托管行業(yè)自我覺醒：高玩、新模式入局，誰在搶頭部入場(chǎng)券

　　文|馮瑋

　　托管，這個(gè)被業(yè)內(nèi)稱為“消課率極高的準(zhǔn)剛需市場(chǎng)”，曾一度以極慢的速度發(fā)展著。

　　2018年3月全國(guó)政協(xié)會(huì)議上，教育部部長(zhǎng)陳寶生答記者問的第一個(gè)問題就是與托管相關(guān)的“課后三點(diǎn)半”。

　　隨著鼓勵(lì)有條件的公立校引進(jìn)校外托管服務(wù)等內(nèi)容的提出，也讓行業(yè)開始得到更多關(guān)注。

　　一邊是社區(qū)內(nèi)在職家長(zhǎng)們的托管剛需，一邊是這個(gè)行業(yè)比課輔市場(chǎng)分布更加零散、更難規(guī)范化的現(xiàn)狀：同K12學(xué)科輔導(dǎo)相比，尚未明朗、落地社區(qū)的托管市場(chǎng)明顯擁有藍(lán)海的“氣質(zhì)”。

　　隨著資本、政策等勢(shì)能被注入行業(yè)，托管市場(chǎng)的馬路已被拓寬，但短期內(nèi)這片市場(chǎng)似乎仍無“便車”可搭。

       活躍在社區(qū)里的“小飯桌”：原始模式與純剛需

　　周三下午5點(diǎn)10分，成都某小區(qū)內(nèi)。

　　大強(qiáng)一手抓著在校門口吸引孩子們的指示牌，一手拉著年齡最小的男孩。他緊緊跟在由十幾個(gè)小學(xué)生組成的、并不規(guī)整的隊(duì)伍最后，滿頭是汗。

　　“一個(gè)一個(gè)進(jìn)電梯，不要扶著門，不要在電梯里蹦蹦跳跳！”大強(qiáng)的聲音混雜在孩子們的說笑聲里……

　　29歲的大強(qiáng)是成都某小區(qū)托管中心的創(chuàng)辦人。

　　所謂的托管中心，就是把自己靠近小學(xué)的三居室改為一個(gè)接送孩子放學(xué)、提供餐飯和輔導(dǎo)作業(yè)的“小飯桌”。

　　小區(qū)里這樣的“小飯桌”還有五、六家，同他們相比，剛剛開業(yè)4個(gè)月的大強(qiáng)，只是一個(gè)新入行的生手。

　　寒假期間，為了吸引學(xué)生，大強(qiáng)找周圍的老鄰居幫忙宣傳，家長(zhǎng)只需提供一頓飯錢，他就可以免費(fèi)幫孩子輔導(dǎo)作業(yè)。一周時(shí)間，21個(gè)孩子加入。

　　開學(xué)后，十幾個(gè)孩子留了下來，每個(gè)人每月接送以及輔導(dǎo)作業(yè)350元，飯費(fèi)再加150元。

　　“我是我們小區(qū)收費(fèi)最低的，就是接個(gè)孩子管一頓飯，家長(zhǎng)們還是喜歡便宜一點(diǎn)?！?/p>

　　價(jià)格，是很多家長(zhǎng)對(duì)小飯桌的重點(diǎn)考量之一。

　　每天下午，他在小學(xué)門口和許多其他小飯桌的爺爺奶奶聊天，舉著牌子等著不同年級(jí)的孩子陸續(xù)出來。

        　　

　　（圖片來自網(wǎng)絡(luò)，蘭州某小學(xué)門口）

　　有男孩兒想跑到小賣部買零食，5毛錢的辣條弄得滿嘴都是，回到家有的孩子們會(huì)趕著寫作業(yè)，會(huì)互相偷偷抄或者假裝自己沒有作業(yè)。

　　大強(qiáng)看在眼里，卻也無奈：“我知道家長(zhǎng)們需要我能平安接送孩子放學(xué)，別讓孩子瞎吃瞎買，要把作業(yè)獨(dú)立寫好，檢查清楚沒有問題，要帶著孩子復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)，甚至也要仔細(xì)注意孩子們說了什么、防止其他事情的發(fā)生。我想做的有很多，但在一定程度上來看，能讓孩子不走丟、不吃壞肚子，就已經(jīng)是很難了?！?/p>

