留學(xué)高管的創(chuàng)業(yè)：用“粉絲經(jīng)濟(jì)”來做DIY留學(xué)平臺

　　多知網(wǎng)10月24日消息，今天張超異常忙碌，他的創(chuàng)業(yè)項目“牛校網(wǎng)”今天正式上線。見面時，他帶來了他寫的新書，在書的扉頁上非常工整的寫上了筆者的名字和他極具特色的簽名。這位留學(xué)圈的前高管完全沒有這個行業(yè)特有的“高大上”，反而顯得有些屌絲且隨意，說到興奮處常常手舞足蹈起來。

　　“很興奮，壓力也很大。”提起即將上線的項目，張超這樣說。

　 鎖定用戶，做留學(xué)行業(yè)的粉絲經(jīng)濟(jì)

　　截至現(xiàn)在，張超的微信公眾號“laocha100”已經(jīng)有1.2萬名粉絲，每天在以20-30位的速度增長。這些粉絲和增長的趨勢，是他做牛校網(wǎng)的基礎(chǔ)。在張超的微信訂閱號里，粉絲主要是學(xué)生和家長，如何保持用戶粘性是張超首先要考慮的問題。

　　“肯定要有好的內(nèi)容，然后就是服務(wù)。有些用戶問的問題可能很糟糕，稍微思考一下都不會這樣問，但是我還是會很有耐心的全部解答。我每天要花費1-2個小時解答這些問題。并且，每天在微信上更新不同的內(nèi)容，我知道學(xué)生和家長想看到什么內(nèi)容。”于是，這個微信號承載了兩個部分的功能：一、答疑解惑;二、內(nèi)容發(fā)布，實現(xiàn)信息裂變傳播。這樣就形成了粉絲經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)—用戶粘性和信任感。

　　不過，有一點張超沒有想到的是，離開留學(xué)公司后，學(xué)生和家長反而更容易對他產(chǎn)生認(rèn)同感。說到這，張超樂了起來。“我的身份很有意思。學(xué)生和家長對中介非常反感，有天然的抵觸和不信任的情緒，覺得你跟我說的所有的東西都是要讓我在你這里簽單。但我不是中介，我的回答也都是免費的，所以他們就很信任我。”

　　一旦這種粉絲效應(yīng)達(dá)成，下一步的銜接就變得水到渠成起來。

　　在留學(xué)公司們都在百度里投下數(shù)額不菲的推廣費，然后眼睜睜的看著關(guān)鍵詞價格由幾元噌噌噌漲到幾十元的時候，張超直截了當(dāng)?shù)恼f：“我不找百度，燒不起這個錢。我們網(wǎng)站的前期推廣主要是微信粉絲，然后我參加一些免費的演講，就是傳說中的‘刷臉’。”這樣幾乎沒有成本的推廣帶來的效益讓張超這位留學(xué)圈知名的“刷臉王”比較滿意：網(wǎng)站現(xiàn)在還沒有公測，每天的頁面點擊8000多，IP數(shù)量200多個。

　　點開牛校網(wǎng)的頁面，頁面并沒有名字這么“牛氣沖沖”，實際看起來很簡單。從目前上線推出的功能來看，牛校網(wǎng)可以被定義為一個DIY服務(wù)型網(wǎng)站，但是又不同于之前的論壇。論壇信息量雖然很大，但是優(yōu)質(zhì)和劣質(zhì)的信息魚龍混雜，用戶很難區(qū)分。論壇也缺乏一個做質(zhì)量評判的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)信息容易下沉。

　　“我將論壇里會有的信息做了結(jié)構(gòu)化處理。我之前十幾年的工作積累全部做了分類，學(xué)生想去留學(xué)，從前期選校選專業(yè)，到后期的文書制作，背景提升，我把所有涉及的內(nèi)容都按照步驟告訴他們。前期我們花了大量的時間做信息分類整理。”在這個工具屬性里，張超主打兩點：其一，在前期學(xué)生的學(xué)校規(guī)劃上做了更詳細(xì)的元素制定，包括國家/院校/專業(yè)，學(xué)生性格特征;其二，很多做類似信息的留學(xué)網(wǎng)站并沒有將信息全部公開透明化，只是公開了一部分，張超則是把信息流程全部公開。

　　對于所有做社區(qū)，做網(wǎng)站的公司而言，社區(qū)和網(wǎng)站都是為實現(xiàn)終極O2O目的的工具，也就是最終要帶來客戶。而學(xué)生在這些網(wǎng)站上的注冊信息就成為了這些公司實現(xiàn)O2O的核心資源，留學(xué)公司選擇的方式是客服打電話定點打電話去做前期產(chǎn)品銷售。如果張超也是做一個這樣的工作，就完全落入窠臼了。

　　張超的回答非?？隙ǎ?ldquo;我堅決不做中介。而且我真心認(rèn)為能夠自己DIY的學(xué)生就不要用中介。如果給20個學(xué)生回答問題，我可以很認(rèn)真，態(tài)度很好。但是如果我給20個學(xué)生做留學(xué)中介，我肯定就會有留學(xué)中介的毛病。因為你和他們有合同關(guān)系，根本就沒有精力去應(yīng)對這些瑣碎的問題。”

　　但是學(xué)生來了之后，怎樣實現(xiàn)盈利?

