龍之門教育「戰(zhàn)疫」：全員上陣，又一次緊急“練兵”

　　2020年除夕夜，熱鬧的春晚開始了，但是新型肺炎疫情的蔓延讓黃向偉沒有心思看晚會(huì)慶祝新年，對(duì)未來形勢的焦慮讓他的心情有些 “五味雜陳”。

　　疫情像暴風(fēng)雨似的突然襲來，讓人措手不及。

　　跟黃向偉一樣，全國超過40萬個(gè)教育培訓(xùn)企業(yè)都沒過好這個(gè)“年”。疫情之下，所有創(chuàng)業(yè)者都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。

　　作為“北京四中網(wǎng)校”的運(yùn)營方，龍之門教育有20年的歷史。龍之門教育是網(wǎng)校時(shí)代存活下來的為數(shù)不多的品牌之一。帶領(lǐng)龍之門教育一路打拼過來的黃向偉經(jīng)歷過2003年非典，他深知這樣的疫情會(huì)對(duì)行業(yè)帶來怎樣的影響。

　　大年初一(1月25日)，黃向偉召開緊急線上會(huì)議做了預(yù)案，這次戰(zhàn)役關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，調(diào)整既要渡過眼前難關(guān)，又要基于長遠(yuǎn)的打算。

　　“又是一次緊急‘練兵’，這次是全民被動(dòng)接受在線教育，這時(shí)候線下業(yè)務(wù)必須轉(zhuǎn)型線上，線上業(yè)務(wù)則將考驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)方式是否真正有效?！被谶@樣的思考，龍之門全線業(yè)務(wù)都做出了積極調(diào)整。

　　1月27日，教育部發(fā)布關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知，龍之門教育立即做出決策，將公司近期全部精力與人力放在配合各地教育主管部門及學(xué)校部署“停課不停學(xué)”的公益舉措中來。1月28日，龍之門正式對(duì)外發(fā)出通知，為因疫情而延緩開學(xué)的中學(xué)免費(fèi)開通在線智慧教學(xué)平臺(tái)，但運(yùn)營壓力也隨之而來。

　　疫情爆發(fā)時(shí)，正值公立學(xué)校寒假期間。由于疫情“人傳人”，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線下面授戛然而止，學(xué)校暫時(shí)也沒辦法開學(xué)，這時(shí)候，在線教育成為了突破口。

　　在這次疫情之前，龍之門教育有四大業(yè)務(wù)板塊：ToB對(duì)公業(yè)務(wù)(在線智慧教育愛學(xué)平臺(tái))、ToC在線輔導(dǎo)業(yè)務(wù)(北京四中網(wǎng)校)，以及為輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)賦能的酷蒙課堂與龍之門大語文。

　　在這個(gè)時(shí)間檔口，龍之門教育為因疫情而延緩開學(xué)的中學(xué)免費(fèi)開通在線智慧教學(xué)平臺(tái)（愛學(xué)平臺(tái)）。教師可以通過平臺(tái)發(fā)布微課、練習(xí)等教學(xué)任務(wù)，學(xué)生則可以在家中使用電腦、手機(jī)或平板完成學(xué)科教師所布置的學(xué)習(xí)任務(wù)并自主完成個(gè)性化學(xué)習(xí)。同時(shí)，教師還可以實(shí)時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)、分析學(xué)生相關(guān)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)并給予相應(yīng)指導(dǎo)，讓學(xué)生在家的學(xué)習(xí)更高效。

　　但落地下去并不容易。

　　“提出使用需求的學(xué)校與學(xué)生數(shù)量每日激增，我們?cè)袘?yīng)對(duì)常規(guī)需求的網(wǎng)絡(luò)資源與硬件儲(chǔ)備是不夠的，我們必須動(dòng)用一切資源快速為服務(wù)器擴(kuò)容，解決平臺(tái)應(yīng)用壓力。”黃向偉作出判斷。

　　由于春節(jié)是放假期間，大部分單位還沒有開工，調(diào)配難度大。僅在購買服務(wù)器托管到IDC機(jī)房就困難重重?！笆紫仍谫徺I服務(wù)器環(huán)節(jié)就卡住了，京東最快要到九號(hào)才能發(fā)貨，因?yàn)閹旃苋藛T不在，沒有鑰匙庫房打不開，再就是IDC也不開門?！?/p>

　　從2月1日開始陸陸續(xù)續(xù)測試之后，用戶量比想象的還要龐大。原來龍之門服務(wù)3000所學(xué)校的將近300萬學(xué)生，而最近兩三天內(nèi)活躍用戶數(shù)量暴漲，甚至一天內(nèi)服務(wù)的學(xué)生數(shù)量激增1000萬，總用戶數(shù)量逼近2000萬。

