這一年的留學(xué)行業(yè)，誰擠壓了誰的生存空間？

　　今年，大型留學(xué)公司紛紛尋求自身IPO，A股、美股公司頻頻出手并購留學(xué)公司，不論是出于補(bǔ)足產(chǎn)品線，還是自身的轉(zhuǎn)型訴求，這都讓人覺得留學(xué)行業(yè)似乎正受到資本前所未有的重視。（資本和留學(xué)公司的機(jī)緣可以翻看多知網(wǎng)的新書《培訓(xùn)行業(yè)這一年2016》，此處就不細(xì)說）。

　　然而，資本熱的表象下，2016年下半年留學(xué)行業(yè)卻經(jīng)歷了有史以來最慘淡的下半年，多家公司業(yè)績下滑。外界對(duì)留學(xué)行業(yè)關(guān)注的熱，卻早已掩蓋不住行業(yè)內(nèi)部正面臨的危機(jī)。

　　那這場危機(jī)的來源是哪里？

　　1. 流量渠道分散化擠壓中型留學(xué)公司的生存空間

　　2016年無論是大公司還是小公司，都覺得獲客越來越難。無論是線上還是線下。其實(shí)這個(gè)大背景是，我們身邊的渠道越來越豐富了，越來越細(xì)化。而互聯(lián)網(wǎng)紅利期已經(jīng)結(jié)束，無論是PC端，還是移動(dòng)端。以前，我們的渠道不但集中，并且有限。舉個(gè)例子，百度，在之前的幾年前，成為了很多公司的主要流量源。我們看看現(xiàn)在，以視頻為例：百度、優(yōu)酷、騰訊視頻、愛奇藝、聚力視頻、樂視等等。僅僅視頻一項(xiàng)就如此分散，且大部分客戶群體，只會(huì)選擇這其中的1到2個(gè)入口。

　　在其他領(lǐng)域里也出現(xiàn)了類似這樣的分化，比如：微信訂閱號(hào)、今日頭條、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、鳳凰新聞等。每一條線都有自己的客戶畫像，客戶群體重復(fù)的部分不多。而客戶的時(shí)間有限，時(shí)間成為最大的爭奪點(diǎn)。不同品類的渠道（如視頻、文字內(nèi)容等）相互之間本身就會(huì)產(chǎn)生異類競爭，同時(shí)還存在激烈的同類競爭。而這些渠道的競爭最終轉(zhuǎn)化成為了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的競爭。

　　綜上所述，市場渠道越來越豐富，但是每條渠道的天花板都很容易達(dá)到。所以各個(gè)大公司需要建立起自己的渠道矩陣，哪一條量都不夠吃，哪一條都不能放。這不僅僅需要有人力投入，還需要有大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出。這種情況，在瘋狂擠壓中型公司的生存空間。因?yàn)椋」局恍枰S護(hù)好其中一條或兩條渠道即可生存，大公司無論在內(nèi)容產(chǎn)出上還是人力等資源投入上都有巨大的優(yōu)勢去占據(jù)全渠道或大部分渠道。而中型公司吃一兩條渠道又難以生存，像大公司一樣投入，自己又沒有足夠的資源。

　　在這里我不得不吐槽一下微信公眾號(hào)：

　　最近在跟幾個(gè)留學(xué)圈文藝青年閑扯的時(shí)候，我們都在說，其實(shí)大公司更加適合做微信，有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，有資源，在沒有找到變現(xiàn)模式的時(shí)候，可以先占著這條渠道慢慢找變現(xiàn)手段。而小公司，好不容易占據(jù)了這條渠道，但是發(fā)現(xiàn)變現(xiàn)難，然后就沒有然后了。

　　2. 行業(yè)從業(yè)人員能力模型沒有跟上客戶需求的變化。

　　從客戶的角度來說，最大的特點(diǎn)就是消費(fèi)升級(jí)了。客戶群體的需求開始分層。換句話來說，不同的客戶群體對(duì)于服務(wù)的要求不一樣了。

　　留學(xué)行業(yè)是面對(duì)人的行業(yè)，所以人決定了服務(wù)質(zhì)量。有部分由高素質(zhì)人員組成的留學(xué)工作室，以及工作室，平均服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)出高于中型公司能提供的平均質(zhì)量。所以這部分小公司群體自下而上的又?jǐn)D壓了中間公司的生存空間。當(dāng)然，這里提到的只是由高素質(zhì)群體組成的小公司（工作室）。

　　從這兩個(gè)大的環(huán)境來說，巨無霸公司和小公司群體在蠶食中間公司的空間。這也是我們看到正在發(fā)生的事情。14年到16年乃至17年，都是中型公司的噩夢，如果沒有快速轉(zhuǎn)型，就注定漸漸的像背景音樂一樣消失。

