gè)宴會(huì)廳圍得水泄不通。

　　一位年近七旬的老太太站在臺(tái)上，一把鼻涕一把眼淚的說道：“這是比爾和我第一次約會(huì)的地方，是我們的寶地，我不希望丟失這里?！?/p>

　　一位怒氣沖沖，從另一個(gè)街區(qū)趕來的市民沖著市長(zhǎng)大發(fā)雷霆：“我們住的地方隔這里只有四條街，這么重要的事情憑什么不通知我們，我們還是從報(bào)紙上知道這件事情的?。　?/p>

　　威斯康星國(guó)際學(xué)院(Wisconsin International Academy)總裁孫建國(guó)第一次遇到這樣的場(chǎng)景，他有點(diǎn)懵，這是在國(guó)內(nèi)絕對(duì)不會(huì)發(fā)生的場(chǎng)景。在這么多遠(yuǎn)近鄰居的反對(duì)聲中，他要競(jìng)標(biāo)的項(xiàng)目—買下這個(gè)合同到期的希爾頓酒店，自然落敗。他心情復(fù)雜的站在宴會(huì)廳里。為了競(jìng)標(biāo)這個(gè)酒店做校區(qū)，孫建國(guó)花了2年半的時(shí)間，去市政大廳做過的報(bào)告不下7、8次，現(xiàn)在一下子全部努力都付諸東流了，有的員工直接就控制不住情緒，哭了。

　　孫建國(guó)的搭檔，威斯康星國(guó)際學(xué)院的校長(zhǎng)吉普森博士（Dr.Gibson）過來，拍了拍他的肩膀安慰他。吉普森，和很多威斯康星國(guó)際學(xué)院最早的員工一樣，是孫建國(guó)在餐館或星巴克面試來的。

　　“這個(gè)聽證會(huì)給我上了一節(jié)很深刻的民主課，所有的東西都是要符合民意的，”孫建國(guó)回憶。Teenager（青少年）這個(gè)詞，在美國(guó)算是一個(gè)負(fù)面詞。大家一想到青少年，就是沒事找事，專門搗蛋的。所以他們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的理解就是：把一大堆青少年弄到這里來，那太瘋狂了，不是給自己找麻煩嗎？

　　但是正因?yàn)檫@個(gè)聽證會(huì)被電視臺(tái)直播，孫建國(guó)競(jìng)標(biāo)失敗的消息很快傳遍了密爾沃基市。在接下來的一個(gè)禮拜，他接到了2、30個(gè)銷售電話，向他推薦別的地方。

　　一年半后，孫建國(guó)為威斯康星國(guó)際學(xué)院找到了另外一個(gè)酒店做校址。這是國(guó)內(nèi)不會(huì)體會(huì)到的艱辛和復(fù)雜，從申請(qǐng)、宣傳，到聽證會(huì)、表決。所以，也直接決定了孫建國(guó)要做的事情很不容易。

　　低齡留學(xué)潮下的隱憂

　　就在不久前的一個(gè)周五，孫建國(guó)接到了一個(gè)學(xué)生的電話。

　　“孫老師，我跟你說件事，你別生氣啊，”電話那頭這個(gè)孩子略帶忐忑的跟他說道：“我想回學(xué)校住，不想去寄宿家庭了?！?/p>

　　孫建國(guó)很驚訝地問：“你不是才搬進(jìn)去2天嗎？怎么就想走？”

　　女孩說：“這個(gè)家庭簡(jiǎn)直就不可思議。我吃完了飯，居然拿我吃完的盤子去喂狗！”

　　這個(gè)女孩所在的寄宿家庭是一對(duì)不到40歲的夫婦，沒有孩子，養(yǎng)了一條狗。她剛住進(jìn)去的時(shí)候，非常想好好表現(xiàn)，所以自己吃完了的盤子自己洗?？墒桥魅朔堑珱]有夸她，反而對(duì)她說：“我們都是用洗碗機(jī)洗的，你這樣洗浪費(fèi)水，不環(huán)保。”

　　因?yàn)橐獙懽鳂I(yè)，有時(shí)候這個(gè)女孩會(huì)把筆油弄在沙發(fā)套上，對(duì)方就要求她把沙發(fā)套送去干洗，干洗費(fèi)要30美元。

　　不過，讓這個(gè)在國(guó)內(nèi)家長(zhǎng)眼中絕對(duì)是好孩子的姑娘更郁悶的是，寄宿家庭的夫婦喜歡開party，并且每次party還非要把她叫出來一起參加。