　　“我很難把那些環(huán)節(jié)都顧及到，可能三個(gè)人同時(shí)管理十幾個(gè)孩子會(huì)剛剛好吧?！?/p>

　　“但我沒錢雇人?！?/p>

　　人力成本高，是大強(qiáng)這類的小微社區(qū)托管性質(zhì)的“小飯桌”很難解決的問題。對(duì)于他們來說，控制成本的方式之一就是減少人力，而這也就凸顯出其管理模式的局限。

　　曾有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，基于國(guó)內(nèi)20萬家的小學(xué)數(shù)量，結(jié)合各線城市的具體水平，全國(guó)約有30萬-50萬所托管班。

　　像大強(qiáng)這類主要以餐食與課業(yè)輔導(dǎo)為主的仍屬于比較原始的模式，對(duì)于未來，大強(qiáng)從沒想過要把它做成怎樣的規(guī)模。

　　或者說，他還沒有“規(guī)模”這個(gè)概念。

　　現(xiàn)在的他同小區(qū)里大多數(shù)的小飯桌經(jīng)營(yíng)者一樣，只想守好自己的一畝三分地。

　　“有時(shí)候覺得自己好像是黑作坊”。沒有資質(zhì)、場(chǎng)地，沒有衛(wèi)生許可等，都讓大強(qiáng)的三居室處于一個(gè)雖然很溫暖但不合規(guī)的境地。

　　大強(qiáng)自身，就是無數(shù)小學(xué)附近小區(qū)里小飯桌的縮影。

　　它們似乎鮮少考慮擴(kuò)張或者制定什么標(biāo)準(zhǔn)化流程，他們更關(guān)注的是怎樣讓孩子把作業(yè)寫對(duì)，怎樣讓孩子不要互相抄，怎樣讓孩子不要在路上追追打打。

　　“我想最多的是，今晚吃什么?！?/p>

       社區(qū)托管品牌興起：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品落地到社區(qū)

　　在大強(qiáng)這樣運(yùn)營(yíng)原始、隨處可見的“小飯桌”的同時(shí)，社區(qū)托管教育也開始有了更加成熟的業(yè)態(tài)——用連鎖、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)方式和統(tǒng)一課程產(chǎn)品落地到社區(qū)。

　　經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)中的社區(qū)教育大多是在中高檔小區(qū)的底商中選址，面向12歲以下兒童，提供素質(zhì)教育、小型活動(dòng)、圖書角等服務(wù)。

　　在市面上比較常見的品牌包括私塾家、融聚鄰里、小牛頓等。

　　和“小飯桌”不同的是，這種升級(jí)版的社區(qū)托管服務(wù)已得到政策帶來的“天時(shí)”。

　　2016年6月28日，國(guó)家九部委聯(lián)合發(fā)表《教育部等九部門關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)教育發(fā)展的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）。

　　《意見》中提出：“引導(dǎo)各級(jí)各類學(xué)校和社會(huì)力量積極參與社區(qū)教育”、“2020年建設(shè)全國(guó)社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)600個(gè)，建成全國(guó)社區(qū)教育示范區(qū)200個(gè)”、“積極開展才藝展示、參觀游學(xué)、讀書沙龍等多種形式的社區(qū)教育活動(dòng)”……

　　脫胎于托管而更加商業(yè)化的社區(qū)教育雖已不算新鮮，但隨著《意見》出臺(tái)，2016年-2017年的社區(qū)教育機(jī)構(gòu)開始得到加速發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　融聚鄰里創(chuàng)始人王有明透露，目前社區(qū)教育的普遍模式為自主提供教學(xué)內(nèi)容和平臺(tái)化內(nèi)容兩種，融聚鄰里偏向后者。

        　　

