新東方在線副總裁潘欣剛拋出“在線教育沒那么火”、平臺難點在于兩頭都要抓的觀點,決勝網(wǎng)CEO戴政隨即表示,平臺資源整合很容易,“去哪兒怎么解決我們就怎么解決”。

決勝網(wǎng)CEO戴政:做教育平臺沒那么難

2014-05-04 15:37:50發(fā)布     來源:iDonews     

       編者注:新東方在線副總裁潘欣剛拋出“在線教育沒那么火”、平臺難點在于兩頭都要抓的觀點,決勝網(wǎng)CEO戴政隨即表示,平臺資源整合很容易,“去哪兒怎么解決我們就怎么解決”,以下為iDonews對戴政的采訪:     

       Q:現(xiàn)在在線教育市場格局,您說是三國:新東方,淘寶,和決勝網(wǎng),(魏 蜀 吳)那么您認為決勝網(wǎng)屬于哪國?有怎樣的競爭力?今后的戰(zhàn)略布局是什么?

       A:其實三國只是一種業(yè)態(tài)。所謂的業(yè)態(tài)就是,回到旅游來說,有去哪兒這樣的平臺,有攜程這樣的OTA,有淘寶這樣的綜合性平臺。其實你會發(fā)現(xiàn),教育里面特別缺平臺性,教育里面的新東方和攜程很像,它需要一個垂直平臺,需要一個綜合平臺,淘寶本質(zhì)上并不介入服務(wù),它的綜合性平臺只介入到前端,去賣點卡、聽課卡等,而本質(zhì)上垂直平臺是介入服務(wù)的,無論是去哪兒還是決勝網(wǎng)。

       其實很難定義是魏、蜀、吳哪一個國家,更多的是三國代表三種不同的業(yè)態(tài),未來是并存的。像旅游領(lǐng)域最終就是綜合平臺、垂直搜索和直接售賣產(chǎn)品的公司,占據(jù)了整個的格局。

       我們的競爭力在于三點:流量獲取的能力,服務(wù)變現(xiàn)的能力和產(chǎn)品研發(fā)的能力。產(chǎn)品研發(fā)指的就是我們把整個洋高考分為了8大類,86個小類,而這當中所有的產(chǎn)品本質(zhì)上都是研發(fā),因為要找到這些供應(yīng)商,評估它的產(chǎn)品品質(zhì),前端的流量要和后端的產(chǎn)品做很好的匹配。

       未來我們就是希望把洋高考這個領(lǐng)域做好,能夠很好地把O2O這個模型做透?,F(xiàn)在產(chǎn)品幾乎是平行抓,當然會有短頭產(chǎn)品和長尾產(chǎn)品,但現(xiàn)在幾乎都是平行做測試,不斷調(diào)整中。

       Q:決勝網(wǎng)要成為培訓(xùn)入口,需要有哪些條件?并不是所有的產(chǎn)業(yè)都能打造入口,為什么你們有信心成為入口?

       A:首先要看行業(yè),做平臺或做入口首先要滿足三個條件:第一,這個市場它是充斥著散狀的供應(yīng)商。實際上光北京一個市場,能上托福課的老師就有3000多個,這本質(zhì)上是一個零散的有品質(zhì)沒品牌的市場,就像淘寶一樣,上面賣化妝品的就有非常多;

       第二,是有明確的目的性。為什么我們定義它是洋高考,因為這些人最終的目標是要出國,其實無論是給他做培訓(xùn),還是素質(zhì)教育,他最終的目標都是一樣的,就是出國,有明確的目的性;

       第三,所有的消費者都可以進行集中式的脫產(chǎn)化或半脫產(chǎn)化的管理。這時候你就會發(fā)現(xiàn),整個洋高考產(chǎn)業(yè)鏈從最低層的背景提升、素質(zhì)教育、到留學(xué)應(yīng)試考試、中介服務(wù)到海外托管等等,新東方其實只做了培訓(xùn)這一塊,而這個產(chǎn)業(yè)鏈非常大,從12歲就可以賣產(chǎn)品一直賣到20歲,所以我們在做的是整個洋高考產(chǎn)業(yè)鏈。

       Q:決勝網(wǎng)主推的是基于學(xué)生潛力測試評估的教育推薦引擎,其實很多留學(xué)中介公司也基本都會有學(xué)生評估,那么憑什么讓用戶相信這個評測系統(tǒng)“有意義”且“非常重要”?決勝網(wǎng)的差異和優(yōu)勢在哪?