　　用戶量激增后，訪問量也隨之飆升。2月4日龍之門愛學(xué)平臺(tái)總瀏覽量達(dá)到了2億，網(wǎng)絡(luò)問題頻發(fā)，應(yīng)用壓力達(dá)到了歷史峰值，這讓黃向偉急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

　　“毫不夸張，前幾天我每天就像熱鍋上的螞蟻一樣，度日如年。服務(wù)器上架需要時(shí)間，系統(tǒng)調(diào)試需要時(shí)間，穩(wěn)定測試需要時(shí)間，而我們現(xiàn)在最缺少的恰恰就是時(shí)間。加班趕工，投入更多資金都不是問題，我們最怕的是無法為老師和學(xué)生們提供良好的使用體驗(yàn)，辜負(fù)大家對(duì)我們的信任?！秉S向偉帶著略顯疲憊的聲音說道。

　　為救急，龍之門教育尋求多方渠道合作，甚至找外援臨時(shí)租借。

　　經(jīng)過無數(shù)次電話會(huì)議，2月4日，龍之門教育最終和百度達(dá)成合作，面向部分地區(qū)學(xué)校的初中和高中畢業(yè)年級(jí)，免費(fèi)提供在線智慧直播教學(xué)平臺(tái)“云課堂”服務(wù)。百度將為北京四中網(wǎng)校提供技術(shù)支持和云計(jì)算資源，保障音頻視頻穩(wěn)定、流暢，讓“云課堂”教學(xué)順利完成。

　　(正在使用愛學(xué)平臺(tái)在家自主學(xué)習(xí)上課的學(xué)生)

　　截至目前，龍之門教育在新冠疫情期間的公益舉措已覆蓋了北京、寧夏、四川、廣東、山東、河南、天津、湖北、河北、福建、廣西、山西、湖南、遼寧、青海、海南、重慶、陜西等多個(gè)區(qū)域，服務(wù)學(xué)校數(shù)量從原有的3000所，實(shí)現(xiàn)翻倍式激增。

　　這僅僅是開始。

　　除開升學(xué)階段的學(xué)生，大部分中小學(xué)學(xué)生都是在2月10日之后開學(xué)，因此，龍之門教育接下來還要繼續(xù)追加服務(wù)器和帶寬，確保平臺(tái)穩(wěn)定性。

　　公立校業(yè)務(wù)之外，龍之門大語文業(yè)務(wù)也必須做好轉(zhuǎn)型線上的準(zhǔn)備。

　　其實(shí)，把大語文業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上課程與黃向偉對(duì)大語文的原本定位不符。因?yàn)?，在他看來，“語文教學(xué)涉及到更多的情感、態(tài)度、價(jià)值觀，而網(wǎng)上教學(xué)效果可能會(huì)大打折扣?！边@也是龍之門教育堅(jiān)持在線下做大語文業(yè)務(wù)的原因。

　　但是，這次的線上轉(zhuǎn)型沒有選擇。

　　“如何更好的貼合線上教學(xué)？如何讓語文課程既有趣味又有價(jià)值？”每天老師在備課群里展開討論，倒逼他們將教學(xué)目標(biāo)按網(wǎng)絡(luò)教學(xué)去設(shè)計(jì)。

　　2月3日，龍之門大語文線上寒假作文集訓(xùn)營正式開課，第一天即有超過6500人在線聽課。

　　“這次疫情誰都不愿意發(fā)生，當(dāng)前現(xiàn)狀迫使學(xué)生和家長們更快接受在線教育。未來，在線教育有可能進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的通道?！秉S向偉在危機(jī)中看到了一絲希望。

　　在多知網(wǎng)連線之前，黃向偉剛剛結(jié)束一個(gè)客戶的咨詢電話。學(xué)員激增，客服電話比平時(shí)更密集，黃向偉本人也成為了一線的“救火隊(duì)員”。

　　（龍之門教育董事長兼CEO黃向偉成了臨時(shí)客服）

　　雖然教育信息化推行了很多年，但事實(shí)是有些學(xué)校的教育信息化并沒有常態(tài)化。面對(duì)突發(fā)的疫情，要轉(zhuǎn)化為線上授課，學(xué)校并不知道如何應(yīng)對(duì)，老師也有很多疑問。

　　為此，龍之門教育建立了上千個(gè)服務(wù)群，按區(qū)域劃分，幫助老師及時(shí)解決各種平臺(tái)使用和線上教學(xué)問題。同時(shí)，跨部門調(diào)配人力支援，把市場人員、行政人員也都拉進(jìn)了臨時(shí)客服隊(duì)伍。

　　這次突發(fā)的大規(guī)模練兵，也“練”出了過去沒發(fā)現(xiàn)的漏洞。“這次疫情非常突然，也在考驗(yàn)線上的產(chǎn)品和服務(wù)方式是否真正有效，對(duì)龍之門教育而言，這是一次非常重要的歷練過程?！秉S向偉說道。