后來(lái)者釘釘：不做顛覆者|新書(shū)節(jié)選

　　編者按：2020 年的疫情之下，在線(xiàn)辦公、在線(xiàn)上課的需求爆發(fā)。這個(gè)契機(jī)下，釘釘這樣的新式教育信息化選手給這個(gè)賽道帶來(lái)了新變數(shù)。截至 2020 年 3 月 31 日，釘釘?shù)挠脩?hù)數(shù)超過(guò) 3 億，其中包含 1.3 億在線(xiàn)上課的學(xué)生。從進(jìn)校數(shù)量及覆蓋學(xué)生人數(shù)的角度而言，釘釘已經(jīng)躥升至國(guó)內(nèi)教育信息化行業(yè)的頭部位置。

　　可以說(shuō)，疫情這一戰(zhàn)讓釘釘徹底火了。但事實(shí)上，釘釘?shù)倪@次爆發(fā)源于更早的布局。只是疫情加速了它的節(jié)奏、升維了它的布局。

　　本文節(jié)選自《培訓(xùn)行業(yè)這一年·2020》，更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注2月5日新書(shū)發(fā)售。

　　2016 年，釘釘剛上線(xiàn)一年多。原本定位為中國(guó)企業(yè)免費(fèi)溝通和協(xié)同平臺(tái)的釘釘，發(fā)現(xiàn)很多中小學(xué)、教培機(jī)構(gòu)都在涌入釘釘，將釘釘作為辦公管理的工具。

　　“有發(fā)展空間，成長(zhǎng)性很強(qiáng)。”2016年作為教育行業(yè)總監(jiān)初到釘釘?shù)谋R濤，對(duì)那時(shí)釘釘生態(tài)上的教育行業(yè)這樣總結(jié)道。

　　彼時(shí)盧濤有個(gè)強(qiáng)烈感知：隨著技術(shù)的發(fā)展，在教育信息化領(lǐng)域，移動(dòng)端將會(huì)有一個(gè)“平臺(tái)型產(chǎn)品”出現(xiàn)，在“統(tǒng)一入口”的基礎(chǔ)上將數(shù)字化技術(shù)真正落實(shí)到應(yīng)用上，深入到學(xué)習(xí)的過(guò)程中，為校長(zhǎng)、管理層以及老師提供更好的決策支持。

　　“新一輪教育信息化的發(fā)展，必然伴隨著像騰訊、阿里、華為等跨界巨頭的下場(chǎng)而升維。”盧濤當(dāng)時(shí)判斷，“用互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)思維做出更好的產(chǎn)品，再去觸達(dá)用戶(hù)，是教育信息化的發(fā)展趨勢(shì)之一。”

　　2018 年，僅靠自然生長(zhǎng)，教育便發(fā)展成為釘釘生態(tài)中的第一大行業(yè)。 也正是在這一年，釘釘開(kāi)始計(jì)劃專(zhuān)門(mén)針對(duì)教育用戶(hù)推出相應(yīng)功能，“在釘釘內(nèi)部生長(zhǎng)出一個(gè)釘釘教育版本來(lái)”。當(dāng)時(shí)，釘釘在教育行業(yè)制定出了三個(gè)戰(zhàn)略方向：

　　第一，以基礎(chǔ)教育為切入口。當(dāng)時(shí)像北京史家胡同小學(xué)、杭州學(xué)軍小學(xué)等眾多國(guó)內(nèi)知名小學(xué)已經(jīng)開(kāi)始使用釘釘，釘釘可以在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域展現(xiàn)出其核心力量。

　　第二，為教培機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。在當(dāng)時(shí)，已經(jīng)有很多教培機(jī)構(gòu)將釘釘作為統(tǒng)一辦公工具使用。

　　第三，在高校領(lǐng)域，釘釘計(jì)劃不僅僅做一個(gè)管理工具，而且要做從高校到企業(yè)的人才輸送鏈路。“釘釘平臺(tái)有眾多企業(yè)組織，服務(wù)好高校、讓越來(lái)越多學(xué)生使用釘釘，未來(lái)釘釘便可以為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的人才輸出。” 盧濤解釋道。

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　　不過(guò)賣(mài)力的釘釘卻在疫情期間口碑直降，背后的原因讓人有些哭笑不得。

　　“人在家中坐，釘釘天上來(lái)”，由于“在線(xiàn)直播”必須要上網(wǎng)課，小學(xué)生們瘋狂地給釘釘送出 1 星“好評(píng)”。很快，釘釘各大應(yīng)用商店的評(píng)分直降，有的應(yīng)用商店甚至從 4.9 直降至 1.3 分。

　　急轉(zhuǎn)直下的評(píng)分倒逼釘釘必須得有所行動(dòng)。增加“溫度”之后，釘釘在各大應(yīng)用商店的評(píng)分才慢慢回升。

　　不過(guò)，釘釘面臨的挑戰(zhàn)不限于此，作為管理工具起家的釘釘在工具方面的優(yōu)勢(shì)明顯，但對(duì)教育場(chǎng)景的理解卻是其最大的短板。

　　如何破解?

　　盧濤表示，釘釘對(duì)教育領(lǐng)域的規(guī)劃已經(jīng)明確，將有三大基本原則:

　　一、釘釘?shù)暮诵哪芰υ诠芾矶耍瑫?huì)把工具做到極致，去解決教學(xué)和管理問(wèn)題

　　二、教育場(chǎng)景方面，將通過(guò)合作的方式把場(chǎng)景做深，包括課前、課中、課后，以及不同年齡段的學(xué)習(xí)場(chǎng)景。

　　三、釘釘要做的是教育生態(tài)，通過(guò)連接合作伙伴，建立起行業(yè)生態(tài)。

　　“建立起有統(tǒng)一入口的行業(yè)生態(tài)，或?qū)⑹墙逃畔⒒慕K極。”盧濤認(rèn)為。而釘釘要成為“未來(lái)數(shù)智化校園的入口”，就要建立起行業(yè)生態(tài)圈。顯然，釘釘已經(jīng)開(kāi)始布局。

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　　“在教育信息化領(lǐng)域，釘釘不是顛覆者，而是參與者。”盧濤這樣定義釘釘?shù)慕巧?ldquo;釘釘不可能將別人走了十幾年的路壓縮在短時(shí)間內(nèi)走完，進(jìn)校 To B 賽道的市場(chǎng)整合和行業(yè)洗牌將會(huì)持續(xù)，市場(chǎng)占有率將持續(xù)向頭部巨頭集中。”

　　一位教育信息化行業(yè)研究員也提到，巨頭加碼入局的教育信息化時(shí)代， 關(guān)鍵詞是“聚合”。以釘釘為例，釘釘在教育領(lǐng)域的目標(biāo)是建立行業(yè)生態(tài)， 并非搶光中小企業(yè)的生意。創(chuàng)業(yè)者需要以更加開(kāi)放的心態(tài)融入這個(gè)生態(tài)當(dāng)中。