       A:簡單來說就是我們推薦出的是報告加產(chǎn)品,很多人的只有報告,并沒有產(chǎn)品。因為我是平臺,我上面可能有數(shù)千種產(chǎn)品,你選擇就好,是選產(chǎn)品。用戶進來以后,如果在網(wǎng)上輸入信息得出結(jié)論,假定這些結(jié)論他看了很滿意,可以和我們的呼叫中心聯(lián)系,他如果不滿意,也可以拿了報告去找新東方或者別家。

       我們服務(wù)過3萬多用戶,這些用戶或多或少都用過我們的產(chǎn)品,所以我們有個案例庫,并且我們還有院校庫和產(chǎn)品庫。實際上推薦給用戶的是一些結(jié)果報告,對人的評測報告,加上一些產(chǎn)品。

       比如你要申請哈佛,我們進行評估后會告訴你,你和庫里的某一個人很像,他用了這些產(chǎn)品進了哈佛,如果你想了解更多,可以打電話,相信與否在于用戶自己。就像去哪兒,當產(chǎn)品豐富到一定階段,及它的爆款產(chǎn)品足夠有高銷力,這個模式就成立了,去哪兒前3、4年也基本收入很少。不同的是,去哪兒是搜素引擎,而我們是推薦引擎,我們比的不是價格,而是哪個產(chǎn)品更適合你,叫匹配。

       舉個例子,我們托福的供應(yīng)商就有多種。如果你是三四十分,我們會推薦你去上一個iPad教學(xué);如果你是70-80分,可能我們會推薦你上沖刺班;如果你本身就是100分或以上,就是為了上哈佛,我們會推薦你保分班;還有一種是全外教授課;再有一種是知心姐姐,服務(wù)的都是男生,因為13-16歲的青春期男生是很活躍的,比較難靜下心來學(xué)習(xí),這個時候老師需要幫助他們怎么靜下來學(xué)習(xí)。

       所以不同的需求都存在,有新東方的需求,也有決勝網(wǎng)上面這種供應(yīng)商的需求,玩法是不一樣的,這是平臺和直營最大的區(qū)別。

       Q:教育不像旅游,很難標準化產(chǎn)品,教育培訓(xùn)的跨度一般也很長,存在很多不穩(wěn)定因素,如果消費者不滿意,怎么制定這個“退貨”的標準和制度呢?教師的信用評價體系如何建立呢?

       A:如果用戶要退貨,我們會全退給他,提供服務(wù)的本質(zhì)上是供應(yīng)商,如果是供應(yīng)商的錯,我們一定站在用戶這邊。

       其實教育里的各種產(chǎn)品不是價格導(dǎo)向性,而是服務(wù)導(dǎo)向性。不是這么多產(chǎn)品都適合你,比如有些人成績只適合上進階班,有些人只適合上提分班,還有些人適合上沖刺班等,所以它是服務(wù)產(chǎn)品化,做不到產(chǎn)品標準化。因此,我們是在幫助用戶怎樣篩選這些好的供應(yīng)商,做到和他匹配。我們認為匹配、服務(wù)、創(chuàng)新,讓我們和用戶有更好的關(guān)系,更好的讓供應(yīng)商的產(chǎn)品能服務(wù)用戶。

       我們新版本是可以進行評價的,并且是實名點評,會有老師的專業(yè)技能、態(tài)度等不同分項。

       Q:教育是無形的產(chǎn)品,復(fù)雜且差異化大,沒法量化,做平臺整合相對會比較難,新東方在線副總裁潘欣也說做平臺兩頭都得抓難并且用戶選擇成本很高,您覺得如何解決資源整合這個問題呢?

