選師無憂CEO李興：OMO探索要涉及商業(yè)、教研、教學(xué)、服務(wù)等多環(huán)節(jié)

　　“線上線下不僅僅是連接，更多是聯(lián)合、整合、邊界消失，將相互賦能、互相導(dǎo)流，體驗相互交織，中小學(xué)在線教育中線上線下融合的OMO模式將會是主流。”

　　來源| 投稿

　　文| 李興

　　圖片來源| Unsplash

　　編者按：

　　本文系投稿，作者選師無憂CEO李興。在應(yīng)對突發(fā)的疫情，選師無憂積極采取了一些應(yīng)對策施，逐步推進(jìn)OMO。在進(jìn)行OMO轉(zhuǎn)型的過程中，也經(jīng)歷了反復(fù)試錯的過程，趟了一些坑，收獲了一些小認(rèn)知。

　　李興認(rèn)為：“線上線下不僅僅是連接，更多是聯(lián)合、整合、邊界消失，將相互賦能、互相導(dǎo)流，體驗相互交織，中小學(xué)在線教育中線上線下融合的OMO模式將會是主流”。

　　本文李興將從OMO商業(yè)模式、OMO教研體系、OMO教學(xué)體系、OMO師資管控和成長考評機制、OMO平臺閉環(huán)管理系統(tǒng)和OMO服務(wù)體系等方面，闡述從產(chǎn)品升級和數(shù)字化管理，結(jié)合教研系統(tǒng)、教學(xué)內(nèi)容、線上標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、平臺閉環(huán)管理等內(nèi)部層面數(shù)據(jù)的打通，實現(xiàn)教育OMO模式的在線化、數(shù)據(jù)化和智能化。

　　01

　　以選師為例，理解OMO的商業(yè)模式

　　創(chuàng)新工場創(chuàng)始人、管理合伙人汪華曾提出OMO這一概念，即“Online Merge Offline”，指的是線上線下的全面整合，線上線下的邊界消失。是繼O2O(Online To Offline)模式之后，利用科技發(fā)展帶來線上線下快速融合，市場效率大幅提升的商業(yè)模式。教育領(lǐng)域的OMO模式，是一種多場景融合、依靠科技進(jìn)行線上線下深度融合、優(yōu)勢互補、各取所長的教學(xué)模式。

　　商業(yè)模式是，通過線下體驗中心，線上線下結(jié)合，提升線下體驗店的坪效。線下體驗中心解決重體驗的問題。從線下獲得體驗后，家長可繼續(xù)使用網(wǎng)站、服務(wù)號、微信小程序、APP等購買輕體驗的在線直播課程或者錄播課程服務(wù)、知識付費產(chǎn)品。用戶在線下變成會員后，能在線上做推薦、引導(dǎo)，并通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行二次傳播和增值，建立私域流量池，形成完整的流量循環(huán)體系。

　　選師無憂商業(yè)模式

　　線下用戶往線上導(dǎo)后，在線上形成精準(zhǔn)的用戶社群，通過線上運營增加客戶的粘性和不斷地提升社群用戶的轉(zhuǎn)化率。而且線下體驗中心的用戶體驗更好，獲客成本更低，流量的轉(zhuǎn)化率更高，也更利于品牌的建立和用戶的維護(hù)。”

　　02

　　OMO教研體系

　　教育機構(gòu)之間的競爭，其實從根本上來說，是教學(xué)效果的競爭。教研是未來的決勝關(guān)鍵，通過自主研發(fā)教材，完成了近5000個課件的標(biāo)準(zhǔn)化課件內(nèi)容。

　　“中央廚房”式的教研工廠，能縮小普通教師和名師之間的差距,降低老師的備課時間，提升教師的教學(xué)效果。輸出標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、規(guī)?；恼n程產(chǎn)品，保證線上課和線下課的質(zhì)量是一致的。

