在線招聘——教育公司抗擊疫情縮影

　　?

　　文|孫穎瑩

　　“大家網(wǎng)絡(luò)沒問題的請扣1。”

　　“別看我穿得光鮮亮麗，我下身穿著睡褲呢。要是待會傳來做飯、打麻將的聲音還要多多擔(dān)待。”

　　這是發(fā)生在2月5日下午猿輔導(dǎo)的一場“空中”宣講會的場景，而這樣的場景，絕非個例。

　　自1月底開始，包括學(xué)而思網(wǎng)校、愛學(xué)習(xí)、掌門教育、豌豆思維等教育公司已經(jīng)開始推出“在線投遞簡歷、在線宣講、在線面試、在線錄取、在線培訓(xùn)”的計劃。

　　而這一計劃的背后，是疫情下教育公司在線下轉(zhuǎn)線上、免費開放線上資源、異地辦公等舉措之外，解決用人供需平衡的另一關(guān)鍵舉措。

　　與原定的2月開工相伴隨的，是春季招聘。

　　對公司來說，春季招聘中往往有一條支脈涌入了應(yīng)屆畢業(yè)生群體，這是秋招補(bǔ)錄的重要渠道；而另外一條則匯進(jìn)了年后離職招聘潮，也就是俗稱的“金三銀四”。

　　雖然尚處疫情陰霾之下，但求職的需求仍大量存在，這也就意味著，招聘不能停。

　　大年二十九，愛學(xué)習(xí)人力資源部的團(tuán)隊發(fā)布了一條緊急的通知：HR團(tuán)隊立即啟動在線辦公，一條線負(fù)責(zé)做好教學(xué)、教師等日常保障，另一條就是開會調(diào)整招聘策略。

　　按照原定的計劃，在開工之后，愛學(xué)習(xí)的人力資源團(tuán)隊將分批前往高校進(jìn)行校園宣講，宣講的核心之一就是“重塑品牌認(rèn)知”。

　　2019年11月16日，高思教育宣布正式更名為“愛學(xué)習(xí)集團(tuán)”。更名是為旗下品牌做梳理、對發(fā)展戰(zhàn)略重點做更新。但另一方面，卻也將面臨著品牌認(rèn)知度降低、陌生感加強(qiáng)的風(fēng)險。

　　后者，就是人力資源團(tuán)隊在春招時要解決的。“線下是跑品牌非常重要的渠道。”愛學(xué)習(xí)的人力資源部表示。

　　而這種渠道的“功力”，顯然不可小覷。

　　在去年的秋招結(jié)束之時，愛學(xué)習(xí)曾發(fā)布一條秋招成績單：在過去的4個月，他們從北京出發(fā)，途徑了6個城市，行程4000+公里，深入了25所高校，收到了來自國內(nèi)外1223所高校共計12000+位同學(xué)投遞來的簡歷。

　　但如今的形勢下，這條鋪線下渠道的路顯然已經(jīng)走不通。

　　同樣地，在這個春節(jié)里HR緊急開工的，還有掌門教育、豌豆思維等教育公司。

　　春節(jié)期間，豌豆思維武漢分公司的一位人力資源同事，就已經(jīng)把電腦搬進(jìn)了病房里。身后的床位是自己生病住院的奶奶，而身前，則是需要處理的人事行政工作，其中就包括緊急調(diào)整年后的招聘計劃。

　　雖然幾家公司具體采取的措施不同，但在大方向上，他們都不謀而合地選擇將招聘形式“100%轉(zhuǎn)在線”。

　　1月31日，愛學(xué)習(xí)教育集團(tuán)高思事業(yè)部稱班課教師的面試形式轉(zhuǎn)為線上；2月5日，愛學(xué)習(xí)教育集團(tuán)針對應(yīng)屆生推出“云上校招”計劃：宣講會、初試、復(fù)試均通過在線進(jìn)行。

　　1月31日，跟誰學(xué)高途課堂稱自2月4日起將準(zhǔn)備一系列空中宣講會，求職者可以通過線上初試&筆試、線上培訓(xùn)、線上復(fù)試等方式加入高途。

　　2月1日，學(xué)而思網(wǎng)校通知春招搬到線上，面試、培訓(xùn)都將采取在線的方式，春招提前批、宣講會、求職必修課、內(nèi)推節(jié)也將在近期以在線的方式陸續(xù)啟動。

　　同樣是2月1日，豌豆思維也積極啟動了線上面試，所有的招聘流程和環(huán)節(jié)全部轉(zhuǎn)移到線上。

　　2月2日，掌門教育表示將為全國在線教育行業(yè)待招聘人員提供包括簡歷篩查、面試、入職、培訓(xùn)、辦公一整套的在線招聘服務(wù)。

......