　　（融聚鄰里日常教學(xué)）

　　融聚鄰里目前主要在學(xué)生放學(xué)后和周末為孩子提供英語分級(jí)閱讀、思維數(shù)學(xué)以及圍棋、美術(shù)等課程。其中，分級(jí)閱讀和思維數(shù)學(xué)為融聚鄰里引入的原創(chuàng)內(nèi)容，素質(zhì)課程則是與社區(qū)周邊的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。

　　“無論哪種模式，社區(qū)教育需要強(qiáng)化的都是在線下場(chǎng)景中盡可能為兒童提供更多元的參與路徑，這樣一方面可以幫助自身增加流量，一方面也能更好地覆蓋成本?！?/p>

　　擁有場(chǎng)景化、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)資源，是社區(qū)教育優(yōu)于小飯桌的特點(diǎn)之一。

　　在商業(yè)模式塑形與推廣層面，社區(qū)教育亦顯得成熟許多。以融聚鄰里的嘗試為例，融聚鄰里通過社區(qū)合伙人與城市合伙人的參與模式，小區(qū)家長(zhǎng)可以參與眾籌或者成為投資人。

　　雖然投資人不負(fù)責(zé)核心運(yùn)營(yíng)，但家長(zhǎng)的身份可以向鄰居或孩子的家長(zhǎng)傳播，進(jìn)而帶動(dòng)口碑和傳播、實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流。

　　王有明分析，處在同一等級(jí)家長(zhǎng)會(huì)更容易抱團(tuán)，面對(duì)認(rèn)可的產(chǎn)品也就容易實(shí)現(xiàn)更寬泛的品牌推廣。同時(shí)，通過聚會(huì)、小型比賽等方式，聚攏小區(qū)內(nèi)的用戶并篩選超級(jí)用戶，也可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)課程的結(jié)果量化。

　　截至2018年4月，融聚鄰里除在北京開設(shè)的25家直營(yíng)校，5家委托經(jīng)營(yíng)的社區(qū)學(xué)校以外，已累計(jì)為50多家社區(qū)小型教育機(jī)構(gòu)提供社區(qū)教育解決方案，此外其也通過城市合伙人的形式在八個(gè)城市開展社區(qū)教育服務(wù)，去年融聚鄰里也已完成數(shù)千萬元的融資。　　

　　但這類新式社區(qū)托管也面臨著諸多成長(zhǎng)的煩惱，比如定位上的尷尬。

　　首先，雖有政策出臺(tái)，但各地始終沒有細(xì)則下沉，政策上給托管行業(yè)的支持還沒有落到實(shí)處；其次，由于社區(qū)教育大多建立在社區(qū)底商或社區(qū)居民樓內(nèi)，房租與人力成本很難節(jié)省；再者、定位在社區(qū)，故其客流相對(duì)受限，適齡學(xué)員很難每年都有保障。

　　此外，家長(zhǎng)為了接送和餐食，可以把孩子送到托管班；為了學(xué)科輔導(dǎo)可以把孩子送到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　夾在托管與教育機(jī)構(gòu)之間，社區(qū)教育稍顯尷尬。

　　從多知網(wǎng)目前了解的情況來看，大多數(shù)社區(qū)教育機(jī)構(gòu)主打“教育”的概念，并定位在中高端市場(chǎng)，由于托管業(yè)務(wù)自身是“費(fèi)力、價(jià)低”的事情且往往會(huì)在同一時(shí)間聚集大量學(xué)生，很多機(jī)構(gòu)普遍傾向于放棄托管內(nèi)容。

　　但“能不能幫我接孩子，在這里寫作業(yè)？”卻是這類機(jī)構(gòu)最常聽到的咨詢。

　　“這個(gè)市場(chǎng)被需要著，托管可能是社區(qū)教育現(xiàn)階段不得不選擇的服務(wù)?！睒I(yè)內(nèi)人士分析。

　　同時(shí)，為了在現(xiàn)金流上更好看，一些社區(qū)教育機(jī)構(gòu)也在現(xiàn)階段選擇加入托管業(yè)務(wù)，一方面保證客流，一方面為自身課程引流。

