尚德機(jī)構(gòu)就虛假宣傳事件發(fā)布聲明：承諾進(jìn)行三項(xiàng)改善措施

　　多知網(wǎng)5月4日消息，近日，據(jù)新京報(bào)報(bào)道，尚德機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳、退費(fèi)難等問(wèn)題，其記者臥底揭露了尚德機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)規(guī)劃師多重身份、虛假承諾、話術(shù)截殺等招生手段。尚德機(jī)構(gòu)回應(yīng)表示，部分問(wèn)題屬實(shí)，公司會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)。

　　尚德機(jī)構(gòu)發(fā)布“關(guān)于尚德機(jī)構(gòu)虛假宣傳事件的聲明”稱，公司就此進(jìn)行了調(diào)查和核實(shí)，發(fā)現(xiàn)媒體報(bào)道中反應(yīng)的部分問(wèn)題屬實(shí)。相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)應(yīng)的集團(tuán)副總裁及事業(yè)部總經(jīng)理主動(dòng)要求自我扣薪，并深刻思考自省和分享未來(lái)的改進(jìn)計(jì)劃和措施；創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)中心副總裁組織討論并升級(jí)了《尚德質(zhì)量監(jiān)察操作手冊(cè)》，公司CEO組織所有事業(yè)部總經(jīng)理進(jìn)行了學(xué)習(xí)和落實(shí)，對(duì)任何影響用戶體驗(yàn)的行為作出了明確的列示和更加嚴(yán)格的罰則。

　　尚德機(jī)構(gòu)聲明稱，會(huì)推出三項(xiàng)改善措施：售前咨詢過(guò)程100%人工智能質(zhì)檢；無(wú)意愿零打擾策略；自考公共課免費(fèi)學(xué)。

　　聲明稱，尚德機(jī)構(gòu)對(duì)于“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”通過(guò)電話，微信，QQ等任何官方渠道溝通的所有內(nèi)容，全部保存在尚德自有系統(tǒng)中，通過(guò)人工智能技術(shù)進(jìn)行語(yǔ)音和語(yǔ)義質(zhì)檢，加上專門質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的雙重人工檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)承諾，不實(shí)銷售話術(shù)，不當(dāng)溝通內(nèi)容，對(duì)該部門各層級(jí)涉及人員都將嚴(yán)懲不貸，絕不姑息，用技術(shù)手段確保不再產(chǎn)生任何疏漏。

　　此外，任何登錄過(guò)尚德網(wǎng)頁(yè)表示過(guò)學(xué)習(xí)意向的用戶，在與“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”溝通后系統(tǒng)將自動(dòng)推送信息，如用戶在回復(fù)中明確表示暫無(wú)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別，將該用戶的聯(lián)系方式從系統(tǒng)中屏蔽，從技術(shù)層面保證無(wú)任何進(jìn)一步的打擾。未來(lái)如重新產(chǎn)生學(xué)習(xí)的需求，在經(jīng)過(guò)該用戶許可之后，系統(tǒng)才能解凍其聯(lián)系方式。

　　尚德機(jī)構(gòu)還將推出“自考公共課免費(fèi)學(xué)”的產(chǎn)品，讓用戶提前體驗(yàn)在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品，了解考試，消除用戶付費(fèi)前后對(duì)該考試和在線備考學(xué)習(xí)產(chǎn)品的理解落差。

　　顯然，尚德機(jī)構(gòu)提出的三項(xiàng)改善措施，需要大量的投入和切實(shí)有效的監(jiān)督體系才能實(shí)現(xiàn)。（多知網(wǎng) Alvin)