　　在線招聘，已經(jīng)成為疫情之下解決用人需求問題的重要手段。

　　從線下招聘轉(zhuǎn)為在線招聘，看上去是一個180°的旋轉(zhuǎn)。實則不然，很多公司早在過去的面試過程中有所嘗試。

　　“原本一些招聘也會采用線上+線下結(jié)合的形式。比如考慮到應(yīng)聘者、面試官兩邊的時間安排，很多社招就會采用線上面試來進(jìn)行。”愛學(xué)習(xí)人力資源部告訴多知。

　　“之前在簡歷篩選過后，我們就會通過電話面試來考核候選人尤其是老師的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力。對于非廣州地區(qū)之外的求職者，我們之前也會將面對面的交互搬到線上解決。”豌豆思維的人力資源部提到。

　　但在疫情之下，顯然過去這種三七開、或是五五開的線上線下組合招聘的方式，將徹底轉(zhuǎn)換為在線進(jìn)行。

　　這也就意味著，整個面試環(huán)節(jié)需要重新梳理和調(diào)整。

　　1、校園宣講會改“空中”

　　2月5日下午3點，猿輔導(dǎo)的春招群組織了第一場空中宣講會。整個宣講的過程基本圍繞公司介紹、崗位介紹、福利介紹、錄取流程四個基本版塊，與過去線下的內(nèi)容基本沒太大區(qū)別。

　　但細(xì)節(jié)之處，已經(jīng)彰顯出在線化的一些特點。

　　比如，猿輔導(dǎo)的春招在建群之前，已經(jīng)將輔導(dǎo)老師這一需要重點招聘的崗位進(jìn)行了單獨化處理，設(shè)定了專屬的輔導(dǎo)老師春招群，整個宣講過程也是針對輔導(dǎo)老師這一工種來進(jìn)行。

　　這一做法一方面降低了在線多崗位同線操作的難度，另外一方面也便于集中宣講，使得求職者該崗位有更深入的認(rèn)知。

　　此外，在整個宣講過程中，系統(tǒng)也支持求職者隨時在評論區(qū)留言，有專門的HR針對評論區(qū)重點詢問的問題進(jìn)行回復(fù)，并將答復(fù)同步到春招群中，用以替代線下宣講會固定的提問環(huán)節(jié)。在該評論區(qū)間里，直播的HR同事也會隨機(jī)截屏，被截到的同學(xué)可以獲得一定的獎勵：U盤或是免筆試的機(jī)會。

　　在投遞簡歷層面，區(qū)別于線下宣講會在結(jié)束后集中收取紙質(zhì)簡歷，在線宣講的界面上也設(shè)定了“在線投遞簡歷”的渠道，應(yīng)聘者可以直接在宣講過程中填寫簡歷或者導(dǎo)入自己做好的簡歷進(jìn)行自動匹配。

　　這是一種完全走線上渠道的路徑，而另外一條路徑則是在在線宣講會的策劃上，繼續(xù)依靠過去線下的積累來進(jìn)行。

　　比如愛學(xué)習(xí)、豌豆思維等公司依舊在做重過去線下圈一個學(xué)校為宣講單位的比重，選擇了校企合作的路徑，與高校開展合作開展專場在線宣講會。

　　“從關(guān)系維護(hù)的角度來說，愛學(xué)習(xí)過去跟院系、學(xué)校就業(yè)辦的老師，校園大使等都有一定的密切合作。以北京某所211大學(xué)為例，24個院系我們可以接觸到20個院系，這樣就已經(jīng)覆蓋了這所學(xué)校80%的學(xué)生。”愛學(xué)習(xí)人力資源部告訴多知。

　　豌豆思維與學(xué)校的合作更為前置。豌豆思維人力資源部的同事告訴多知，他們已經(jīng)跟中南民族大學(xué)、華南師范大學(xué)等多所大學(xué)簽署了人才培養(yǎng)計劃，在很多大學(xué)生沒畢業(yè)之前就會來豌豆接受就業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)，這樣后續(xù)他們選擇豌豆的流程會更為順暢和自然。