　　此前陳寶生部長(zhǎng)發(fā)言中也提到了一點(diǎn)建議：即有條件的公立?？赏ㄟ^政府購(gòu)買方式，將校外機(jī)構(gòu)的服務(wù)引入到學(xué)校中。目前市場(chǎng)中也已有少數(shù)機(jī)構(gòu)與公立校達(dá)成合作。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，這種購(gòu)買模式將可以促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展，但現(xiàn)階段仍比較緩慢。

　　就在這時(shí)，另一支隊(duì)伍的加入，正在為市場(chǎng)帶來新的參照。

　　或者說，一場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)。

       “高玩”入局：臺(tái)灣混搭型托管模式出現(xiàn)，入侵還是融合？

　　上個(gè)月，臺(tái)灣托育機(jī)構(gòu)超優(yōu)教育完成3000萬元融資，投資方為貴州星臣教育。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這是托管領(lǐng)域的第四筆超過3000萬元的投資，在此之前還有樂私塾、可愛學(xué)及現(xiàn)已主推素質(zhì)教育的小牛頓。

　　有投資人透露，之所以托管領(lǐng)域在近兩年關(guān)注上漲，也是因?yàn)榭粗剡@個(gè)市場(chǎng)足夠大而尚無頭部出現(xiàn)。

　　“這個(gè)市場(chǎng)還在尋找第一名，但沒有資本，就很難有第一名?！蓖顿Y人分析，目前托管市場(chǎng)排名前十的機(jī)構(gòu)中，約有一半含有臺(tái)灣基因。

　　除了大陸市場(chǎng)對(duì)臺(tái)灣人才及理念的引入外，還有臺(tái)灣安親班發(fā)展較早經(jīng)驗(yàn)豐富且近幾年臺(tái)灣少子化日趨嚴(yán)峻，越來越多的臺(tái)灣機(jī)構(gòu)與從業(yè)者開始把目光投向大陸。

         　　

（超優(yōu)教育小學(xué)員用餐）

　　超優(yōu)教育創(chuàng)始人謝智芳介紹，區(qū)別于大陸的常見模式，臺(tái)灣的安親班在課程設(shè)置上分為周一至周五的托管、周六周日的學(xué)科輔導(dǎo)及素質(zhì)教育課程、寒暑假的集訓(xùn)三種內(nèi)容。

　　顯然這三種模式加在一起覆蓋了全學(xué)時(shí)、全課程和全服務(wù)項(xiàng)目。

　　同時(shí)，安親班擁有統(tǒng)一的裝修、教師的教學(xué)培訓(xùn)、學(xué)生管理（禮貌、規(guī)矩、態(tài)度、完成作業(yè)、字體、成績(jī)）、品牌統(tǒng)一規(guī)范等管理模式，也在一定程度上比零散的機(jī)構(gòu)更有優(yōu)勢(shì)。

　　“只有把課程做多，教室運(yùn)用率足夠大，三種模式的學(xué)生都能招好，才能足夠支撐成本?！敝x智芳坦言，在這種模式下，目前超優(yōu)教育現(xiàn)已經(jīng)在大陸有直營(yíng)校12所，加盟校90所。

　　他也預(yù)計(jì)今年年底超優(yōu)教育將發(fā)展為直營(yíng)校20所，加盟校150所。

　　雖然發(fā)展較快，但臺(tái)灣模式也并不能直接照搬到大陸。

　　謝智芳介紹臺(tái)灣家長(zhǎng)會(huì)更注重孩子的素質(zhì)教育，而大陸家長(zhǎng)對(duì)托管班的要求還是關(guān)注分?jǐn)?shù)、應(yīng)試與習(xí)慣養(yǎng)成，因此超優(yōu)教育的日常內(nèi)容仍會(huì)更強(qiáng)化課業(yè)輔導(dǎo)。

　　他也分析，雖然臺(tái)灣模式在逐漸向大陸遷移，但遷移的主要是品牌、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)及管理層人員，而臺(tái)灣教師來大陸的幾率相對(duì)較小，原因主要是薪資水平以及個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。