　　教研本地化，結(jié)合本地的教學(xué)進(jìn)度，本地考情，本地教材版本和本地教研室和部分優(yōu)秀公辦重點學(xué)校的骨干教研力量的支持，打造適合本地的教研資料。

　　通過教研&技術(shù)，教、學(xué)、練、測、評 全過程提供支持，豐富教學(xué)工具，形成自身獨特的產(chǎn)品形態(tài)。

　　線上線下結(jié)合的教研&技術(shù)系統(tǒng)

　　教學(xué)數(shù)據(jù)，班級關(guān)系鏈統(tǒng)一儲存在云端。學(xué)生的線上線下學(xué)習(xí)軌跡統(tǒng)一存在云端。這些數(shù)據(jù)將為教師提供準(zhǔn)確的學(xué)情分析依據(jù)，也是教師教學(xué)質(zhì)量評估的參考。

　　教研內(nèi)核系統(tǒng)：1，教材&知識點系統(tǒng)：收錄教材章節(jié)結(jié)構(gòu)&知識點圖譜，教研日常維護(hù)更新知識點圖譜;2，題庫系統(tǒng)：收錄百萬真題模擬題，題目標(biāo)簽化管理，精準(zhǔn)定位每題知識點、答案、解析;可進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;3，課件系統(tǒng)：針對教材知識點收入標(biāo)準(zhǔn)化課件模板，教研日常維護(hù)更新課件模板，可將老師優(yōu)秀課件導(dǎo)入模板。4，組卷系統(tǒng)：支持按章節(jié)/知識點/難度智能組卷，支持手動選題組卷。

　　教研應(yīng)用系統(tǒng)：1，智能測評系統(tǒng)：針對完整生命周期打造全方位測評，精準(zhǔn)化智能化評估學(xué)習(xí)效果，向家長/老師/業(yè)務(wù)線提供后續(xù)學(xué)習(xí)建議;2，試卷系統(tǒng)：收錄過萬真題試卷，老師可靈活選取試卷，并靈活調(diào)整;3，備課系統(tǒng)：針對教材知識點收錄標(biāo)準(zhǔn)化課件模板，老師靈活選用，靈活調(diào)整;標(biāo)準(zhǔn)化授課內(nèi)容;4，智能作業(yè)系統(tǒng)：根據(jù)學(xué)生上課掌握情況智能推送作業(yè)，學(xué)生答題中動態(tài)調(diào)整后續(xù)推送，完整收錄學(xué)生答題題軌跡，生成錯題本;老師及時掌握學(xué)生薄弱點，針對性提分。

　　有了系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的支持，教研以“教師為中心”走向以“學(xué)生為中心”。以學(xué)生為中心的教學(xué)需要數(shù)據(jù)條件，即更加細(xì)化的分層教學(xué)。結(jié)合測評與評估，教師教學(xué)效率提升，更加了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)效果。教學(xué)資源的線上化，讓教師們調(diào)動教學(xué)資源更加便捷，以學(xué)生為中心，設(shè)計出更“懂”、更“適合”學(xué)生學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容。

　　03

　　OMO教學(xué)體系

　　授課和課程設(shè)計上，評價一堂課的好壞，一定要有具體的評判標(biāo)準(zhǔn)。我們主要從以下幾個方面來建立教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)評價體系：

　　1)介紹。老師一定要學(xué)會自我介紹，強調(diào)每一堂課的課程主題、課堂重點和課堂規(guī)則。在線課程一直會有新學(xué)員和新家長的加入，經(jīng)常進(jìn)行自我介紹也可以營銷自己，三句話讓家長和孩子記住自己。

　　要“點燃孩子的夢想”,要讓孩子覺得人生充滿希望，充滿奮斗的意義，幫到孩子們找到努力的方向。要不斷地給孩子傳遞正能量，不僅是成績的提升和知識的拓展，更為重要的是身心的健康和人格的塑造等方面。在知識的傳授方面，更應(yīng)重視給孩子們傳授方法。讓孩子們掌握獨立思考和自我學(xué)習(xí)的方法后，可以更好地吸收和運用知識。