       A:這個市場上,大家都是做教育的,就跟當年做旅游的一樣,大家都偏重專一,而不偏重互聯(lián)網(wǎng),平臺的價值本來就是做信息內(nèi)容的聚合,進行流量的分發(fā),這是我們的長項。

       我覺得其實平臺資源整合很容易,去哪兒怎么解決我們怎么解決。就像我剛剛說的三點:流量的獲取、平臺自身服務(wù)變現(xiàn)的能力、加上產(chǎn)品的研發(fā)(實際上就是供應(yīng)商的能力、吸引供應(yīng)商的能力)。只要供應(yīng)鏈的流做的很清楚,它是很容易的事情,并沒有那么難。

       我們吸引供應(yīng)商的就是我們有流量,他加進來試試就會發(fā)現(xiàn)好壞與否。吸引學(xué)生方面,我們是百度的大客戶,一年在百度上有上千萬的投入,因為百度是個獲取流量效果很好的方式。而且你會發(fā)現(xiàn)因為我集合了所有的產(chǎn)品和平臺的智能匹配,我買流量的成本一定比類似像新東方這樣的公司便宜,因為他要買只能買雅思托福等這些,而我們聚合了足夠多的內(nèi)容,所有做流量才比較容易。

       Q:平臺是把培訓(xùn)機構(gòu)(供應(yīng)商)和用戶對接,那么機構(gòu)這邊的質(zhì)量怎樣保證呢?如何篩選?

       A:首先錢是付在我們這里的,我們相當于支付寶,幫助消費者去argue這些供應(yīng)商;第二,都是上完課才付錢給供應(yīng)商,他們自然會去研究自身的品質(zhì);第三,我們對每個供應(yīng)商有篩選機制,比如說它的資金情況、老師背景簡歷,獲得的一些證書等等,我們都會做評估,最后會送一些學(xué)生,然后我們看后面的效果,根據(jù)效果再不斷調(diào)整。

       并且我們本身還有淘汰機制,我們每個品類里的供應(yīng)商不超過三家,這樣如果做的不好的供應(yīng)商就可能會被淘汰,所以他們一定是會非常認真的做品質(zhì)。

        Q:像新東方這種機構(gòu),本身就非常有品牌影響力,那么它其實并不特別需要這樣的平臺,決勝網(wǎng)能給它們帶來什么價值?

        A:本質(zhì)來說,我們可能更擅長于流量的獲取,服務(wù)的變現(xiàn),我們更像推薦引擎和平臺。新東方和攜程一樣,等于說是做直營,直接做授課,提供內(nèi)容,我們是不做這部分的,我們自己不授課,所有的流量都是分發(fā)給供應(yīng)商。

       價值的話,消費者肯定是希望做比較的,比較的本質(zhì)其實不是比較價格,而是比較更合適的產(chǎn)品的采購,而這個市場上充斥著大量有品質(zhì)沒有品牌的小供應(yīng)商。你可以理解為新東方是由500個名師構(gòu)成的,每個名師其實最后都可以做一件事,假如要創(chuàng)業(yè),成立5、6個人的小隊伍,都需要流量分發(fā),都需要生源,那么生源、流量的獲取是我們的強項,我們可以帶大家形成一個分成機制。

       同樣對新東方而言,他們也需要在線獲取生源,我并不覺得這么大的品牌就不需要,只要有好的平臺能幫助消費者做服務(wù)的話,仍然消費者需要到第一入口做比較,這個時候?qū)嶋H上,新東方和我們合作的最大價值就是在于我們在做生源、流量的獲取,然后他做內(nèi)容商,成為我們推薦結(jié)果之一,進行流量的分發(fā),這是本質(zhì)的合作關(guān)系基礎(chǔ)。

       Q:決勝網(wǎng)的商業(yè)模式是怎樣?其實供應(yīng)商他們完全可以在線下或自己私下去收費,平臺方如何賺錢呢?目前決勝網(wǎng)的A輪是在計劃進行中嗎?

       A:我們和每個供應(yīng)商CPS分成,供應(yīng)商是可以跳單,但是被我們發(fā)現(xiàn)的話,當然就會停止合作。因為錢是收在我這,他可以選擇跳單,但是對他來說,如果我占據(jù)他整個流量或者生源的占比是5%到10%,甚至更高的時候,他是不會的,沒有必要因為一單就結(jié)束,并且我們的占比會越來越大。

       我們從2010年成立到現(xiàn)在一直是盈利的,其實并不是很缺錢,我們沒有很努力的推薦A輪這件事,但是我們也歡迎很好的投資者,好像外界有人說我們是因為融資才做,其實真不是,我們每天就是按部就班地做好自己的事情,這才是最重要的。

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