　　“我還要寫作業(yè)呢，這不是浪費(fèi)我時(shí)間嘛！”這個(gè)女孩非常委屈。

　　這就是非常典型的文化沖突，很多美國(guó)人都把狗看成是自己親密的家人或者伙伴，經(jīng)常擁抱、親吻。而這個(gè)孩子成績(jī)非常優(yōu)秀，GPA4.0（滿分），在國(guó)內(nèi)是屬于大家眼中好管的好學(xué)生。

　　在威斯康星國(guó)際學(xué)院不到200的學(xué)生中，有20多人選擇住在寄宿家庭，他們會(huì)在周末或者平時(shí)下課后回國(guó)際學(xué)院和其他同學(xué)一起玩。但是，這20多位住在寄宿家庭的學(xué)生中，只有2-3名學(xué)生能真正的融入到寄宿家庭中，比如積極地去幫寄宿家庭割草，每周和他們一起做禮拜，像真正的一家人生活在一起。

　　而更多的孩子遇到了這樣或那樣的矛盾，有的忍了半年，有的忍了1個(gè)月，還有的只住了1個(gè)禮拜，最短的僅住了2天。

　　據(jù)孫建國(guó)透露，2016年，美國(guó)約有3萬中國(guó)留學(xué)生就讀高中，而5年前，這個(gè)數(shù)字還只有2000人。他們就是國(guó)內(nèi)所說的“小留學(xué)生”。但是其中絕大部分是走讀高中，并不能為他們提供住宿，所以他們要去外面尋找住宿家庭，這個(gè)寄宿家庭不僅僅是提供食宿，還負(fù)責(zé)對(duì)他們進(jìn)行看護(hù)和照顧。

威斯康星國(guó)際學(xué)院學(xué)生宿舍

　　在這3萬的中國(guó)高中留學(xué)生中，主要選擇有兩個(gè)：美國(guó)寄宿家庭、華人提供的寄宿服務(wù)或者住在親戚和朋友家。真正選擇在國(guó)外伴讀的家庭也非常少，如果沒有緊急情況，家長(zhǎng)不會(huì)伴讀。

　　“很多家長(zhǎng)請(qǐng)假半年過去，結(jié)果在國(guó)外生活不適應(yīng)還是次要的，關(guān)鍵是孩子覺得很煩。這個(gè)年齡的孩子和家長(zhǎng)走在路上，他們就會(huì)覺得很尷尬，”孫建國(guó)說道。

　　說到這群小留學(xué)生，所有人第一反應(yīng)是家境優(yōu)渥、年紀(jì)小。但事實(shí)上，這些十幾歲就前往異國(guó)他鄉(xiāng)的小留學(xué)生還面對(duì)一個(gè)大學(xué)生并不明顯的問題——更加陌生而孤獨(dú)的環(huán)境，和難以理解的文化沖突。在美就讀的本科生和研究生分布集中，尤其在加州，中國(guó)留學(xué)生扎堆。

　　“以加州為例，是中國(guó)留學(xué)生最早去的地方，也是名校聚集的地方。有同學(xué)、親戚、師兄師姐在這里，所以大學(xué)生都愿意跑到這里來。UIUC、南加州大學(xué)都有6000多中國(guó)學(xué)生，波士頓大學(xué)一共1.6萬學(xué)生，中國(guó)留學(xué)生就占50%?？墒侵袊?guó)高中留學(xué)生在美國(guó)高中的分布率僅有3%-5%，很多赴美的高中留學(xué)生很難遇上同校華人留學(xué)生。

　　孫建國(guó)還提到一個(gè)現(xiàn)象：中國(guó)留學(xué)生、華人聚集的地方，大家都流行“做熟”，互相介紹。有些不好的事情，比如抽煙，會(huì)說‘中國(guó)人嘛，通融通融’。大學(xué)生都有自己選擇權(quán)，選校以他們的意愿為主，‘紐約-酷！’、‘波士頓華人街-有意思！’，這些都是家長(zhǎng)左右不了的。通融多了，風(fēng)氣就變得不好了。但是高中生就讀的學(xué)校，主要由家長(zhǎng)選擇，他們就會(huì)首先考慮安全性和氛圍等因素，避免“扎堆”。所以，這些未成年的孩子在心智還不成熟的情況下就要面對(duì)非常陌生而孤獨(dú)的情況，那他們由誰來照顧？