　　2)講課。老師的PPT一定要分層次有批注，要插入視頻和圖片使學(xué)生更容易進(jìn)入學(xué)習(xí)意境，講課時，可以通過板書，帶領(lǐng)學(xué)生一起思考。每一個課件，主題，自我介紹，學(xué)習(xí)規(guī)則，課程推廣，作業(yè)布置，以及字號的大小等等，這些都要有統(tǒng)一的規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn);精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容設(shè)計，能推動家長們對線上課的支持，又能促進(jìn)學(xué)校的口碑傳播。　　

　　3)互動。老師要不斷切換上臺對象，防止學(xué)生潛水。不超過5分鐘，就必須有一次互動提問，防止學(xué)生走神。采取多個問題多人接龍回答的方法，防止遺漏某個學(xué)生。要鏡頭前查看學(xué)生記筆記的情況。通常而言，PPT呈現(xiàn)較快，孩子有時會反應(yīng)不過來，如果在教學(xué)過程中，有一定的板書，會讓孩子思路能更跟得上。

　　4)作業(yè)。適量作業(yè)必須有，可以讓學(xué)生拍照在線提交，老師在線批改、訂正然后給予學(xué)生相應(yīng)的鼓勵、獎勵和激勵。在教學(xué)過程中，要不斷的提醒孩子記筆記，筆記會讓學(xué)生們學(xué)得更加鞏固和扎實。

　　以教師為核心的教學(xué)能力融合，教學(xué)資源線上線下共通。教學(xué)資源不僅需要做到線上線下匹配，在教學(xué)過程之間也需要無縫轉(zhuǎn)移。教案的設(shè)計需要線上線下通用，隨時達(dá)到自由轉(zhuǎn)換。教師同時具備線上線下能力，教師需要了解線上線下的雙向授課模式，學(xué)習(xí)使用線上授課的各種工具，并達(dá)到可以設(shè)計線上線下混合教學(xué)方案的要求。

　　04

　　OMO師資管控和成長考評機制

　　對教學(xué)全過程動作切片，實時監(jiān)控完成情況，例如：3次課內(nèi)老師必須完成學(xué)員教學(xué)計劃;課前按時備課、布置課前小測;課中提前簽到、錄制授課音視頻;課后按時完成課堂點評、作業(yè)檢查;階段按時完成階段學(xué)習(xí)報告&學(xué)習(xí)建議。

　　老師成長考評機制，包括評級、星級2條成長線。如：師資管控標(biāo)準(zhǔn)化;老師評級體系;5次課內(nèi)教學(xué)計劃;課前備課課后反饋;通用老師評語機制等。

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　　OMO平臺閉環(huán)管理系統(tǒng)

　　OMO平臺閉環(huán)管理系統(tǒng)

　　以選師后臺管理系統(tǒng)為例，系統(tǒng)平臺包括：師資系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、教研系、IT支撐體系和經(jīng)營決策支撐系統(tǒng)。系統(tǒng)的搭建，能提升線上線下運營的效率，通過數(shù)據(jù)和運營支撐，能提升綜合運營效率和提升人效。

　　我們具有本地化屬性，有線下學(xué)生的存量，忠實的粉絲和師資隊伍，教研講義資料，我們有熟悉考情、學(xué)情，了解當(dāng)?shù)丶议L需求的社群，這是我們的優(yōu)勢。

　　教研及資料管理閉環(huán)，所有資料都在在線平臺共享、審核、下載、二次備課、上傳、授課，備課看得見課件、看得見教研視頻。

　　作業(yè)提交批改的閉環(huán)，提交拍照、批改個性化、家長檢查、老師講評全流程閉環(huán)。

　　授課可視化管理閉環(huán)，后臺管理員能實現(xiàn)在線監(jiān)課、在線聽課、回放、找問題、教學(xué)評價等動作。

　　效果外化管理的閉環(huán)，付費的和服務(wù)的對象是不一樣的，將教學(xué)效果外化給家長，讓家長知道學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和老師教學(xué)過程可視化。