　　3. 小公司的先天不足

　　那么未來小公司怎么樣呢？說實(shí)話，我對(duì)于小公司的長線前景是比較悲觀的。小公司里有兩種，一種是固有傳統(tǒng)體系里成長出來的出來做公司的；另一種完全是外來戶，或者可能是非傳統(tǒng)公司。

　　這兩類小公司前者會(huì)最先消亡。因?yàn)椋藳Q定了最高的服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)體系出來的人，在這方面比起其他類小公司來說不見得有優(yōu)勢，而隨著少數(shù)幾家巨無霸開始提高薪酬來瘋狂搶人的時(shí)候，這些人在原有體系里的業(yè)務(wù)能力優(yōu)勢在減少，甚至有些從一開始就沒有優(yōu)勢。這些公司會(huì)在17年渡過一個(gè)非常難受的時(shí)期。

　　另外，很多這類公司從事的業(yè)務(wù)本身很雜，覆蓋了很多的國別。市場上，英澳為代表的傳統(tǒng)留學(xué)業(yè)務(wù)，實(shí)際上小公司的生存空間非常有限，產(chǎn)品競爭力也不足?，F(xiàn)在市場上小公司可能突圍的就是美國這種大家都做得不怎么樣的業(yè)務(wù)。以及以日本為代表的冷門國別的業(yè)務(wù)。

　　對(duì)于那些高素質(zhì)群體小公司來說，他們的競爭對(duì)手是誰？很顯然，就是那幾家巨無霸。巨無霸的服務(wù)質(zhì)量也在提升，人員素質(zhì)隨著薪酬調(diào)整，慢慢上升。大船有個(gè)優(yōu)勢，就是更容易看清楚未來發(fā)展的方向。但是回到小公司身上，小公司賴以生存的就是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果。

　　我之前提過，人決定服務(wù)的最高質(zhì)量，但是標(biāo)準(zhǔn)化決定了最低質(zhì)量。而這些小公司，最大的弱點(diǎn)就是管理能力不足，標(biāo)準(zhǔn)化不足。小公司一樣需要標(biāo)準(zhǔn)化。只是小公司的標(biāo)準(zhǔn)化不需要像大公司一樣那么復(fù)雜，做到把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。由于管理的缺失，很多小公司也會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重客訴，在當(dāng)前的媒體環(huán)境下，負(fù)口碑的傳播效率太高了，對(duì)一個(gè)小公司的影響是致命的。一句話，雖然小公司可以保證高質(zhì)量的輸出，但是沒有辦法保證服務(wù)的最低質(zhì)量。

　　當(dāng)自己優(yōu)勢不再，巨無霸們在方向上策略上碾壓小公司的時(shí)候，會(huì)讓這個(gè)群體減少很多。當(dāng)然這個(gè)群體還會(huì)一直存在下去，但是絕對(duì)不會(huì)像這幾年一樣這么欣欣向榮。

　　4. 2017年，小公司的生存之道

　　首先別燒錢作死。很多小公司，在頭幾年的時(shí)候收到了超出自身想象的業(yè)績結(jié)果，然后就開始燒錢擴(kuò)張，畢竟誰都有野心。這個(gè)時(shí)候不理性的開支就產(chǎn)生了。任何公司一旦現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，尤其是小公司，基本上就走上了無法挽回的敗局之路。

　　其次，把有限的精力集中在少數(shù)幾個(gè)渠道上。

　　再次，抓好服務(wù)。小公司的服務(wù)做不好無非就是兩點(diǎn)：管理和意識(shí)。管理就是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，意識(shí)就是你愿意不愿意在生存壓力很大的情況下還愿意花足夠體力一個(gè)一個(gè)抓客戶。當(dāng)然，小公司要突圍，必須要有決心和膽量。決心和膽量就是你敢不敢、愿不愿意把所有的服務(wù)展示給你的客戶看，用這一步倒逼你質(zhì)量的提高。

　　最后，睜眼看世界。這里不僅僅指小公司的老板，也指從業(yè)者。很多小公司的與世隔絕，不知道外界發(fā)生了什么，趨勢是什么。甚至由于自己的閉塞，還導(dǎo)致了一種盲目自信，如，自己的服務(wù)質(zhì)量一定比“大“公司強(qiáng)。這種盲目自信和錯(cuò)覺很可怕。

　　這部分還是用我經(jīng)常在QQ群里閑聊的一句話來結(jié)束吧：巨無霸公司的痛點(diǎn)在于怎么活好，小公司的痛點(diǎn)在于怎么活下去。請(qǐng)細(xì)細(xì)品味這其中的酸甜苦辣。

　?。ū疚淖髡甙敫曜?，06年起在太傻、新東方、啟德等留學(xué)機(jī)構(gòu)任職，曾任包凡一留學(xué)工作室總經(jīng)理。）