　　在家長(zhǎng)心中，找一個(gè)美國(guó)寄宿家庭是首選，讓孩子住在一個(gè)美國(guó)家庭里，可以練習(xí)口語，直接體會(huì)美國(guó)的文化，老是和中國(guó)人混在一起是沒用的表現(xiàn)。

　　“有家長(zhǎng)會(huì)對(duì)孩子放狠話‘不去寄宿家庭就回國(guó)’，但是回國(guó)他們是沒有出路的，他們已經(jīng)無法參加國(guó)內(nèi)的高考了。”

　　而華人提供的寄宿服務(wù)多是小規(guī)模運(yùn)作，租一套房子，找1、2個(gè)人看管幾名甚至十幾名小留學(xué)生，這是很普遍的情況。這種零散的運(yùn)作體系成本低，很多機(jī)構(gòu)愿意嘗試。但是很容易出現(xiàn)監(jiān)管缺失的情況。

　　寄宿市場(chǎng)，需要被規(guī)模化運(yùn)作

　　2015年6月14日，美國(guó)《僑報(bào)》刊登的一則中國(guó)小留學(xué)生在美綁架、欺辱同學(xué)的新聞引發(fā)了國(guó)內(nèi)外廣泛關(guān)注。這個(gè)案件涉及的刑事指控包括一項(xiàng)折磨罪、三項(xiàng)綁架罪和兩項(xiàng)毆打罪。而這群涉案的留學(xué)生最大的18歲，最小的僅15歲。

　　在最初接受法庭審判時(shí)，主犯人還表現(xiàn)出非常不屑和不滿的態(tài)度，直到意識(shí)到自己面臨“終身監(jiān)禁”的懲罰時(shí)，才完全傻眼了。

　　新聞一出，世界嘩然，很多人驚問：中國(guó)的小留學(xué)生怎么了？

　　這些孩子在國(guó)內(nèi)養(yǎng)尊處優(yōu)，但是到了國(guó)外卻面臨缺乏監(jiān)管的問題。一個(gè)商業(yè)性質(zhì)的寄宿家庭管3、4個(gè)學(xué)生，以小作坊式運(yùn)作的托管機(jī)構(gòu)居多，這個(gè)沒有被規(guī)范化的服務(wù)市場(chǎng)直接導(dǎo)致了寄宿家庭投訴率不斷攀升。當(dāng)監(jiān)管缺失，小留學(xué)做的出格行為無法被控制，直至釀成“凌辱案”類似的后果。這是美國(guó)寄宿市場(chǎng)，或者托管市場(chǎng)面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)。這種考驗(yàn)遠(yuǎn)比競(jìng)標(biāo)的困難大得多。

　　從2012年正式招生，到2016年，威斯康星國(guó)際學(xué)院在校生也只有不到200名學(xué)生。但是這不到200名學(xué)生的師生比例卻達(dá)到了1:1.2，平均每名學(xué)生會(huì)有5種角色的美國(guó)老師管理。一名SA(student advisor類似于班主任)、一名tutor(專業(yè)的學(xué)科老師)、一名ELL（英語老師）、司機(jī)、還有一名興趣老師，另外在學(xué)校還配有健康老師、心理老師、和學(xué)生就讀高中的國(guó)際生老師。

威斯康星國(guó)際學(xué)院自習(xí)教室

　　不到200名學(xué)生的學(xué)校，是國(guó)內(nèi)看起來規(guī)模很小的學(xué)校，有16輛校車，6輛黃色的大巴士，剩下的都是小車。學(xué)生周末要去芝加哥打比賽，都要一大早開車送他們?nèi)?。所有學(xué)生的房間每天有專人來打掃，換毛巾。

　　2014年4月，威斯康星國(guó)際學(xué)院在原來酒店的基礎(chǔ)上做了全面的硬件升級(jí)，把電纜變?yōu)楣忖F，攝像頭由原來的10多個(gè)到現(xiàn)在的60多個(gè)。保安三班倒，3:00-11:00,11：00-19:00,19:00-3:00，即使是大多數(shù)學(xué)生都在高中上課的7:00-15:00，都有老師在值班。