　　“我們春招對老師崗位是150-200人的用人需求，現(xiàn)在看來基本上可以滿足。”豌豆思維表示。

　　2、群面環(huán)節(jié)作調(diào)整

　　與此同時，校招與社招還有一條關(guān)鍵的不同在于過去校招大多崗位采用的是群面的形式，具體包括無領(lǐng)導(dǎo)小組會議或是結(jié)構(gòu)化面試。

　　當(dāng)多人同在一個線上系統(tǒng)中進(jìn)行討論，系統(tǒng)能否順利的支撐、如何把控各面試者的說話順序及節(jié)奏，都將成為轉(zhuǎn)在線后的挑戰(zhàn)。

　　化群面為單面，是解決這一問題的舉措之一。

　　愛學(xué)習(xí)的人力資源部已經(jīng)開始在調(diào)整群面的題目，試圖通過單面的方式來改變?nèi)好娴奶刭|(zhì)，讓群面能夠考察的素養(yǎng)通過單面來解決。

　　但是針對部分管培生崗位，或者需要平衡簡歷數(shù)與面試官的數(shù)量關(guān)系之下，仍然有一些崗位必須采取群面的方式來進(jìn)行招聘。

　　在這樣的前提之下，大多數(shù)教育公司可能就會選擇線上辦公的群會議系統(tǒng)來介入。這樣的舉措成本較低，但因為不是專門的招聘系統(tǒng)，后期對招聘數(shù)據(jù)分析的挑戰(zhàn)也不容小覷。

　　當(dāng)然，在此之外，也不免存在系統(tǒng)卡頓的情況。

　　比如，猿輔導(dǎo)的首場空中宣講會雖然啟動較早，在一定程度上緩解了困在家中應(yīng)屆生的求職焦慮，但因為此刻猿輔導(dǎo)做直播的同事在家里辦公，局限于網(wǎng)速、系統(tǒng)、技術(shù)等因素，直播過程、尤其是直播中播放錄制好的宣傳視頻，都出現(xiàn)了不同層面的卡頓情況，對用戶體驗甚至宣傳效果造成了一定的削減。

　　“掌門已經(jīng)自研了一套在線招聘系統(tǒng)，可以支撐結(jié)構(gòu)化面試或無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，在年后開工第一天就已經(jīng)實行了無接觸式視頻面試。”掌門教育人力資源部告訴多知。

　　3、社招將采用在線錄取、在線培訓(xùn)

　　對于社招來說，因為不存在大規(guī)模某一時間段集中招聘、群面等問題，不少教育公司早在日常工作中嘗試過在線電話或視頻面試，所以相對于招聘前端面試環(huán)節(jié)影響并不是很大。

　　但社招所特有的屬性之一就是即刻上崗，沒有校招生較長時間的緩沖時間。這也就意味著，過去線下簽署合同、進(jìn)行集中封閉培訓(xùn)的流程將受到?jīng)_擊。

　　“原則上還是要確保風(fēng)險，即使對于社招生，可能不是特別緊急的崗位，也會在發(fā)送offer讓他們延遲再辦理入職。”愛學(xué)習(xí)人力資源部告訴多知。

　　4、通過內(nèi)推、召回離職老兵的辦法來降低社招難度

　　雖然社招有典型的金三銀四的時節(jié)，但該時節(jié)的造就在很大程度上是因為有大量的員工在年后會選擇離職。因此，諸如豌豆思維的人力資源團(tuán)隊早就在年前做了人才盤點及招聘預(yù)算。

　　“我們也一直有儲備候選人。所以這部分也在我們的把控范圍內(nèi)。”豌豆思維人力資源部提到。

　　掌門教育的人力資源部也告訴多知，在年前疫情初期，他們已經(jīng)做了一些布局：比如安排招聘員工年前提前休假，招聘淡季錯峰休息，備戰(zhàn)年后招聘高峰。

　　也是在這樣的提前準(zhǔn)備之下，他們在疫情期間迅速響應(yīng)并策劃了離職老兵召回的活動。

　　“離職老兵召回現(xiàn)在看來是一個不錯的方式，候選人既可以迅速上手業(yè)務(wù)，也可以縮短招聘周期。”掌門教育人力資源部提到。

　　與此同時，掌門內(nèi)部也在加大內(nèi)推的力度。通過公司內(nèi)部的員工人才庫，定向推送返崗短信觸達(dá)，招聘老師帶頭轉(zhuǎn)發(fā)招聘海報，引導(dǎo)公司全員參與，讓更多的外部人才知道公司的用人需求。