　　“學(xué)生主要有兩種：一種是可以自己DIY的，這個比例在上升;另一種就是必須要靠中介或者留學(xué)公司的，他們也認(rèn)為這是剛需。第一種可以在網(wǎng)站里為他們提供部分付費服務(wù)，第二種則將他們介紹給留學(xué)公司。我做的就是擔(dān)保的第三方，收取傭金，服務(wù)不滿意，學(xué)生過來找我。”目前，這兩種方式都開始產(chǎn)生收入，以第二種為主。目前的收入已經(jīng)可以應(yīng)對公司的日常支出。

　 前留學(xué)高管的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，提升用戶顧問匹配效率

　　“為什么大家一上來就要搭大平臺呢?我首先是要活著。”談及自己對互聯(lián)網(wǎng)在線教育的看法，張超這樣說到：“在我看來，真正的互聯(lián)網(wǎng)模式都是輕型而高效的。我們一共就5個人，分別負(fù)責(zé)內(nèi)容、網(wǎng)站運營、內(nèi)務(wù)等。”

　　為了“活著”，也是張超選擇在牛校網(wǎng)開設(shè)部分付費服務(wù)的原因，但是這卻并不是他的終極目標(biāo)。1.0的版本里會開設(shè)一些自己的付費項目，但是限制每月的名額，先帶來一小部分盈利。按照張超的計劃，暫定明年4月份上線的2.0版本會讓主打咨詢服務(wù)的留學(xué)工作室進(jìn)入，推用戶評論和打分的形式來進(jìn)行自由選擇，自己的付費服務(wù)也將下線。

　　在張超看來?；ヂ?lián)網(wǎng)趨勢下，必須解決效率的問題。傳統(tǒng)的留學(xué)公司效率很低，但是主打“零中介”的互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)公司同樣沒有解決效率問題。

　　“打個比方，360殺毒軟件，從100人到1000人使用，這是一個效率上的飛躍，但零中介卻不是。零中介并沒有改變中介的性質(zhì)，零中介和傳統(tǒng)留學(xué)中介仍然是站在同一起跑線上，甚至零中介的院校資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不過傳統(tǒng)留學(xué)中介，這怎么競爭?并且，隨著客戶越多，造成的客服人力損耗也是加大的。”傳統(tǒng)留學(xué)公司的顧問，服務(wù)的人數(shù)更少，為每位客戶做的事情更詳細(xì);零中介的客服服務(wù)的人數(shù)更多，為每位客戶做的事情更少，這其實是一個換湯不換藥的概念。

　　而導(dǎo)致留學(xué)公司的效率低最重要的一個部分是—沒有解決客戶需求和優(yōu)質(zhì)顧問的合理匹配，而這就是張超希望通過互聯(lián)網(wǎng)解決的問題。對于牛校網(wǎng)的定性，張超認(rèn)為：“我們更像一個第三方媒介，前端對接學(xué)生和家長，后端對接留學(xué)公司和其他服務(wù)方。在選擇后端服務(wù)對接方的時候，我選擇的是在某一方面有專長的留學(xué)顧問，不要大而全，要小而精，我都會面試考核他們，用戶通過點評來選擇，我們不干預(yù)。開放式的平臺里，沒有留學(xué)公司內(nèi)部那么多的限制。”

　　想先“活著”的張超，有被留學(xué)行業(yè)磨礪出來的耐心。他并不著急，想先打穩(wěn)根基，保證每一個步驟的服務(wù)質(zhì)量。不過，他的構(gòu)思并未就此止步，“計劃未來實現(xiàn)三方入駐，學(xué)生和家長，留學(xué)服務(wù)方，其他服務(wù)方(銀行)這樣，形成一個系統(tǒng)。”

　　沒有豐厚的資本投入，沒有高調(diào)的挖角，張超只能算一個“小玩家”。說起以后可能碰到的各種難題，張超的回答是：“見招拆招吧，已經(jīng)過了很多坎了”。不再擔(dān)任留學(xué)公司高層的他現(xiàn)在干勁很足，他對自己這樣說：“夢想還是要有的，萬一哪天實現(xiàn)了呢?”(多知網(wǎng) 邱珣)