　　可以預(yù)見的是，臺(tái)灣模式雖然相對(duì)更加成熟，但由于從業(yè)者對(duì)大陸市場(chǎng)的不熟悉以及本土化運(yùn)營(yíng)的不清晰，未來更有可能出現(xiàn)的是臺(tái)灣與大陸彼此間的優(yōu)勢(shì)融合。

　　“大陸的托管市場(chǎng)現(xiàn)在整體來看都發(fā)展的很慢，比臺(tái)灣慢很多年。但是如果政策扶持起來了，兩年就可以趕上臺(tái)灣?！?/p>

　　“大陸的市場(chǎng)足夠大，資本也愿意支持，所以只要政策的風(fēng)出過來，會(huì)馬上變旺！”

　　謝智芳說，他和他身邊的臺(tái)灣老師們，都很盼望那天的到來。

       抱團(tuán)取暖：資質(zhì)是最緊要問題

　　事實(shí)上，早在利好政策落地之前，這個(gè)比課輔市場(chǎng)更加分散的從業(yè)市場(chǎng)，已經(jīng)有了自我覺醒之勢(shì)。

　　2015年中國(guó)學(xué)后托管教育聯(lián)盟成立，主席張洪偉介紹目前整個(gè)聯(lián)盟共有2000余機(jī)構(gòu)加入，聯(lián)盟基本為公益屬性，主要為行業(yè)提供業(yè)界交流、渠道拓展、行業(yè)規(guī)范探討及平臺(tái)分享等活動(dòng)。

　　雖然聯(lián)盟企業(yè)數(shù)量同整個(gè)市場(chǎng)相比所占寥寥，但抱團(tuán)的行為本身，就意味著這個(gè)行業(yè)正呼喚著規(guī)范的統(tǒng)一與管理的整合。

　　從小飯桌這一類的小作坊，到社區(qū)教育的商業(yè)化運(yùn)作發(fā)展，再到臺(tái)灣等地的成熟模式加入，托管市場(chǎng)已正式形成百家爭(zhēng)鳴的市場(chǎng)格局，幾種模式各有市場(chǎng)，也仍存在局限。

　　隨著對(duì)業(yè)界觀察，張洪偉也分享了他眼中托管行業(yè)中出現(xiàn)的兩股曙光：

　　其一，優(yōu)勢(shì)企業(yè)、人才大量涌入。

　　張洪偉解讀近兩年類似臺(tái)灣模式的成熟機(jī)構(gòu)漸漸涌入市場(chǎng)，也有擁有海外留學(xué)或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的高端人才開始加入，致使市場(chǎng)甚至在近期出現(xiàn)了一年內(nèi)從一家校區(qū)飛速增長(zhǎng)到幾十家校區(qū)的典型機(jī)構(gòu)。

　　“這是之前想都不敢想的發(fā)展速度。”張洪偉如是評(píng)價(jià)。

　　其二，指導(dǎo)意見出臺(tái)。

　　2017年年初教育部辦公廳《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》出臺(tái)后，張洪偉認(rèn)為這是“行業(yè)終于被關(guān)注到、終于有人管的最好證明?！?/p>

　　當(dāng)然，曙光之下，困境猶存。

　　當(dāng)下市場(chǎng)停留在早期的水平，資質(zhì)模糊、政策缺位、市場(chǎng)認(rèn)同、行業(yè)規(guī)范、師資教研等都有很多問題亟待解決。

　　雖然一些機(jī)構(gòu)會(huì)選擇在工商部門注冊(cè)為文化傳播或教育咨詢，但托管機(jī)構(gòu)若無法注冊(cè)到與教育培訓(xùn)相掛鉤的內(nèi)容，仍舊難以擴(kuò)張。

　　那么，誰來給大強(qiáng)這樣的老師一個(gè)資質(zhì)？誰來為這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者做篩選？誰來提供更精準(zhǔn)的細(xì)則？

　　誰來給這個(gè)一直存在且真實(shí)剛需的市場(chǎng)，一個(gè)屬于自己的身份？

　　十幾年間，無數(shù)從業(yè)者們，正等待著托管市場(chǎng)的黃金年代真正到來。（多知網(wǎng) 馮瑋）