　　不過，不能否認(rèn)的是，正是受到疫情影響，今年年后社會普遍的離職高潮并未如期而至，所以相對而言，教育公司在社招層面的用人空缺局面并未大面積出現(xiàn)。

　　受疫情影響搬到在線的招聘，真的只是被動調(diào)整至線上嗎？

　　顯然不是。

　　這種在線招聘的優(yōu)勢，也在某些層面開始顯現(xiàn)。

　　對于宣講會來說，當(dāng)形式變成在線，實際也給了更多人提問的機(jī)會；與此同時，線下宣講會實際到場的人數(shù)往往受制于場地大小或是安全規(guī)定，而在線的無人數(shù)限制又給了更多求職者了解、應(yīng)聘宣講公司的機(jī)會。

　　“一般的直播當(dāng)天我們也會安排幾個線上的管理員上崗，有專門負(fù)責(zé)對接技術(shù)、有專門負(fù)責(zé)對接提問，也會提前預(yù)設(shè)好一些問題進(jìn)行自動機(jī)器人回復(fù)，盡可能解答更多同學(xué)的疑問。”

　　愛學(xué)習(xí)人力資源部表示，出差的同事不用出差了，以小客服的形式反而可以提供更多的服務(wù)，比如在回復(fù)問題之外，他們也上線了一些職業(yè)規(guī)劃、簡歷修改等功能。

　　對于培訓(xùn)來說，不能否認(rèn)在線培訓(xùn)的集中度相比線下封閉集中培訓(xùn)有所欠缺，但對于一些特殊崗位，反而可以更好地識別人才。

　　豌豆思維的人力資源部告訴多知，線上培訓(xùn)其實更可以直觀地了解一個老師是否具備直播授課的素養(yǎng)。在過去，豌豆也發(fā)生過一些線下培訓(xùn)、試講效果特別好的老師，但是面對鏡頭就會有一些偏差。

　　“畢竟我們的老師是要求在線直播的，通過線上面試和培訓(xùn)做篩選，對于在線教育公司來說，反而具有一定的好處。”豌豆思維人力資源部說。

　　而對于人力資源部的同事來說，在線面試的方式讓他們不用再去頻繁協(xié)調(diào)面試官與應(yīng)聘者的時間、預(yù)約會議室，也不用處理線下面試經(jīng)常遇到的應(yīng)聘者迷路、遲到等情況。

　　“當(dāng)我們在一個比較有序的系統(tǒng)里運轉(zhuǎn)，其實就可以很自然地給面試官發(fā)送求職者的信息、對接時間，大大提高招聘的效率。”愛學(xué)習(xí)人力資源部提到。

　　......

　　這些通過在線形式逐漸顯現(xiàn)出來的優(yōu)勢已經(jīng)讓不少公司在探索日后恢復(fù)正常秩序后，繼續(xù)加大在線面試的比重，通過線上線下結(jié)合的方式探索招聘面試的效果最大化。

　　我們雖然不能否認(rèn)非常時期會壓垮一些商業(yè)形態(tài)，但非常時期，可能也會重塑一些商業(yè)形態(tài)。在線招聘面試，或許就是其中之一。(多知網(wǎng) 孫穎瑩）

　　共克時艱，多知推出社群內(nèi)容服務(wù)，幫助大家尋找解決方案！掃碼進(jìn)群

　　相關(guān)閱讀：

　　行業(yè)觀察：

　　 40萬線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的全員戰(zhàn)役

　　田野間、隔離區(qū)……為了保障教學(xué)，這些老師拼了

　　教培行業(yè)遭遇第二次“緊急疫情”

　　疫情中的教培市場：轉(zhuǎn)型在線，活下去

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)在線小班，權(quán)宜之計還是長期戰(zhàn)的開始？

　　場館依賴度高的素質(zhì)教育，如何對抗風(fēng)暴眼？

　　對話親歷非典創(chuàng)業(yè)者：17年前那場災(zāi)難讓教培行業(yè)學(xué)會了什么？

　　融資、現(xiàn)金流、轉(zhuǎn)化……投資人視角下的教培機(jī)構(gòu)抗疫保衛(wèi)戰(zhàn)

　　多地陸續(xù)發(fā)文稱將壓縮暑假補(bǔ)課，培訓(xùn)行業(yè)面臨背水一戰(zhàn)