　　以數(shù)據(jù)為核心的管理融合，數(shù)據(jù)化的運營管理是OMO教育模式未來的主流管理方式，以數(shù)據(jù)為核心，進(jìn)行統(tǒng)一的市場運營和教師資源分配，搭建以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體的社群型學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

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　　OMO服務(wù)體系

　　建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，教學(xué)過程由系統(tǒng)實施監(jiān)控并由教研人員抽查監(jiān)聽，家長也可以在線監(jiān)課，學(xué)生有不明白的可以聽課后的錄播課程內(nèi)容并由授課老師進(jìn)行答疑服務(wù)。

　　老師要向家長匯報每一節(jié)課重點、難點(PPT截圖)和孩子的表現(xiàn)。作業(yè)答疑，老師可以在微信班級群里通知學(xué)生交作業(yè)、為學(xué)生答疑、補充知識點和每日一題練習(xí)、帶領(lǐng)學(xué)生配音、背書等。點對點溝通，老師每天都要跟每一個學(xué)生和家長去溝通他們的作業(yè)，學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)狀態(tài)和升學(xué)規(guī)劃等等。以班級群為核心的家校服務(wù)，線上線下產(chǎn)生的學(xué)生留存，通過微信、小程序、校管家等系統(tǒng)建立班級群，統(tǒng)一在班級群中進(jìn)行管理，作為家校溝通和學(xué)校服務(wù)的入口。

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　　對教育OMO的一些小認(rèn)知

　　戰(zhàn)略最重要的核心是差異化競爭。不管是線上教育、線下教育、線上線下結(jié)合的OMO，教育本質(zhì)沒有改變。這個業(yè)態(tài)我們認(rèn)為它最大的一個價值，還是回歸到教育本質(zhì)，就是它能夠提供教學(xué)結(jié)果。

　　1， 教育的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，需要堅持長跑，有教育情懷才能堅守。競爭核心在于口碑的塑造和綜合運營效率的提升。教育要有溫度，系統(tǒng)只是提升效率，重點還是用心。

　　2， 教師的培養(yǎng)體系、教研體系搭建和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系、運營數(shù)據(jù)的線上線下打通很關(guān)鍵。教研要以“教師為中心”走向以“學(xué)生為中心”。

　　3， 線下的校區(qū)定義為體驗店，成為獲客渠道、做客戶粘性。而且線下體驗中心的用戶體驗更好，獲客成本更低，能更好地跟家長建立親密關(guān)系。流量的轉(zhuǎn)化率更高，也更利于品牌的建立和用戶的維護(hù)。

　　4， 線下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做本地化教研，本地化服務(wù)。通過本地化師資，我們具有本地化屬性，熟悉本地考情、學(xué)情，建立服務(wù)本地家長需求的社群，能大幅度提升孩子的學(xué)習(xí)效果，建立家長們的良好口碑，從而更好地回歸到教育的本質(zhì)。目前盛行的雙師直播大班課，比較難匹配到本地化的教學(xué)教研，雙師直播的大班在線老師，對當(dāng)?shù)氐目记楹蛯W(xué)情不太熟悉。疫情之后，家長對線上線下輔導(dǎo)機構(gòu)的輔導(dǎo)效果要求會提高，家長更愿意為效果買單。

　　5， 在線小班和一對一更能保障教學(xué)效果。線上的大班課的教學(xué)效果難以保障，線下小班課和線下一對一都可以保障教學(xué)效果，所以至今能夠持續(xù)在這里，今后線上也同樣。

　　6， 教學(xué)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制化成為轉(zhuǎn)型OMO的重要條件。線上線下打通數(shù)據(jù)共享資源，OMO模式可以分為在線化、數(shù)據(jù)化、智能化三個梯度。OMO線上部分的核心就是在線化，許多業(yè)務(wù)流程都能鏈接到線下，在線化之后帶來數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)化推動智能化。