　　“我們以學(xué)校來分，然后7-10個(gè)學(xué)生組成一個(gè)house，每組house會(huì)配有一個(gè)SA，SA類似于國(guó)內(nèi)的班主任，對(duì)孩子非常了解。每星期我們都會(huì)開SA大會(huì)。我們要保證學(xué)院的任何公共的地方都是被監(jiān)控的。下午3點(diǎn)，學(xué)生放學(xué)后，學(xué)生活動(dòng)中心、學(xué)習(xí)中心都會(huì)有輔導(dǎo)老師。每天晚上宵禁前都要查房清點(diǎn)人數(shù)，不定期還要檢查房間，防止個(gè)別學(xué)生帶違禁物品。”

　　從這些硬件、人力的配備，威斯康星國(guó)際學(xué)院這樣的寄宿學(xué)校運(yùn)營(yíng)成本之高已可見一二。即使這里的學(xué)生每年的學(xué)雜費(fèi)及生活費(fèi)在近5萬美元以上，還是不能讓這個(gè)項(xiàng)目“profitable”。但就是現(xiàn)在這樣的模式，也是孫建國(guó)探索了4年才慢慢摸索出來的模型。這個(gè)工作辛苦而不容半點(diǎn)馬虎，他毫不諱言道：“如果沒有問題，那OK。但是如果出了問題怎么辦？這個(gè)擔(dān)子是很重的。”

　　孫建國(guó)在美國(guó)已經(jīng)待了20多年，在這之前還創(chuàng)辦了一家上了規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)公司，可是這一次來辦學(xué)校，卻一點(diǎn)都沒有輕松的感覺：“到這里，你會(huì)覺得自己變傻了。我們有很多的律師，有商業(yè)律師、學(xué)校律師、勞動(dòng)法律師、人事聘用律師，所有的問題都要找專門的人去解決問題?！钡歉哳~的運(yùn)營(yíng)成本僅僅是其中一個(gè)問題，中美的文化差異是更加需要時(shí)間和耐力去解決的難題。

　　“男孩和女孩在一起打打鬧鬧，開個(gè)玩笑什么的，在國(guó)內(nèi)可能沒什么。但是在美國(guó)人看來就不一樣。有一次，兩個(gè)同學(xué)，一男一女在打鬧，開玩笑。我們一位老師看到了，他覺得這個(gè)女孩有受到暴力威脅的可能，就立刻報(bào)警了。然后偵探很快就過來了，帶男孩、女孩去做筆錄?！?/p>

　　赴美的小留學(xué)生，包括威斯康星國(guó)際學(xué)院的學(xué)生在內(nèi)，都有很好的家庭背景、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，這其中也有不少“問題少年”。對(duì)于犯錯(cuò)的學(xué)生，美國(guó)人的教育方式是“關(guān)禁閉”，而剛開始很多學(xué)生會(huì)對(duì)這種處罰不以為意，覺得沒有必要在乎。隨著時(shí)間增長(zhǎng)，他們才會(huì)逐漸意識(shí)到，自己犯錯(cuò)了被懲罰了，需要改正。

　　經(jīng)過4年的摸索期，孫建國(guó)計(jì)劃在未來3-5年內(nèi)，建設(shè)10-12個(gè)分校，和100-120個(gè)高中合作。他也在糾結(jié)怎樣用新模式來降低運(yùn)營(yíng)成本，布點(diǎn)能穩(wěn)一些、快一些，比如用寄宿家庭混合模式，寄宿家庭僅承擔(dān)住宿的職責(zé)，其他職責(zé)由國(guó)際學(xué)院承擔(dān)。

　　像威斯康星國(guó)際學(xué)院這樣的重模式運(yùn)作，注定每個(gè)學(xué)校開起來都需要漫長(zhǎng)的時(shí)間，但也正因?yàn)槭侵啬Ｊ竭\(yùn)作，寄宿學(xué)校和學(xué)生就讀的高中之間會(huì)有深度的溝通。越來越多的留學(xué)公司開始做海外布局，做留學(xué)后服務(wù)的產(chǎn)品鏈，但是高額的運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)讓摩拳擦掌的公司或機(jī)構(gòu)停留在了輕運(yùn)作的中介模式。

　　5年時(shí)間，中國(guó)赴美讀高中的人數(shù)從2000人井噴式增加到了3萬人，約占總留學(xué)人數(shù)的15%?？蛇@看似不算大眾的群體開始爆發(fā)出各種各樣的問題，嚴(yán)重者如文中提到的小留學(xué)生暴力事件。留學(xué)后服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈里，提供全面托管解決方案是其中的核心，而這個(gè)針對(duì)小留學(xué)生的市場(chǎng)亟待被規(guī)范化、規(guī)?；?。(多知網(wǎng) 邱珣)